Komunikasi bisnis

Fungsi internal dan eksternal komunikasi bisnis secara umum :

1. Menginformasikan (to inform)

2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan (to promote goodwill)

Komunikasi bisnis internal

Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja

Funsi :

1. Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur

2. Menginformasikan progress perusahaan
3. Mendorong pegawai melakukan perbaikan
4. Evaluasi, member i penghargaan dan menegur bawahan

Komunikasi bisnis ekternal

Ekternal : Konsumen, supplier, pemerintah dan public

Funsi :

1. Membujuk konsumen untuk membeli produk

2. Menjelaskan produk atau layanan
3. Mengklarifikasi spisifikasi yang di butuhkan
4. Mempromosikan image positif perusahaan
5. Memberikan kredit dan menagih piutang

Bentuk komunikasi bisnis

a. Komunikasi tertulis :
Pengumuman, memo, email, surat, laporan, proposal dll
Keuntungannya :
Catatan permanen, pesan terencana, ekonomis, distribusi lebih mudah
b. Komunikasi lisan
Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat, konprensi.
Keuntungannya :
Feedback langsung, bias menangkap,nonverbal, mudah.
Saluran komunikasi

Komunikasi formal :

Mengikuti garis hirarki atau jabatan

Tiga arah komunikasi formal :

1. Downward : dari pengambilan keputusan ke karyawan

Contoh : Kebijakan, rencana, strategi, instruksi dan prosedur
2. Upward : dari pekerja kepada pimpinan
Contoh : laporan kerja dan usulan perbaikan
3. Horizontal : sesame karyawan/level yang sama
Contoh : Meeting, email, dan memo

Saluran komunikasi

Komunukasi informal (grapevine) :

Berdasarkan hubungan social, karyawan sering bersosialisasi saat makan siang, istirahat atau pulang
kantor

Bila banyak informasi yang beredar melalui informal artinya komunikasi formal tidak efektif

Keuntungannya :

1. Bisa mengekpresikan pendapat tanpa ragu ragu

2. Informasinya lebih cepat dan efektif

Hambatan komunikasi bisnis :

1. Iklim komuniksi tertutup, karyawan sedikit mengetahui tentang perusahaan, informasi dikuasai
oleh pemimpin
2. Struktur organisasi yang besar dan berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda, persepsi
berbeda.
3. Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau diperpanjang.

Cara mengatasi hambatan komunikasi bisnis

1. Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong masukan dan feedback dari karyawan
2. Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi layer, informasi lebih cepat
3. Menpromosikan komunikasi horizontal, meningkatkan moral, menambah ide ide
4. Membuat pusat isu, karyawan bias mengkonfirmasi isu yang berkembang
5. Membuat saluran formal sperti newsletter untuk memuat berita/informasi perusahaan