PEMERINTAH KABUPATEN SUKABUMI

PUSKESMAS SIMPENAN
Jl. Citamiang, Desa Cidadap, Kec. Simpenan 43364, Telp. (266) 431964
PkmSimpenan.kabsi@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN

Nomor :440/ / 32023902 / / 2017

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

DI UPTD PUSKESMAS SIMPENAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu

di UPTD Puskesmas Simpenan, perlu dilakukan Peningkatan
Mutu Pelayanan;
b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud
tersebut point a, perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan
Pelanggan;
c. bahwa untuk melaksanakan hal tersebut pada point a dan
point b tersebut, perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Simpenan.
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali
diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun
2014;
3. Peraturan Menteri Pemberdayaan dan Aparatur Negara
Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M/PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan masyarakat.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di UPTD Puskesmas
Simpenan adalah Tim yang bertugas melakukan kegiatan
penanganan keluhan pelanggan dalam lingkup Puskesmas
Simpenan.
Kedua : Menunjuk Koordinator Tim penanganan keluhan pelanggan
sebagai penanggung jawab pelaksanaan Kegiatan Penangan
Keluhan Pelanggan di UPTD Puskesmas Simpenan, yaitu :
Wareman Amd.Kep, NIP. 19721114200604 1 006
Dengan ketugasan sebagai berikut :
1. Menyusun rencana program dan kegiatan survey
kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
2. Mensosialisasikan program dan kegiatan survey kepuasan
dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
3. Melaksanakan rencana program dan kegiatan survey
kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
4. Menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan
survey kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
Ketiga : Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan
kegiatan tim dibebankan pada Anggaran rencana bisnis (RBA)
UPTD Puskesmas Simpenan;
Keempat : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan;

Kelima : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam

penetapan keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan
sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Simpenan
Pada Tanggal : 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS SIMPENAN

ADE KARTINI TRESNAWATI, SKM

NIP. 19680320198902 2 002