MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TERHADAP KINERJA

PUSKESMAS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 2017

Halaman :2

UPTD PUSKESMAS Ade Kartini Tresnawati, SKM,

SIMPENAN NIP. 19680320198902 2 002

1. Pengertian Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah

kegiatan yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka
mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kinerja puskesmas
ksanakan oleh d

2. Tujuan Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap

pelayanan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 440/ /

4. Referensi Buku Pedoman Umum Pengelolaan Posyandu Tahun 2011
5. Prosedur/langkah- 1. Koordinator membuat jadwal kegiatan survai kepuasan
langkah pelanggan 6 bulan sekali
2. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan sesuai
jadwal
3. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh koordintor
mutu/ wakil dibantu oleh karyawan puskesmas yang di tunjuk (
Tim survey).
4. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan
tujuan survey kepada pelanggan.
Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis
pada pelanggan.
Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis
jawaban.
Petugas meminta dan menerima hasil survey.
5. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator mutu.
Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam
pertemuan tim mutu

6. Bagan Alir
7. Hal yang perlu 1. Observasi 5 sampai 15 menit setelah Imunisasi
di perhatikan asan ketat bila terjadi Kipi ( Kejadian Ikutan Pasca Imunisasi )

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu
3. Program UKM
4. Program UKP

9. Dokumen am Medik
Terkait Hasil Survai kepuasan pelanggan

10. Rekaman YANG DI RUBAH ISI PERUBAHAN TANGGAL MULAI

historis NO DIBERLAKUKAN
perubahan