PELAYANAN INFORMASI / CUSTOMER SERVICE

No. Dokumen Revisi Halaman

/SPO/RM/2017 0 1/1

RSU TEUNGKU
PEUKAN

Ditetapkan
Direktur RSU Teungku Peukan
STANDARD
Tanggal Terbit
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. ADI ARULAN MUNDA
NIP. 19760808 200804 1 001
PENGERTIAN Pelayanan informasi / customer service rumah sakit adalah
memberikan informasi yang diperlukan pasien atupun
keluarganya untuk pelayanan kesehatan di RSU Teungku
Peukan.
TUJUAN 1. Sebagai acuan pemberian pelayanan informasi / customer
service.
2. Membantu pasien ataupun keluarganya untuk mengetahui
informasi secara umum mengenai pelayanan di Rumah
Sakit Umum Teungku Peukan
KEBIJAKAN Semua kegiatan yang dilakukan di Instalasi Rekam Medis dan
Infokes sudah sesuai dengan Surat Keputusan Direktur
Nomor
PROSEDUR 1. Pasien / keluarganya datang ke tempat pendaftaran untuk
menanyakan informasi umum atau tempat perawatan
pasien.
2. Petugas memberikan penjelasan yang dibutuhkan kepada
pasien / keluarga sesuai dengan kewenangan dan
ketentuan yang berlaku.
UNIT TERKAIT Rekam Medis