A B C D E

42
43 PERBANDINGAN JUMLAH PASIEN RAWAT INAP DENGAN JUMLAH ANGKET
44
45 BULAN JUMLAH PASIEN JUMLAH ANGKET PASIEN PUAS HASIL
46 Jan 231 0 0 #DIV/0!
47 Feb 212 5 4 80%
48 Mar 243 43 35 81%
49 April 266 38 27 71%
50 Mei 232 28 22 79%
51 Juni 159 45 39 87%
52 Juli 151 64 52 81%
53 Agst 180 81 63 78%
54 Sept 220 70 50 71%
55 Okt #DIV/0!
56 Nov #DIV/0!
57 Des #DIV/0!
58
59
60
61 300
62
63
250
64
65
66
200
67
68
JUMLAH PASIEN
69 150 JUMLAH
70 ANGKET
PASIEN PUAS
71 HASIL
72 100
73
74
75 50
76
77 80% 81% 71% 79% 87% 81% 78% 71%
78 0
Jan Feb Mar April Mei Juni Juli Agst Sept Okt Nov Des
79
80
81 Keterangan: Dilihat dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa angket yang diberikan ke pasien tidak
82 dengan pasien yang dirawat..itu dikarenakan adanya beberapa kendala yang dihadapi Cu
83 antara lain :
84
85 1. Pasien membawa pulang lembar angket sebelum petugas Customer Service mengamb
86
87 2. Pasien sedang tidur dan tidak ada keluarga yang menunggu
88
89 3. Pasien tidak mau mengisi lembar angket sampai pasien pulang
90
91 4. Pasien merasa keberatan mengisi angket karena alasan pasien ingin istirahat dan tidak
92 diganggu
93
94 5. Adanya pasien yang dirujuk ke Rumah Sakit lain padahal baru 1 hari dirawat di RS.Ra
95
96 Keterangan : Dilihat dari Tabel diatas mengenai perbandingan kepuasan dan ketidakpuasan pasien,bah
97
98 banyak permasalahannya di Fasilitas dan Kebersihan
99
100
101
 F G
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
JUMLAH PASIEN
JUMLAH 69
ANGKET
70
PASIEN PUAS
HASIL
71
72
73
74
75
76
77
78
s
79
80
t yang diberikan ke pasien tidak sesuai
81
erapa kendala82yang dihadapi Customer Service
83
84
gas Customer85
Service mengambil angket
86
87
88
89
90
n pasien ingin91
istirahat dan tidak ingin
92
93
ahal baru 1 hari
94dirawat di RS.Rawamangun
95
an dan ketidakpuasan
96 pasien,bahwa untuk ketidakpuasan pasien
97
98
99
100
101
 Karyawan yang secara khusus membuat perawatan /pengobatan anda menyenangkan

NO TANGGAL NAMA PASIEN

1

Karyawan yang secara khusus membuat perawatan /pengobatan anda kurang menyenangkan

NO TANGGAL NAMA PASIEN

2
 Rekap Saran,Masukan,Komplain SEPTEMBER 2016

IGD
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

9/13/2016 An.Kezia farrah hasnabilla( 4 th ) / Dr.Riza Berlian 1

Sapra
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

1 9/26/2016 Nn.Khoerunnisa( 14 th) / dr.Siti Aurelia Mutiara 3

Cleaning Service
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

1 9/16/2016 Tn.Rachmat(20 th) / Dr.Datok Simon Safir

2 9/22/2016 Tn.M.Gazy(44 th ) / dr.M Budimansyah Biduri Bulan 7

3 9/28/2016 Ny.Nurbaiti( 32 th ) / dr.Novie Berlian 2

4
Kebidanan
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

1 9/9/2016 Ny.Natalia(36 th ) / Dr.Adytya Ruby 1

2 9/13/2016 Ny.Sri Wahyuni ( 42 th ) / Dr.Adythya Ruby 1

3
Komplain SEPTEMBER 2016

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Mohon untuk penjelasan perawat di IGD lebih Angket pasien

di tanya lagi perihal pembayaran pasien
menggunakan Asuransi, umum, atau BPJS.
Komunikasinya di perbaiki

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

AC nya terlalu dingin dan bocor di kamar Angket pasien

Mutiara 3

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Perawat baik, pelayanan cukup baik, hanya Angket pasien

kebersihannya kurang

Ruangan banyak debu, bak kamar mandi Angket pasien

kotor penuh dengan jentik nyamuk,

Kamar mandi kotor Angket pasien

Angket pasien
 SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Tingkatkan pelayanannya, jangan buru-buru Angket pasien

memindahkan pasien, jika belum mampu
secara fisik, sehingga keselamatan pasien
terjamin

Pelayanan cukup baik. Kebersihan cukup Angket pasien

baik, Ruangan Ruby 1 belum ada papan
nama ruangan

Angket pasien
Angket Rawat Inap Bulan September 2016

NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR SARAN / KOMPLAIN

1 9/1/2016 Ny.Nopita Sari(26 th) / dr.Dian Ruby 1 Sudah cukup baik

2 9/1/2016 Tn.Hendi Rohendi(44 th) / dr.Valery Biduri Bulan 3 Terima kasih banyak pada seluruh TIM dari Medis
maupun semuanya yang selalu wellcome pada
pasiennya,Semoga tetap terjaga selalu…

3 9/2/2016 Nn.Dita Anarsih(30th) / Prof dr.Zuljasri Mutiara 3 Pelayanan pasien dan penanganan pasien lebih di
tingkatkan lagi

4 9/2/2016 An.Felicia Miranda ( 15 th ) / dr.Siti aurelia Mutiara 4 Agar mutu pelayanan tolong ditingkatkan lagi

5 9/2/2016 Ny.Nuryani(39 th) / dr.Adythya Biduri Bulan 3 Kebersihan harus lebih di tingkatkan lagi

6 9/2/2016 Tn.M.Sani ( 63 th ) / dr.Valery Mutiara 1 Karyawan sangat menyenangkan

7 9/2/2016 An.Nayla Cinta ( 11 th ) / dr.Siti A urelia Intan Karyawan semua menyenangkan, Pelayanannya
baik dan bagus

8 9/2/2016 Ny.Aprilia Isnaeni( 35 th ) / dr.Adytya Berlian 1 Pelayanan cukup baik

9 9/5/2016 Tn.Giyanto(59th) / Dr.Valery Biduri Bulan 5 Sudah cukup baik

10 9/5/2016 Ny.Rusilah ( 67 th ) / Dr.Novie.R Mutiara 3 Pelayanan cukup baik

11 9/5/2016 Tn.Asep Sarmaji.S( 38 th ) / Prof dr.Zuljasri Biduri Bulan 1 Menyenangkan semua, sudah baik dan makin di
tingkatkan lagi

12 9/5/2016 Ny.Aninda Fitriani ( 29 th )/ Dr.Adytya Ruby 1 Tempat tidur terlalu tinggi

13 9/5/2016 Ny.Wiwit Sudarmawati ( 53 th ) / Dr.Novie Safir Apakah tidak sebaiknya darah disediakan di
Rumah Sakit saja, sehingga keluarga pasien tidak
ke PMI

14 9/6/2016 Nn.Febriyana Putri(16 th ) / Dr.Novie Mutiara 3 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

15 9/6/2016 Ny.Ana Lesmanawati( 49 th ) / Dr. Adytya Biduri Bulan 3 Pelayanan sudah cukup baik
16 9/6/2016 Nn.Prayuni Purwaningsih Safir Tetapkan pelayanan yang ramah dan sikap yang
membuat pasien nyaman, minta tolong sediakan
paket minum untuk pasien baru
17 9/6/2016 Tn.Agung Prihasto(42 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 2 Kulkas kotor, kamar mandi kotor, kloset tidak
berfungsi baik, air agak keruh

18 9/7/2016 Ny.Hirmawati(22 th ) / Dr.Adytya Ruby 2 Pelayanan sudah cukup baik

19 9/7/2016 Ny.Nuni Triana ( 42 th ) / Dr.Adytya Ruby 1 Untuk pelayanan semua sudah cukup baik

20 9/8/2016 Ny.Reni Nurhayati(38 th ) / Dr.Adytya Ruby 1 Di sini perawatannya sangat baik, menyenangkan
dan ramah tamah

21 9/8/2016 An. M Ariyanto ( 28 th ) / Dr.Aurelia Mutiara 2 Tidak ada yang jelek, pelayanan memuaskan

22 9/8/2016 Tn.Donny Muhamad ( 35 th ) / Dr.Valery Biduri Bulan 7 Pelayanan pagi hari untuk pasien seperti mandi
pagi / di seka untuk muka untuk disediakan, di
tanyakan urusannya pasien paska operasi. Untuk
kamar mandi mohon disediakan pewangi toilet,
setidaknya pelayannannya baik

23 9/9/2016 An.Cantika Fitriani ( 2 th ) / Dr.Siti Aurelia Intan Semua karyawan baik

24 9/9/2016 An.M Fadlan ( 3 th ) / Dr.Valery Intan Pelayanan Cukup baik

25 9/9/2016 An.M. Rafli ( 1 th ) / Dr.Siti Aurelia Biduri Bulan 6 Perawatnya cekatan dalam menangani
pasien,Tembok ruangan yang mulai kusam dan
terkesan kotor, Tirai jendela tidak tertutup rapat,
Kamar mandi closet tidak ada penutup closet

26 9/9/2016 Ny.Natalia(36 th ) / Dr.Adytya Ruby 1 Tingkatkan pelayanannya, jangan buru-buru

memindahkan pasien, jika belum mampu secara
fisik, sehingga keselamatan pasien terjamin

27 9/13/2016 Ny.Sri Wahyuni ( 42 th ) / Dr.Adythya Ruby 1 Pelayanan cukup baik. Kebersihan cukup baik,
Ruangan Ruby 1 belum ada papan nama ruangan

28 9/13/2016 An.Kezia farrah hasnabilla( 4 th ) / Dr.Riza Berlian 1 Mohon untuk penjelasan perawat di IGD lebih di
tanya lagi perihal pembayaran pasien
menggunakan Asuransi, umum, atau BPJS.
Komunikasinya di perbaiki

29 9/13/2016 Tn.Sudiyono(55 th ) / Dr.Adiel Biduri Bulan 6 Mohon diadakan lift

30 9/13/2016 Tn.Suharya(45 th ) / Dr.Valery Safir Pelayanannya baik, cepat dan tanggap

31 9/14/2016 An.Aqila Khanza( 1 th ) / Dr.Riza Biduri Bulan 1 Semua karyawan baik

32 9/14/2016 Ny.Komariah( 44 th ) / Dr.Dian Ruby 2 Pelayanannya cukup baik, komunikatif dan

responsif
33 9/14/2016 An.Bunga Nur( 10 th ) / Dr.Aurelia Biduri Bulan 7 Pelayanan sudah cukup baik

34 9/14/2016 Ny.Karyati(53 th ) / Dr.Valery Mutiara 4 Sudah cukup baik

35 9/15/2016 An.Mikayla(2 th ) / Dr.Aurel Intan Tidak ada masalah, sudah cukup baik

36 9/16/2016 Tn.Rachmat(20 th) / Dr.Datok Simon Safir Perawat baik, pelayanan cukup baik, hanya
kebersihannya kurang

37 9/16/2016 Tn.Ahmad Sofian(43 th) / Dr.Valery Safir Semua karyawan menyenangkan

38 9/16/2016 Tn.Wagiman( 40 th ) / Dr. Valery Mutiara 2 Semua cukup baik

39 9/19/2016 An.Ahmad Luthfi ( 1th ) / Dr.Datok Simon Intan Kamar mandi sebaiknya sering di sikat ( licin )

40 9/19/2016 Ny.Dewi Wulandhari( 32 th ) / Dr.Adytya Ruby 2 Semua karyawan / suster terampil,Lebih tingkatkan
lagi pelayanan kepada pasien, sehingga pasien
akan memilih Rumah Sakit ini sebagai Rumah
Sakit Keluarga

41 9/19/2016 Nn.Sartika Indra ( 24 th ) / Prof.Dr.Zuljasri Mutiara 3 Pelayanan cepat,bagus untuk fasilitasnya, mohon
di perluas untuk kenyamanan pasien

42 9/19/2016 An.Berlian ( 5 th ) / Dr.Siti Aurelia Berlian 2 Dimohon membuat parkiran untuk pasien yang
datang berobat

43 9/19/2016 Ny.Sapuroh ( 55 th ) / Dr.Valery Mutiara 3 Sangat lebih baik lagi apabila jalan untuk pasien
dengan menggunakan lift

44 9/19/2016 Tn.H.Syukri ( 61 th ) / Dr.M Budimansyah Safir Untuk kebersihan kamar mandi dan ruang rawat,
petugas Cleaning service bisa lebih pagi untuk
bersih-bersih dan untuk penempatan baskom
mandi di kamar mandi ada tempat khusus

45 9/20/2016 Nn.Julimaria(22 th) / Prof dr.zuljasri Albar Mutiara 4 Pelayanannya cukup bagus,untuk menu makanan
diperhatikan

46 9/20/2016 Ny.Saonah( 67 th ) / Dr.Valery Mutiara 3 Tolong pintu kamar mandi disediakan kunci

47 9/20/2016 Tn.Adhi ( 36 th ) / Dr.Valery Mutiara 2 Pelayanan Sudah cukup baik

48 9/20/2016 An.Ghazbiyyah(1 th ) / Dr.Riza Intan Ditingkatkan kebersihan ruangan

49 9/21/2016 Ny.R.Ati haryati(93 th ) / Dr.Aditya Ruby 1 Ditingkatkan lagi pelayanannya

50 9/21/2016 Ny.Ning Setianingsih( 45 th ) / Dr.Valery Muitiara 4 Semua pelayanan baik dan cepat tindakannya

51 9/22/2016 Tn.Dede Suhendar ( 37 th ) / Dr.Valery Mutiara 2 Pelayanan cukup memuaskan

52 9/22/2016 An.M.Azzam Wijaya ( 1 th ) / Dr.Datok Simon Intan Pelayanan Cukup baik

53 9/22/2016 Tn.M.Gazy(44 th ) / dr.M Budimansyah Biduri Bulan 7 Ruangan banyak debu, bak kamar mandi kotor
penuh dengan jentik nyamuk,

54 9/23/2016 Ny.Juhriyah Binti arsani(32 th ) / Dr.Adythya Ruby 3 Pelayanan cukup memuaskan

55 9/23/2016 Tn.Rena Bin Samin( 58 th )/ Dr.Valery Biduri Bulan 5 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

56 9/23/2016 Tn.Gumelar( 19)/ dr.Valery Biduri Bulan 3 Perawatannya sudah cukup baik, semua
karyawannya ramah tamah, semoga kedepannya
akan lebih baik lagi dan dapat terus di pertahankan

57 9/23/2016 Ny.Lila (29 th ) / dr.Adytya Ruby 2 Karyawan menyenangkan,semua melayani

dengan baik

58 9/26/2016 Nn.Khoerunnisa( 14 th) / dr.Siti Aurelia Mutiara 3 AC nya terlalu dingin dan bocor di kamar Mutiara 3

59 9/27/2016 Tn.Rainer Adiatma( 28 th ) / dr.Valery Berlian 1 Semua karyawan menyenangkan dan ramah

60 9/27/2016 Ny.Siti Hamidah( 36 th ) / dr.Valery Safir Pelayanan cukup baik

61 9/27/2016 Tn.Arif Indiarto(52 th ) / dr.Valery Mutiara 1 Ditingkatkan pelayanannya

62 9/28/2016 Ny.Nurbaiti( 32 th ) / dr.Novie Berlian 2 Kamar mandi kotor

63 9/28/2016 Ny.Irma Laffiyah( 40 th ) / dr.Hamdan Mutiara 3 RS Rawamanagun bisa lebih baik lagi
kedepannya, semoga bisa menjadi RS.Favorit buat
saya dan keluarga

64 9/29/2016 Tn.Tju Hon Bu( 79 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 6 Pelayanan Rumah Sakit baik dan fasilitas yang
memadai, bersih dan nyaman juga sangat bagus

65 9/29/2016 Tn.Helmi(59 th ) / dr.Valery Mutiara 1 Karyawan sangat memuaskan,kontrol terhadap

pasien pasca operasi perlu di tindaklanjuti untuk
kesembuhannya
66 9/29/2016 Tn. Romzah ( 24 th ) / dr.Aditya Biduri Bulan 6 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

67 9/30/2016 Ny.Atika Eka ( 30 th ) / dr.Adytya Ruby 2 Pelayanan ramah, untuk kebersihan lantai mohon
ditingkatkan

68 9/30/2016 NySiti Rahayu (36 th ) / dr.Dian Biduri Bulan 1 Usahakan pelayanan pasien BPJS bisa lebih
menikmati pelayanan yang diberikan terutama
pembelian obat dan pemeriksaan Lab

69 9/30/2016 An.Nandito Dafa ( 16 th ) / Prof dr.Zuljasri Biduri Bulan 5 Pelayanan sudah cukup baik

70 9/30/2016 Ny.Zaria Jamiati ( 38 th ) / dr.Adytia Ruby 1 Mohon di perbesar area perpakiran

 SUMBER PENYELESAIAN

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien
Angket pasien Perihal kamar mandi kotor dan kulkas
kotor sudah di sampaikan langsung ke
kepala cleaning service ( abdul )

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Perihal toilet sudah disampaikan ke

Petugas Cleaning Service ( Abdul )

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Perihal papan nama ruangan sudah di

pasang oleh petugas maintenance
( wawan )

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien sudah di lakukan pembersihan oleh

petugas cleaning service

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Sudah langsung di sampaikan ke

petugas cleaning service ( anto )

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Sudah di cek langsung sama petugas

maintenance ( muhidin)

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien