1.

penetuan dan pembuatan instrumen berupa kuisioner

2. Penentuan sampel dengan cara:
 Menentukan jumlah hari survei
 Membagi jumlah sampel minimal dengan jumlah hari survei untuk
menentukan jumlah sampel yang akan diambil per hari
 Menentukan jumlah sampel per hari yang akan diambil di masing-
masing unit kerja berdasarkan proporsi kunjungan masing-
masing unit
 Masing-masing unit memilih pengunjung secara acak sederhana
pada 3 kali waktu pengambilan yaitu pada awal pelayanan,
pertengahan pelayanan dan menjelang akhir pelayanan
3. Lokasi Pengambilan data responden dilaksanakan di kegiatan
UKM dan lintas sektor.
4. pengambilan data dilakukan dengan cara:
- Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan
langsung dikumpulkan kepada petugas di masing-masing
unit kerja
- Dalam hal responden tidak dapat mengisi sendiri, petugas
membantu pengisian dengan melakukan wawancara (indepth
interview) dan responden memilih jawaban yang sesuai

5. Data yang terkumpul kemudian di entry pada tabel rekapitulasi

yang sudah ada kemudian diolah sebagai berikut:
- Data karakteristik responden disajikan dalam bentuk
distribusifrekuensi menggunakan tabel atau grafik
- Data pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan
diPuskesmas dilakukan tabulasi dan skoring, jika jawaban “YA”
maka diberi skor 1 dan Jawaban “TIDAK” maka diberi nilai 0.
- Total jawaban setiap sasaran/ lembaran Checklist akan
menunjukkan niai dengan keterangan skor:
Total Skor 1-3 : Tidak Puas
Total Skor 4-5 : Puas