1

CHAPTER 1

Mendefinisikan Pemasaran untuk Realitas Baru

Dalam menghadapi revolusi digital dan perubahan besar lainnya dalam

lingkungan bisnis, pemasaran yang baik saat ini semakin penting dan baru secara
radikal. Paul Polman (Unilever) mengatakan bahwa dia memiliki visi semua
merek unilever untuk mendapatkan kebaikan, dengan masing-masing memiliki
lebih dari satu miliar penggemar atau lebih untuk membantu mendorong
perubahan. Salah satu bagian misinya, misalnya, adalah keberlanjutan -
khususnya, untuk mengurangi separuh jejak ekologisnya sementara
menggandakan pendapatan. Untuk meningkatkan komunikasi periklanan dan
pemasaran, ini bertujuan untuk menyeimbangkan antara "keajaiban dan logika"
penggandaan pengeluaran pelatihan pemasaran dan menekankan penelitian iklan.
Unilever mengirim beberapa eksekutif pemasaran untuk mengunjungi beberapa
perusahaan dan telah menetapkan fokus pada pasar berkembang (D & E).
Kemudian juga mengadopsi konsep "Reverse Innovation" dengan menerapkan
inovasi branding dan kemasan dari pasar berkembang ke resesi yang melanda
pasar negara berkembang.

Kesimpulannya dari apa yang akan dipelajari dalam buku ini adalah
melihat apa yang dibutuhkan saat ini yaitu bagaimana pemasar terampil
memperbarui praktik klasik dan menemukan yang baru untuk menemukan solusi
kreatif dan praktis untuk realitas pemasaran baru.

Nilai dari Pemasaran

Kesuksesan finansial sering kali bergantung pada kemampuan pemasaran.

Nilai pemasaran meluas ke masyarakat secara keseluruhan. Ini telah membantu
mengenalkan produk baru atau ekologi yang memudahkan atau memperkaya
kehidupan masyarakat. Pemasaran yang sukses adalah pemasaran membangun
permintaan akan produk dan jasa, yang kemudian akan menciptakan lapangan
kerja.

Pemasar harus memilih fitur, harga, dan tanda tangan, dan memutuskan
berapa banyak pengeluaran untuk iklan, penjualan dan pemasaran online dan
seluler. Perusahaan harus terus bergerak maju. Risiko terbesar adalah risiko yang
secara hati-hati memantau pelanggan dan pesaing mereka, terus meningkatkan
penawaran nilai dan strategi pemasaran mereka, atau memuaskan karyawan,
pemegang saham, pemasok, dan mitra saluran mereka dalam prosesnya.

Pemasar perlu mempertimbangkan penggunaan berbagai media penunjang

salah satu contohnya seperti memanfaatkan situs berbagi video (youtube) sebagai
 2

langkah untuk menghasilkan penjualan dengan memanfaatkan umpan balik yang

berasal dari pengunjung situs. Marketing adalah tentang mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial, pemasar membutuhkan keuntungan.
Contohnya adalah seperti saat Google mencari orang yang membutuhkan untuk
mencari informasi di dalam internet dengan lebih efektif dan efisien maka Google
menciptakan sebuah mesin pencari.

Manajemen Pemasaran sebagai seni dan sains yang berperan untuk

memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan
melalui penciptaan, penyampaian, dan pengomunikasian nilai pelanggan yang
superior. Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan
dengan sangat baik sehingga produk atau layanannya sesuai dan dijual sendiri.
Idealnya, pemasaran harus menghasilkan pelanggan yang siap membeli.

Apa yang Dipasarkan

Pemasar 10 jenis entitas utama: barang, jasa, kejadian, pengalaman, orang,

properti, organisasi, informasi, dan gagasan. Berikut penjelasan atau contoh
singkatnya :

1. Goods : Setiap tahun, perusahaan AS memasarkan miliaran produk

makanan segar, kaleng, acak, beku, dan jutaan mobil, refigerator, televisi,
mesin, dan andalan utama ekonomi modern lainnya.
2. Layanan: termasuk pekerjaan perusahaan penerbangan, hotel, perusahaan
penyewaan mobil, tukang cukur dan ahli kecantikan, orang pemeliharaan
dan perbaikan, dan akuntan, bankir, pengacara, insinyur, dokter,
pemrogram perangkat lunak, dan konsultan manajemen.
3. Events: pemasar mempromosikan acara berbasis waktu, seperti pameran
dagang utama, pertunjukan artistik, dan peringatan hari ulang tahun
perusahaan, olimpiade global, dan piala dunia atau acara lokal mencakup
pameran kerajinan, pembukuan toko buku, dan pasar petani.
4. Experiences: dengan mengatur beberapa layanan dan barang, perusahaan
dapat menciptakan, panggung, dan pengalaman pasar. Dengan demikian
konsumen akan mengalami pengalaman.
5. Persons: seniman, musisi, CEO, dokter, pengacara profil tinggi dan
pemodal serta profesional lainnya sering mendapat bantuan dari pemasar.
Banyak atlet dan penghibur telah melakukan pekerjaan pemasaran yang
hebat
6. Places: kota, negara bagian, wilayah dan seluruh negara bersaing untuk
menarik turis, penduduk, pabrik, dan kantor pusat perusahaan. Tempat
pemasar termasuk spesialis pembangunan ekonomi, agen real estat, bank
umum, asosiasi bisnis lokal, dan agen periklanan dan hubungan
masyarakat.
 3

7. Properti: properti adalah hak kepemilikan tidak berwujud baik properti riil
(real estat) atau properti keuangan (saham dan obligasi). Mereka dibeli dan
dijual, dan pertukaran ini memerlukan pemasaran (pemilik atau penjual).
8. Organisasi: Museum, organisasi seni pertunjukan, perusahaan, dan non
profit semua menggunakan pemasaran untuk meningkatkan citra publik
mereka dan bersaing untuk mendapatkan audiensi dan dana. Beberapa
universitas mengelola identitas dan citra sekolah mereka.
9. Informasi: informasi sangat penting untuk apa buku, sekolah, dan
universitas menghasilkan, memasarkan, dan mendistribusikan dengan
harga kepada orang tua, siswa, dan masyarakat.
10. Ideas: setiap penawaran pasar mencakup ide dasar.

Marketer adalah orang yang mencari jawaban, pembelian, pemungutan

suara, sumbangan - dari pihak lain, yang disebut prospeknya. Jika dua pihak
berusaha menjual sesuatu satu sama lain, maka mereka berdua disebut dengan
pemasar. Pasar tradisional, pasar adalah tempat fisik dimana pembeli dan penjual
berkumpul untuk membeli dan menjual barang. Para ekonom menggambarkan
pasar sebagai kumpulan pembeli dan penjual yang bertransaksi di atas produk
atau kelas produk tertentu (seperti pasar perumahan atau pasar gandum)

Pasar Pelanggan Utama:

1. Pasar Konsumen: Perusahaan yang menjual barang dan jasa konsumen
massal seperti jus, kosmetik, sepatu atletik, dan perjalanan udara
membuat citra merek yang kuat dengan mengembangkan produk atau
layanan unggulan, memastikan ketersediaannya, dan mendukungnya
dengan komunikasi dan kinerja yang dapat diandalkan.
2. Pasar Bisnis: Perusahaan yang menjual barang dan jasa bisnis sering
menghadapi pembeli profesional yang berpengetahuan luas yang terampil
dalam mengevaluasi penawaran kompetitif. Periklanan dan situs web
dapat berperan, namun tenaga penjualan, harga, dan reputasi penjual
mungkin akan memainkan yang lebih besar.
3. Pasar Global: Perusahaan di pasar global menavigasi perbedaan budaya,
bahasa, hukum, dan politik saat memutuskan negara mana yang akan
masuk (sebagai eksportir, mitra usaha patungan, produsen kontrak).
4. Non Profit and Govermental Markets: Perusahaan yang menjual ke
organisasi nirlaba dengan daya beli terbatas seperti gereja, universitas,
agen amal, dan instansi pemerintah perlu harga dengan hati-hati.
 4

Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

Kebutuhan adalah kebutuhan dasar manusia seperti untuk udara, makanan,

air, pakaian dan tempat tinggal. Manusia juga memiliki kebutuhan yang kuat
untuk rekreasi, pendidikan, dan hiburan. Kebutuhan ini menjadi keinginan bila
diarahkan pada spesifik yang mungkin memenuhi kebutuhan. Keinginan kita
tercipta oleh masyarakat kita.

Target Pasar, Positioning, dan Segmentasi

Oleh karena itu, pemasar mengidentifikasi segmen pembeli yang berbeda

dengan mengidentifikasi perbedaan demografi, psikografis, dan perilaku di antara
keduanya. Mereka kemudian memutuskan segmen mana yang menyajikan
peluang terbesar. Untuk masing-masing pasar sasaran ini, perusahaan
mengembangkan penawaran pasar yang dipegangnya di benak target pembeli
karena memberikan beberapa keuntungan utama.

Penawaran dan Merek

Perusahaan menambahkan kebutuhan pelanggan dengan mengajukan

proposisi nilai, seperangkat manfaat yang memenuhi kebutuhan tersebut.
Proposisi nilai tak berwujud dibuat secara fisik oleh sebuah penawaran, yang
dapat berupa kombinasi antara produk, layanan, informasi, dan pengalaman.
Sebuah merek adalah penawaran dari sumber yang diketahui.

Saluran Pemasaran

Untuk mencapai target pasar, pemasar menggunakan tiga jenis saluran

pemasaran. Saluran komunikasi mengantarkan dan menerima pesan dari pembeli
target dan termasuk koran, majalah, radio, televisi, surat, telepon, smartphone, dll.
Saluran distribusi membantu menampilkan, menjual atau mengirimkan produk
atau layanan fisik kepada pembeli atau pengguna.

Paid, Owned and Earned Media

Maraknya media digital memberi merketers sejumlah cara baru untuk

berinteraksi dengan konsumen dan konsumen. Media berbayar meliputi TV,
majalah dan iklan bergambar, pencarian berbayar, dan sponsor yang
memungkinkan pemasar untuk menunjukkan merek mereka dengan biaya
 5

tertentu. Media Milik adalah saluran komunikasi pemasar sebenarnya, termasuk

brosur merek, website, blog, halaman facebook atau akun twitter. Media yang
Diambil adalah arus di mana konsumen, pers atau pihak lain secara sukarela
mengkomunikasikan sesuatu tentang merek melalui metode pemasaran dari mulut
ke mulut, buzz, atau viral marketing.

Impressions and Engagement

Impressions, yang terjadi saat konsumen melihat komunikasi, adalah

metrik yang berguna untuk melacak cakupan atau jangkauan jangkauan
komunikasi yang juga dapat dibandingkan di semua jenis komunikasi.
Engagement adalah tingkat perhatian pelanggan dan keterlibatan aktif dengan
komunikasi. Beberapa tindakan online engagement adalah seperti facebook
"likes," twitter tweets, berkomentar di blog atau website

Value and Satisfaction

Nilai dan kepuasan, pembeli akan memilih penawaran yang menurut dia
memberikan nilai paling banyak, jumlah manfaat dan biaya yang nyata dan tidak
berwujud. Nilai, konsep pemasaran sentral, terutama merupakan gabungan antara
kualitas, pelayanan, dan harga (qsp), disebut triad nilai pelanggan. Persepsi nilai
meningkat seiring dengan kualitas dan pelayanan namun menurun seiring dengan
harga. Kita bisa memikirkan pemasaran sebagai identifikasi, penciptaan,
komunikasi, pengiriman, dan pemantauan nilai pelanggan. Kepuasan
mencerminkan penilaian seseorang terhadap suatu produk yang dirasakan
kinerjanya dalam hubungan dengan harapan. Jika kinerja tidak sesuai harapan,
pelanggan kecewa. Jika sesuai dengan harapan, pelanggan merasa puas. Jika
melebihi, pelanggan sangat senang.

Supply Chain

Rantai pasokan adalah saluran yang membentang dari bahan baku sampai
komponen sampai produk jadi dibawa ke pembeli akhir. Ketika sebuah
perusahaan mengakuisisi pesaing atau memperluas hulu atau hilir, tujuannya
adalah untuk menangkap persentase yang lebih tinggi dari nilai rantai pasokan.
Masalah dengan rantai pasokan bisa merusak atau bahkan fatal bagi bisnis.
 6

Competition

Persaingan mencakup semua penawaran pesaing aktual dan potensial dan

pengganti yang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli. produsen mobil dapat
membeli baja dari Baja AS di Amerika Serikat dari perusahaan asing di Jepang
atau Korea, atau dari penghematan biaya, atau dapat membeli komponen
aluminium dari Alcoa untuk mengurangi bobot mobil atau plastik yang direkayasa
dari Saudi Basic Industries Corporation (SABIC) bukan baja.

Marketing Environment

Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan yang

luas. Lingkungan tugas mencakup pelaku yang terlibat dalam memproduksi,
mendistribusikan, dan mempromosikan penawaran. Ini adalah pemasok,
distributor, dealer, dan target pelanggan perusahaan. Di pemasok dan pemasok
bahan pemasok, seperti agen pemasaran, biro iklan, perusahaan perbankan dan
asuransi, perusahaan transporasi, dan perusahaan telekomunikasi. Distributor dan
dealer meliputi agen, pialang, pabrikan. Perwakilan turer, dan lainnya yang
memfasilitasi pencarian dan penjualan kepada pelanggan. Lingkungan luas terdiri
dari enam komponen: lingkungan demografi, lingkungan ekonomi, lingkungan
sosial budaya, lingkungan alam, lingkungan teknologi, dan lingkungan hukum
politik. Pemasar harus memperhatikan tren dan perkembangan di dalamnya dan
menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai kebutuhan.

Globalization

Globalisasi telah menjadikan dunia tempat yang lebih kecil. Teknologi

transportasi, perkapalan, dan komunikasi yang baru membuat kita lebih mudah
mengenal seluruh dunia, melakukan perjalanan, untuk membeli dan menjual di
mana saja. Globalisasi mengubah inovasi dan pengembangan produk karena
perusahaan mengambil gagasan dan pelajaran dari satu negara dan
menerapkannya pada negara lain.

New Consumer Capabilities

Media sosial adalah fenomena eksplosif di seluruh dunia. Di Jerman,

persentase konsumen di atas 65 mengakses Internet meningkat dari 24 persen
menjadi 33 persen dari tahun 2011 sampai 2012; Sebagian besar milik layanan
media sosial Jumlah orang Jerman yang menjelajah Web secara nirkabel
meningkat menjadi 29 juta pada tahun 2012 dan diperkirakan mencapai 60 juta
 7

pada tahun 2016. Lebih dari 10 persen orang Jerman menggunakan tablet untuk
mengakses Internet pada tahun 2012. Hampir dua- pertiga perusahaan Jerman
yang disurvei pada tahun 2012 melaporkan pembayaran positif ke aktivitas media
sosial mereka (Facebook Twitter newsroom media sosial, komunitas umpan balik
pelanggan. Konsumen bersedia untuk pindah ke merek lain jika mereka berpikir
bahwa mereka tidak diperlakukan dengan benar atau tidak menyukai apa yang
mereka lihat.

Informasi, komunikasi, dan mobilitas yang diperluas memungkinkan

pelanggan membuat pilihan yang lebih baik dan membagikan pengalaman itu
Tabel 1.2 merangkum beberapa kemampuan konsumen baru. Berikut :

1. Konsumen dapat menggunakan Internet sebagai informasi yang kuat dan

membantu proses pembelian. Dari rumah, kantor, atau ponsel, mereka bisa
membandingkan harga dan fitur produk, berkonsultasi dengan ulasan
pengguna, dan memesan barang secara online dari mana saja di dunia ini
24 jam sehari, tujuh hari seminggu. melewati focaliers yang terbatas dan
meningkatkan penghematan harga secara signifikan. Konsumen dapat
terlibat dalam showroming dan membandingkan produk antar toko, tetapi
tetap membeli secara online. Karena konsumen dan unsur lainnya
sebenarnya dapat melacak virtual (sehingga perusahaan perlu menyadari
bahwa transparansi itu merupakan hal penting)
2. Konsumen dapat mencari, berkomunikasi , dan membeli saat bepergian.
Konsumen semakin menyesuaikan diri terhadap ponsel pintar dan tablet ke
dalam kehidupan sehari-hari mereka. Salah satu studi sebagian dimana
sebagian besar pengguna ponsel di Eropa menggunakan perangkat mereka
untuk meneliti produk dan melakukan pembelian."Ada satu ponsel untuk
setiap dua orang Di planet ini - dan 10 kali lebih banyak ponsel diproduksi
secara global setiap hari daripada bayi yang lahir. Telekomunikasi adalah
salah satu industri triliun dunia, seiring dengan pariwisata. militer,
makanan, dan mobil.
3. Konsumen dapat memanfaatkan media sosial untuk berbagi pendapat dan
mengungkapkan kesetiaan. Koneksi pribadi dan konten yang dibuat
pengguna berkembang pesat di media sosial seperti Facebook, Flickr,
Wikipedia, dan YouTube. Situs seperti Dogster untuk pecinta anjing,
TripAdvisor untuk pelancong, dan Moterus untuk ikers mempertemukan
konsumen dengan kepentingan bersama. Di Carspace.com, penggemar
otomotif membicarakan pelek krom, model BMW terbaru, dan di mana
menemukan mekanik lokal yang hebat.
4. Konsumen dapat secara aktif berinteraksi dengan perusahaan. Konsumen
melihat perusahaan favorit mereka sebagai toko kerja untuk menarik
penawaran yang mereka inginkan. Dengan memilih masuk atau keluar dari
daftar, mereka dapat menerima komunikasi pemasaran, penjualan, diskon,
 8

kupon, dan penawaran khusus lainnya. Dengan ponsel pintar, mereka

dapat memindai kode barcode dan QR (Quick Response) untuk mengakses
situs web merek dan informasi lainnya.
5. Konsumen dapat menolak pemasaran yang menurut mereka tidak tepat.
Beberapa pelanggan saat ini mungkin melihat lebih sedikit perbedaan
produk dan merasa kurang loyal terhadap merek. Miliknya mungkin
menjadi lebih sensitif harga dan kualitas dalam mencari nilai mereka.
Hampir dua pertiga konsumen dalam satu survei melaporkan bahwa
mereka tidak menyukai iklan. Untuk alasan ini dan lainnya, konsumen bisa
kurang toleran terhadap pemasaran yang tidak diinginkan.

New Company Capabilities

Pada saat bersamaan, globalisasi, tanggung jawab sosial, dan teknologi

juga menghasilkan serangkaian kemampuan baru untuk membantu perusahaan
mengatasi dan merespons

1. Perusahaan dapat menggunakan internet sebagai saluran informasi dan

penjualan yang hebat, termasuk untuk individu barang yang berbeda. Situs
Web dapat mencantumkan produk dan layanan, riwayat, filosofi bisnis,
kesempatan kerja, dan informasi menarik lainnya kepada konsumen di
seluruh dunia.
2. Perusahaan bisa mengumpulkan kuesioner informasi, mengumpulkan data
primer dan profitabilitas. Stor tentang pembelian pelanggan perorangan,
demografi, frekuensi CVS menggunakan data kartu loyalitas untuk lebih
memahami apa yang konsumen belanjakan, lebih dari sekadar kunjungan,
dan pembelian lainnya.
3. Perusahaan dapat menjangkau konsumen secara efisien melalui media
sosial dan pemasaran mobile, "Agen pemasaran mulut ke mulut adalah
konsumen yang secara sukarela bergabung dalam program promosi untuk
produk dan layanan yang mereka anggap patut dibicarakan.
4. Perusahaan dapat memperbaiki pembelian, perekrutan, pelatihan, dan
komunikasi internal dan eksternal. Perusahaan dapat merekrut karyawan
baru secara online dan banyak memiliki produk pelatihan Internet untuk
karyawan, dealer, dan agen mereka. Blogging telah berkurang saat
perusahaan merangkul media sosial.
5. Perusahaan pemula dapat meningkatkan efisiensi biaya, perusahaan
pembeli dapat memperoleh penghematan yang besar dengan menggunakan
internet untuk membandingkan harga penjual dan bahan pembelian di
lelang atau dengan memasang istilah mereka sendiri dalam lelang terbalik.
Perusahaan dapat memperbaiki logistik dan operasi untuk menuai
 9

penghematan biaya yang besar sambil meningkatkan akurasi dan

pelayanan.

Changing Channels

MENGUBAH CHANNELS sebagai hasil dari ritel Salah satu alasan konsumen
memiliki lebih banyak pilihan adalah bahwa saluran distribusi memiliki
transformasi channel dan disintermediasi.

1. Transformasi ritel : Peritel berbasis toko menghadapi persaingan dari

rumah katalog; Surat kabar langsung surat kabar, majalah, dan iklan
langsung-ke-pelanggan TV; rumah belanja TV; dan e-commerce. Sebagai
tanggapan, peritel kewirausahaan membangun hiburan ke toko mereka
dengan bar kopi, demonstrasi, dan pertunjukan, memasarkan
"pengalaman" daripada berbagai produk.
2. Disintermediasi : Awal dot-com seperti Amazon.com, E TRADE, dan
lain-lain berhasil menciptakan peralihan dalam pengiriman produk dan
layanan dengan melakukan intervensi dalam arus barang tradisional.
Sebagai tanggapan, perusahaan tradisional bergerak dalam bidang
reintermediasi dan menjadi pengecer "bata-dan-klik", menambahkan
layanan online untuk penawaran mereka. Beberapa dengan sumber daya
yang berlimpah dan nama merek yang mapan menjadi pesaing yang lebih
kuat daripada perusahaan dengan klik murni.

Heightened Competition

Globalisasi telah menciptakan persaingan yang ketat antara merek

domestik dan asing, bangkitnya private label dan mega brands dan
kecenderungan deregulasi dan privatisasi juga meningkatkan persaingan.

1. Private label : Produsen merek lebih jauh diliputi oleh peritel kuat yang
memasarkan merek toko mereka sendiri, yang semakin tidak dapat
dibedakan dari jenis merek lainnya.
2. Mega brands : Banyak merek yang kuat telah menjadi mega brands dan
diperluas ke dalam kategori produk terkait, termasuk peluang baru di
persimpangan dua atau lebih industri. Komputasi, telekomunikasi, dan
elektronik konsumen konvergen, dengan Apple dan Samsung merilis
aliran perangkat mutakhir dari pemutar MP3 ke TV LCD ke ponsel cerdas
yang sarat.
3. Deregulasi. Banyak negara telah menderegulasi industri untuk
menciptakan kompetisi dan peluang pertumbuhan yang lebih besar. Di
Amerika Serikat, undang-undang yang membatasi layanan keuangan,
 10

telekomunikasi, dan utilitas listrik semuanya telah dilonggarkan dalam

semangat persaingan yang lebih besar.
4. Privatisasi : banyak negara telah mengubah perusahaan publik menjadi
kepemilikan pribadi dan manajemen untuk meningkatkan efisiensi mereka.

KONSEP PRODUKSI merupakan salah satu konsep tertua dalam bisnis. Ini
berpendapat bahwa konsumen lebih memilih produk yang banyak tersedia dan
murah. Manajer bisnis berorientasi produksi berkonsentrasi pada pencapaian
efisiensi produksi yang tinggi, biaya rendah, dan distribusi massal.

KONSEP PRODUK mengusulkan agar konsumen menyukai produk yang

menawarkan kualitas, kinerja, atau fitur inovatif yang paling baik. Adanya
kepercayaan manajer bahwa produk yang lebih baik dengan sendirinya akan
membuat orang mengalahkan pesaing. Karena banyak pemula baru saja belajar
dengan cara yang sulit, produk baru atau lebih baik belum tentu berhasil kecuali
jika harganya terjangkau, didistribusikan, diiklankan, dan dijual dengan benar.

KONSEP PENJUALAN menyatakan bahwa konsumen dan bisnis, jika dibiarkan

sendiri, tidak akan cukup membeli produk organisasi. Hal ini dipraktekkan dengan
cara yang paling agresif dengan pembeli barang barang yang tidak dipikirkan -
dan ketika perusahaan dengan kelebihan kapasitas bertujuan untuk menjual apa
yang mereka hasilkan, daripada membuat apa yang diinginkan pasar. Pemasaran
berdasarkan pada penjualan keras berisiko, mengasumsikan pelanggan membujuk
untuk membeli produk.

KONSEP PEMASARAN muncul pada pertengahan tahun 1950-an sebagai

filosofi rasa-dan-respons yang berpusat pada pelanggan. Pekerjaan adalah untuk
menemukan pelanggan yang tidak tepat untuk produk anda, tapi produk yang
tepat untuk pelanggan anda. Dell tidak mendahulukan PC atau laptop untuk target
pasarnya. Sebaliknya, justru menyediakan platform produk di mana setiap orang
mengkustomisasi fitur yang dia inginkan di laptopnya. Konsep pemasaran
menyatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi lebih efektif daripada
kompetitor dalam menciptakan, menyampaikan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang superior kepada Anda.

KONSEP PEMASARAN HOLISTIK Tanpa pertanyaan, tren dan kekuatan yang

telah menetapkan kenyataan pemasaran baru di tahun-tahun pertama abad ke-21
adalah perusahaan bisnis terkemuka yang merangkul seperangkat keyakinan dan
praktik baru. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, desain.
dan pelaksanaan program, proses, dan aktivitas pemasaran, menyadari keluasan
dan saling ketergantungan mereka.
 11

PEMASARAN HUBUNGAN tujuan utama pemasaran adalah untuk

mengembangkan hubungan yang mendalam dan abadi dengan orang-orang dan
organisasi yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keberhasilan
kegiatan pemasaran perusahaan. Relationship marketing bertujuan untuk
membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan
penyusun utama untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Empat
konstituen kunci untuk pemasaran hubungan adalah pelanggan, karyawan, mitra
pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan anggota komunitas
keuangan (pemegang saham, investor, analis). Pemasar harus menciptakan
kemakmuran di antara semua konstituen ini dan menyeimbangkan kembali semua
pemangku kepentingan utama. Pemasaran harus secara terampil tidak hanya
melibatkan pengelolaan manajemen hubungan pelanggan (CRM) tetapi juga
dengan rekan atau partner sehingga perusahaan perlu memperdalam pengaturan
kemitraan mereka dengan pemasok dan distributor utama (PRM), melihat mereka
sebagai mitra dalam memberikan nilai kepada pelanggan akhir sehingga setiap
orang mendapatkan keuntungan.

PEMASARAN TERINTEGRASI pemasaran terpadu terjadi ketika pemasar

merancang kegiatan pemasaran dan merakit program pemasaran untuk
menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan nilai bagi konsumen sehingga
"keseluruhannya lebih besar daripada kuncinya adalah (1) banyak kegiatan
pemasaran yang berbeda dapat mencakup bagian-bagiannya Dua Tema membuat,
berkomunikasi, dan memberikan nilai dan (2) harus merancang dan menerapkan
satu aktivitas pemasaran dengan semua aktivitas lainnya.

PEMASARAN INTERNAL elemen pemasaran holistik, adalah tugas untuk

mempekerjakan, melatih, dan memotivasi karyawan yang mampu melayani
pelanggan dengan baik. Pemasar yang cerdas menyadari bahwa aktivitas
pemasaran di dalam perusahaan bisa sama pentingnya - atau bahkan lebih penting
- daripada yang diarahkan di luar perusahaan. Tidak masuk akal untuk
menjanjikan layanan terbaik sebelum staf perusahaan siap memberikannya.
Pemasaran hanya berhasil bila semua departemen bekerja sama untuk mencapai
tujuan pelanggan.

PEMASARAN KINERJA Pemasaran kinerja memerlukan pemahaman tentang

keuntungan finansial dan non finansial kepada bisnis dan masyarakat dari
kegiatan dan program pemasaran. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya,
pemasar top akan mengeluarkan pendapatan penjualan untuk menguji scorecard
pemasaran dan menafsirkan terjadi pada tingkat kehilangan pelanggan, kepuasan,
kualitas produk, dan ukuran lainnya. Mereka juga mempertimbangkan dampak
legal, sosial dan lingkungan dari kegiatan pemasaran dan program pemasaran
kinerja.