KOTAK SARAN

No. Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman
PUSKESMAS
PAKUE UTARA

1 Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan ke

2 Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengatur kinerja pelayanan

3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas Pakue Utara Nomor

1 Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan K
2 Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004 tent
Kesehatan Masyarakat.
3 Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 741/MENKES/PER
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota
4 Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun 2010 ten
4 Referensi
praktek bidan.
5 Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 2052/Menkes/Per/X/
Kedokteran.
6 Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam
Aparatur Negara Kementerian Perencanaan Pembanguna
Tahun 2010.
1 Petugas menyiapkan kotak saran sebagai saranan untuk
masyarakat.
2 Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minngu sekali p
3 Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaika
saran.
4 Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pad
5 Petugas melporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik m
puskesmas.
6 Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7 Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk men
Langkah-Langkah 8 Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama.
5
Kegiatan 9 Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
masyarakat kepada semua staf.
10 Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, dan
11 Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan da
5

12 Petugas membacakan kembali semua hasil rapat.

13 Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yan
14 Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksan
telah disetujui bersama.
15 Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papa
dilakukan.
 ALFRIANUS, SKM
NIP: 19710405 199403 1 009

tuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.

atur kinerja pelayanan kesehatan

013 tentang Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

o. 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat

or. 741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar

tan di Kabupaten/Kota.
o. 1464 tahun 2010 tentang izin dan penyelenggaraan

o. 2052/Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek

duan Masyarakat dalam Layanan Publik, Direktorat

ncanaan Pembangunan Nasional / BAPPENAS

ebagai saranan untuk menyalurkan keluhan

etiap 1 minngu sekali pada hari sabtu.

kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak

yang telah masuk pada bukti rekap saran.

eluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala

i laporan dari petugas.

an petugas untuk mengadakan rapat bersama staf.
ntuk rapat bersama.
hasil laporan petugas tentang kritik dan saran

ndiskusikan saran, dan kritik masyarakat yang masuk.

ndak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat.
mua hasil rapat.
nyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan.
usaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang

uasi saran pada papan tanggapan yang telah