KOORDINASI DAN

KOMUNIKASI LINTAS
PROGRAM DAN LINTAS
SEKTOR
No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP Tanggal : 17 Mei 2016
Terbit
Halaman : 1 dari 1
H.Tedy Setyadi, SKM.,
PEMERINTAH M.Si
KOTA NIP.1974052319950
TASIKMALAYA 3 1 001

Pengertian  Komunikasi dengan lintas program adalah : komunikasi antar

petugas pengelola program yang ada di Puskesmas, baik didalam
gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas, secara
kelompok maupun secara perorangan.
 Komunikasi dengan lintas sektor adalah : komunikasi antara
petugas pengelola program yang ada di Puskesmas dengan
sektor, baik di dalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung
Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan.
 Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung /
bertatap muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/
penyuluhan, konseling, baik secara kelompok maupun secara
individu kepada pelanggan program.
 Pelanggan program adalah :
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Bantar maupun di
luar wilayah kerja Puskesmas Bantar yang berkunjung ke
Puskesmas Bantar.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Bantar.
Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan
lintas program dan lintas sektor.

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu

Kebijakan SK Kepala Puskesmas No….. Tahun 2015 tentang koordinasi dengan
lintas program dan lintas sektor.
Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
Panduan Praktis Pelayanan Pelayanan Kontrasepsi, Sarwono,2010.
Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM
Puskesmas membuat rencana kegiatan komunikasi dengan
pelanggan secara kelompok,
2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM
Puskesmas menetapkan kelompok sasaran dari kegiatan
komunikasi,
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM
puskesmas menyusun materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan
pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi
yang akan diberikan.
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan
pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan
keperluan administrasi seperti surat undangan, presensi/ daftar
hadir, dan lain-lain yang diperlukan untuk mendukung
pelaksanaan komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa
pelanggan (komunite), dan memberi salam secara terbuka dan
sopan.
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite
mengisi administrasi yang dipersiapkan bila perlu.
8. Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan,
serta keadaan pelanggan.
9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi
komunikasi.
10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu

 pertemuan.
11. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi
kedalam administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan
individu dan pada status pelanggan,
12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana
yang dipakai
B. Komunikasi dengan individu.
Dilaksanakan bersamaan dengan pelayanan.
Unit  Penanggung jawab UKM
Terkait
 Pelaksana Program

Rekaman historis perubahan

Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
diberlakukan

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu