KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY MAWAS DIRI (SMD) PUSKESMAS BINTANG BAYU

I. Pendahuluan

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi focus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan.Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana iadi perlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut.Terpenuhinya kebutuhan ,harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikanakan
menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standard pembanding untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produkkita,
memberikan pujian, mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialamin
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

II. Latar Belakang

1) Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
2) Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas mendapatkan informasi / masukan
3) Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan

III. Tujuan
A. Tujuan Umum :

Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan

di puskesmas

B. Tujuan Khusus :
1. Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat
2. Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan pokok adalah Survei mawas diri dengan perincian kegiatan menetapkan
indikator survey, menetapkan sasaran, menetapkan instrumen, menentukan tim survey,
melaksanakan pengumpulan data, mengkompilasi data, melakukan analisis data dan
membuat laporan hasil survey

V. Cara Melaksanakan Kegiatan

A. Cara melaksanakan kegiatan
Petugas melakukan Wawancara, penyebaran kuisoner dan observasi
B. Metode
Menggunakan Rapid Sample
C. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun 2018
D. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan

N Kegiatan Sasaran Rincian kegiatan Sasaran Cara

o Pokok Umum Melaksanakan
Kegiatan

A Survey Masyarakat menetapkan Diperolehnya Petugas

Mawas Diri indikator survey, data/informasi kesehatan/
menetapkan dari masyarakat kader
sasaran, tentang kebutuhan melakukan
menetapkan tahun 2018 wawancara
instrumen, dan
menentukan tim penyebaran
survey, kuisioner
kepada
sasaran

Pertemuan oleh Tersusunnya Pendokumenta

petugas masalah yang sian dan
kesehatan/kader didapat dari tindak lanjuti
kesehatan untuk tabulasi data
mentabulasi
kuisioner yang
telah didapat dari
sasaran
VI. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2017
No Kegiatan
Jan Feb Mar Aprl Mei Juni Juli Ags Sep Okt Nov Des
1. Survey
Mawas Diri X

VII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang
hasil-hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri

VIII. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan (Minggu II Bulan Januari)

Bintang Bayu
Kepala UPT.Puskesmas Bintang Bayu

dr.EVRAIAM HUTAGALUNG
KERANGKA ACUAN SURVEY MAWAS DIRI

(SMD)
 UPTD PUSKESMAS SEI RAMPAH

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

TAHUN 2017