ANALISIS STRATEGI PEMASARAN

PADA RUMAH SAKIT YADIKA, PONDOK BAMBU

Imelda Sitorus - 0700676030

ABSTRAK

Rumah sakit adalah suatu sektor yang melayani aspek vital dalam kelangsungan
hidup manusia yaitu aspek kesehatan. Bertumbuhnya tingkat persaingan di dalam industri
rumah sakit memaksa setiap pemain dalam industri ini untuk meningkatkan competitive
advantage yang dimilikinya.
Untuk bersaing dalam pasar, maka rumah sakit harus mengembangkan strategi
dengan matang dan terarah. Dalam penulisan ini akan dianalisis strategi pemasaran yang
diterapkan oleh RS Yadika, Pondok Bambu dalam memenangkan pasarnya.
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kondisi internal dan eksternal rumah
sakit pada saat ini, mengetahui kinerja divisi marketing, serta untuk mengetahui bagaimana
strategi pemasaran yang diterapkan dapat disesuaikan dengan visi, misi, dan tujuan dari
perusahaan.
Adapun langkah-langkah penelitian akan dimulai dengan analisis kondisi melalui
analisis SWOT, analisis pesaing dengan menggunakan analisis 5 force porter, dan analisis
melalui data historis yang dimiliki oleh perusahaan dalam 2 tahun terakhir. Adapun data
historis yang akan digunakan sebagai penunjang penelitian berhubungan dengan data
keuangan, data SDM, dan data pasien yang datang.
Melalui tahapan penelitian yang telah dilalui, maka diketahui bagaimana keadaan
perusahaan pada saat ini, sehingga akhirnya dapat disimpulkan pengembangan seperti apa
yang harus dilakukan dalam penerapan strategi pemasaran.
Hasil dari penelitian ini adalah, nilai IFAS perusahaan adalah 2,83 dan nilai EFAS
perusahaan adalah 2,47. Dari matriks internal dan eksternal diketahui bahwa perusahaan
berada pada posisi pertumbuhan dan stabilitas.
Ini berarti perusahaan harus menerapkan strategi yang mendukung penetrasi pasar
dan pengembangan produk.

Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Rumah Sakit

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur dihaturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dan His Holy Son, Jesus Christ
atas berkat dan rahmatnya, maka penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan baik dari awal
tengah hingga selesai tepat waktu.

Skripsi ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kurikulum program Strata – 1 jurusan
Ekonomi program studi Manajemen peminatan International Marketing, Universitas Bina
Nusantara.

Dalam usaha penulisan skripsi ini, penulis juga telah mendapat banyak dukungan,
nasehat serta petunjuk dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang terkait,
yaitu:
1. Bapak. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Engkos A. Kuncoro, SE.,MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Idris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen.
4. Ibu Enggal Sri Wardiningsih, SE., M.Si., sebagai dosen pembimbing atas bimbingan,

arahan, petunjuk, dorongan, dan kesabarannya dalam proses penulisan skripsi ini.
5. Kedua orangtua saya, yang selalu memberikan support tiada hentinya.
6. Keluarga yang telah memberikan dukungan sepenuhnya baik dari segi material dan

moriil, sejak penulis memasuki jenjang perkuliahan hingga menyelesaikan skripsi ini.
7. Management team, Ibu Chu, Bpk. Robert, Ibu Retno, Bpk. Haryadi, dan Bpk. Donny B.U.
8. All Of my friend (my lovely team), Angel, Liliyanti, Andhy, Lia, teman seperjuangan

skripsi. Wendy, Tedy, Lala, Stanly, Willy, Max, manusia-manusia yang selalu membuat
ribut. Terima kasih untuk semua bantuan dan doanya. Tidak lupa untuk seluruh aktivis
HIMME dari seluruh angkatan.

9. Seluruh pihak yang tidak dapat disebut satu-

persatu.

v
 Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi
ini, maka dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang
membangun untuk perbaikan skripsi ini.

Penulis sangat berharap, bahwa skripsi ini dapat dipergunakan untuk perkembangan
ilmu dan landasan dalam melakukan penelitian lainnya.

Jakarta, Februari 2007

Penyusun,

Imelda Sitorus

vi
 DAFTAR ISI

Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPIRAN xii
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 6
1.3 Tujuan Penelitian 6
1.4 Manfaat Peneltian 7
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Pengertian Pemasaran 8
2.1.2. Konsep Pemasaran 9
2.1.3. Proses Pemasaran 10
2.1.4. Strategi Pemasaran 11
2.1.5. Bauran Pemasaran 12
2.1.6. STP 16
2.1.7. Bauran Komunikasi 23
2.1.8. Bauran Promosi 24
2.1.9. Perilaku Konsumen 26
2.1.10. Strategi Pemasaran dan Perilaku Konsumen 40
2.1.11. Perusahaan Jasa 42
2.1.12. Strategi Integrasi 44
2.1.13. SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats) 48
2.1.14. Kondisi Persaingan 51

vii
 2.2. Kerangka Pemikiran 61

Bab 3. METODE PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian 63
3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian 64
3.3. Jenis dan Sumber Data Penelitian 65
3.4. Teknik Pengumpulan Data 66
3.5. Objek, Tempat, dan Waktu Penelitian 69
3.6. Model dan Metode Analisis 69
3.7. Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 70
Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan 84
4.2. Analisis SWOT 101
4.3. Model Lima Kekuatan Kompetisi 138
4.4. Analisa Data Historis 153
4.5. Implikasi Hasil Peneltian 176
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan 181
5.2. Saran 183
5.3. Kendala 183
Daftar Pustaka
Riwayat Hidup
Lampiran

viii
 DAFTAR TABEL

No Tabel Judul Tabel Halaman

Tabel 1.1. Data Kotamadya pada Propinsi DKI Jakarta 2
Tabel 1.2. Info Rumah Sakit Umum di Propinsi DKI Jakarta 2
Tabel 2.1. Matriks SWOT 51
Tabel 3.1. Desain Penelitian 63
Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian 64
Tabel 3.3. Matriks IFAS 73
Tabel 3.4. Matriks EFAS 74
Tabel 3.5. Mariks SWOT 77
Tabel 3.6. Matriks Internal – Eksternal 78
Tabel 4.1. Faktor Kekuatan RS Yadika 101
Tabel 4.2. Faktor Kelemahan RS Yadika 103
Tabel 4.3. Faktor Peluang RS Yadika 105
Tabel 4.4. Faktor Ancaman RS Yadika 107
Tabel 4.5. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal RS Yadika 109
Tabel 4.6. Pembobotan dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal 115
Tabel 4.7. Normalisasi Bobot Faktor Internal
116
Tabel 4.8. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal RS Yadika 117
Tabel 4.9. Pembobotan dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 123
Tabel 4.10. Normalisasi Bobot Faktor Eksternal
124
Tabel 4.11. Rating Faktor Internal RS Yadika 125
Tabel 4.12. Rating Faktor Eksternal RS Yadika 126
Tabel 4.13. Matriks IFAS RS Yadika 127
Tabel 4.14. Matriks EFAS RS Yadika 129
Tabel 4.15. Matriks SWOT RS Yadika 132
Tabel 4.16. Matriks Internal-Eksternal 133
Tabel 4.17. Pemilihan Strategi 135
Tabel 4.18. Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif Faktor Internal 136
Tabel 4.19. Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif Faktor Eksternal 137
Tabel 4.20. Total Perhitungan Alternatif Strategi
138

ix
Tabel 4.21. Rumah Sakit di Jakarta Timur 141
Tabel 4.22. Pemasok Alat Medis 144
Tabel 4.23. Pemasok Obat-obatan 144
Tabel 4.24. Pemasok Non-Medical Product 147
Tabel 4.25. Perusahaan Rekanan 149
Tabel 4.26. Perusahaan Rekanan (dalam konfirmasi) 150
Tabel 4.27. Asuransi Rekanan 150
Tabel 4.28. Data Tenaga Medis RS Yadika 157
Tabel 4.29. Pendapatan RS Yadika Tahun 2005 161
Tabel 4.30. Pendapatan RS Yadika Tahun 2006 162
Tabel 4.31. Jumlah Pasien Rawat Inap Per Kelas Perawatan Tahun 2005 163
Tabel 4.32. Jumlah Pasien Rawat Inap Per Kelas Perawatan Tahun 2006 165
Tabel 4.33. Jumlah Pasien Per Poli Bulan Januari s/d Desember 2005 169
Tabel 4.34. Jumlah Pasien Per Poli Bulan Januari s/d November 2006 171

x
 DAFTAR GAMBAR

No Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1. Konsep-konsep Pemasaran Inti 9
Gambar 2.2. Empat P Bauran Pemasaran 13
Gambar 2.3. Strategi Bauran Pemasaran 16
Gambar 2.4. Langkah-langkah dalam STP 17
Gambar 2.5. Pola Konsentrasi Segmen Tunggal 19
Gambar 2.6. Pola Spesialisasi Spesifik 20
Gambar 2.7. Pola Spesialisasi Produk 20
Gambar 2.8. Pola Spesialisasi Pasar 21
Gambar 2.9. Pola Mencakup Keseluruhan Pasar 21
Gambar 2.10. Konsep Roda Analisis Konsumen 27
Gambar 2.11. Model of Buyer Behaviour 28
Gambar 2.12. Five-Stage Model of Customer Buying Process 30
Gambar 2.13. Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk 39
Gambar 2.14. Peran Perilaku Konsumen dalam Strategi Pemasaran 40
Gambar 2.15. Tiga Macam Marketing dalam Industri Jasa
43
Gambar 2.16. The Three Steps of SWOT 50
Gambar 2.17. Five Force Porter Analysis 52
Gambar 3.1. Tahap Penelitian dan Pengembangan Strategi 63
Gambar 3.2. Tahapan Pengambilan Data 66
Gambar 3.3. Kerangka Formulasi Strategis 72
Gambar 3.4. Diagram SWOT 75
Gambar 4.1. Struktur Organisasi 87
Gambar 4.2. Diagram SWOT RS Yadika 130
Gambar 4.3. Tingkat Hunian Rawat Inap Tahun 2005 163
Gambar 4.4. Persentase Pasien Rawat Inap berdasarkan Kelas Perawatan (2005) 164
Gambar 4.5. Tingkat Hunian Rawat Inap Tahun 2006
165
Gambar 4.6. Persentase Pasien Rawat Inap berdasarkan Kelas Perawatan (2006) 166

xi
Gambar 4.7. Perbandingan Tingkat Hunian Rawat Inap (2005 & 2006) 167
Gambar 4.8. Perbandingan Tingkat Hunian Rawat Inap (Kelas Perawatan) 167
Gambar 4.9. Persentase Pasien Rawat Jalan Tahun 2005
DAFTAR LAMPIRAN 170
Gambar 4.10. Persentase Pasien Rawat Jalan Tahun 2006 172
Gambar 4.11. Perbandingan Tingkat Rawat Jalan (2005 & 2006) 173
Judulberdasarkan
Gambar 4.12. Persentase Pasien Lampiran Daerah Tempat Tinggal (2005)Halaman
174
Gambar 4.13. Persentase
Kuesioner Penelitian Pasien berdasarkan Daerah Tempat Tinggal (2006) 174
L1
Gambar 4.14. Persentase Pasien berdasarkan Jenis Kelamin (2005) 174
Kuesioner Pembobotan
Gambar 4.15. Faktor
Persentase Internal
Pasien berdasarkan Jenis Kelamin (2006) 174 L2
Gambar 4.16.
Kuesioner Persentase
Pembobotan Pasien
Faktor berdasarkan Sumber Datangnya Pasien (2005)
Eksternal L3 175
Gambar 4.17. Persentase Pasien berdasarkan Sumber Datangnya Pasien (2006) 175
Gambar 4.18. Perbandingan Persentase Pasien berdasarkan Sumber Datangnya

175
Pasien (2005 & 2006)
Gambar 4.19. Persentase Pasien berdasarkan Perilaku Pembelian (2005) 176
Gambar 4.20. Persentase Pasien berdasarkan Perilaku Pembelian (2006) 176

xiii
xii