PEMERINTAH KABUPATEN SIGI

PUSKESMAS DOLO KECAMATAN DOLO

Alamat : Jl. Palu – Kulawi Km. 11 Desa Kotarindau Kec. Dolo Kab. Sigi
No.Hp: 082191942526 Email: puskesmasdolo@gmail.com

Analisa Masalah dan Rencana Perbaikan

Mutu Layanan Klinis Dan Keselamatan Pasien
Bulan : April
Tahun : 2017
NO Unit Indikator Standar Hasil Analisis Analisis Rencana Tindak Lanjut Keterangan
Pelayanan Penacapaia Masalah
n
1. Poli Umum Kepuasan Pelanggan ≥90% 77,8% Tidak 1. Ada 158 kartu 1. Mensosialisasikan pada
Tercapai kepuasan pasien/pengunjung
tercecer terkait kartu kepuasan
disebabkan oleh: 2. Perlu adanya petugas
a. Pasien lupa yang bertanggung jawab
menaruh untuk memberikan kartu
kartu pada pelayanan.
kotak 3. Perlu ditetapkan alur
kepuasan proses pelayanan poli
b. petugas lupa umum
memberikan 4. Perlu perbaikan sistem
kartu kepada antrian pada pasien di
pasien poli umum
c. pasien 5. Permintaan penambahan
kurang tenaga dokter ke dinas
memahami kesehatan.
dan petugas 6. Peningkatan kapasitas
kurang dokter
mensosialisa 7. Meningkatkan
ikan terkait komunikasi efektif
kartu antara petugas dan
d. alur proses pasien
pelayanan 8. Perlu penambahan kursi
poli belum tunggu pelayanan poli
 ada umum.
2. Ada 59 pasien
yang tidak puas
hal ini di
sebabkan oleh:
a. antrian yang
lama, dokter
Poli umum 1
orang.
b. Komunikasi
yang tidak
efektif
antara
petugas dan
pesien
c. kursi tunggu
pelayanan
poli umum
kurang.

5. KIA-KB- Petugas Melakukan 100% 58,6% Tidak 1. Wastafel di kia 1. Penambahan jumlah
RG Bersalin Handhygiene Tercapai kurang wastafel di ruang
memadai pelayanan KIA, KB dan
2. Bahan habis Ruang bersalin
pakai(sabun 2. Perlu dilakukan
cuci tangan dan perencanaan bahan
tisu) kurang sesuai kebutuhan serta
memadai.(pere penambahan bahan habis
ncaan barang pakai di pelayanan
yang tidak 3. perlu di tetapkan petugas
sesuai yang bertanggung jawab
kebutuhan) tehadap pelayanana
3. Belum ada
petugas yang
bertanggung
jawab terhadap
pemantauan
petugas terkait
 Handhygiene
1. Petugas 100% 58,6% 1. Bahan habis 1. Perlu dilakukan
menggunakan pakai(APD) perencanaan bahan
APD saat kurang sesuai kebutuhan serta
melakukan memadai.(peren penambahan bahan
tindakan caan barang habis pakai di
yang tidak pelayanan.
sesuai 2. Perlu di tetapkan
kebutuhan). petugas yang
Tidak 2. Belum ada bertanggung jawab
Tercapai petugas yang tehadap pemantauan
bertanggung penggunaan APD.
jawab terhadap
pemantauan
petugas terkait
pemantauan
Penggunaan
APD

Dolo, 30 April 2017

KEPALA PUSKESMAS

Ika Magfirah
Nip.19881004 201503 2 002