ANALISIS HUBUNGAN KEBIJAKAN PROSEDURAL KARIR DAN KEBIJAKAN

DISTRIBUTIF KARIR TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN

ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERATING

TESIS

Oleh:
NINDA FRYMONALITZA S. KED
20171030032

PROGRAM STUDI MANAJEMEN RUMAH SAKIT

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAHYOGYAKARTA
2018
 ANALISIS HUBUNGAN ANTARA DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL
JUSTICE, LEADERSHIP DAN PENINGKATAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN
DI RSU FASTABIQ SEHAT PKU MUHAMMADIYAH
KABUPATEN PATI, JAWA TENGAH

TESIS
Diajukan Guna Memenuhi Sebagai Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2
Program Studi Manajemen Rumah Sakit

Oleh:
NINDA FRYMONALITZA S. KED
20171030032

PROGRAM STUDI MANAJEMEN RUMAH SAKIT

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAHYOGYAKARTA
2018
 LEMBAR PERSETUJUAN
TESIS

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL

JUSTICE, LEADERSHIP DAN PENINGKATAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN
DI RSU FASTABIQ SEHAT PKU MUHAMMADIYAH
KABUPATEN PATI, JAWA TENGAH

Diajukan Oleh:
NINDA FRYMONALITZA S. KED
20171030032

Telah Disetujui Oleh:

Pembimbing

Prof. Dr. Heru Kurnianto Tjahjono Tanggal ...........................

ii
 LEMBAR PENGESAHAN
TESIS
ANALISIS HUBUNGAN ANTARA DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL
JUSTICE, LEADERSHIP DAN PENINGKATAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN
DI RSU FASTABIQ SEHAT PKU MUHAMMADIYAH
KABUPATEN PATI, JAWA TENGAH

Diajukan Oleh:
dr. REZA ADITYAWAN PRAKOSO
20170130066

Tesis ini telah dipertahankan dan disahkan didepan

Dewan Penguji Program Studi Manajemen Rumah Sakit
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Tanggal .......................................

Yang terdiri dari:

Dr. Siti Dyah Handayani, M.M.

Ketua Tim Penguji

Dr. Susanto, M.S. dr. Sri Sundari, M.Kes

Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen Rumah Sakit
Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

dr. Erwin Santosa, Sp.A., M.Kes.

iii
 PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis ini bukan merupakan hasil plagiat
orang lain, melainkan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diterbitkan
oleh pihak manapun. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-
benarnya dan apabila dikemudian hari ada yang mengklaim bahwa karya ini
adalah milik orang lain dan dibenarkan secara hukum, maka saya bersedia
dituntut berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

Yogyakarta, 10 Januari 2014

Yang membuat pernyataan,

Rifki Albana
20131030070

iv
 KATA PENGANTAR
Puijan tak berbatas pada Tuhan tanpa batasan, Dia Allah SWT. Tuhan
maha sempurna yang juga memberi kesempurnaan. Salawat serta salam
untuk Baginda Nabi Agung Muhammad SAW, semoga kelak kita dapat
berjumpa bersama. Syukur alhamdulillah atas selesainya Tesis dengan judul
Analisis Citra Rumah Sakit di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul.
Penulisan tesis ini dilakukan untuk memenuhi sebagian syarat
memperoleh derajat Magister Manajemen Rumah Sakit di Fakultas
Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta,
selain itu juga sebagai sarana melatih kemampuan dalam rangka
mengembangkan ilmu pengetahuan dalam bidang kedokteran dan
manajemen rumah sakit.Penulis berharap karya ini menjadi tahapan untuk
mengukir karya-karya berikutnya, semoga dengan adanya tulisan ini dapat
pula bermanfaat bagi pemasaran dunia perumahsakitan yang ada di
Indonesia. Karya ini memuat secara teori maupun langkah praktis yang dapat
diterapkan bagi siapapun, bagi rumah sakit manapun, dan mungkin bagi
instansi apapun.
Dengan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, penelitian ini
dapat terselesaikan dengan baik, maka pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Cipto, MA selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta.
2. dr. H. Erwin Santosa, Sp. A, M.Kes selaku Kepala Program Studi
Manajemen Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
3. dr. Widiyanto Danang Prabowo, MPH, selaku Direktur Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Bantul beserta seluruh karyawan Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Bantul.
4. Dr. Susanto, M.S. selaku dosen pembimbing utama dalam penelitian ini.
5. Mariska Urhmila, SE, M.Kes selaku pembimbing lapangan dalam
penelitian ini.
6. Dr. Siti Dyah Handayani, SE., M.M dan dr. Sri Sundari M.Kes selaku dosen
penguji.

v
7. Ayahanda H. Solekhan, S.Pd.I dan Ibunda Hj. Misnaningsih, Amd.Pd.
terimakasih atas semua dukungan sumberdaya, doa, kasih sayang, dana
yang tak pernah terputus, baik yang tak pernah langsung terlihat
maupun selalu hadir disetiap perjuangan.
8. Nenek anang Alm. Silahudin Syah dan Nenek Ino Siti Aruminah yang
menjadi jembatan awal untuk berada dikota Yogyakarta. Cita cita kalian
terwujud.
9. Kakak dan kakak iparku, Eka Kurnia dan Feri Ardianto, adik-adikku Rina
Oktaviani dan Astri Ivo Sahara, Keponakan Reisya Arka Nadira.
Terimkasih untuk saran, arahan dan bimbingannya, pengalaman, canda
tawa, semangat, dukungan, kebersamaan yang telah hadir selama ini.
10. Sahabat-sahabat terbaik, Eka Fitri Maharani, PGI (Mas Ali, Mas Asa, Mas
Aldi, Danang, Mas Rahman, Mba Lia, Mba Lely, Tya, Shofi, Mba Wulan,
Mba Arum, Mba Arin, Mba Lukluk, Imamah dll) terimakasih untuk
motivasi, kebersamaan, bantuan, kasih sayang, pengertian dan spirit
yang diberikan kepadaku. Kalian sahabat hidup terbaik ynag pernah ada.
11. Teman-teman seperjuangan dokter muda RS PKU Muhammadiyah
Yogyakarta (dr. Aca, dr. Gurat, dr. Agung, dr. Dimas, dr. Intan, dr. Hirda,
dr. Charlie, dr. Renny, dr. Andri, dr. Novita, dr. Fara, dr. Ramadhan, dr,
Waskitho, dr. Danang, dr. Ocha). Terimakasih untuk kebersamaan selama
2 tahun ini, smoga kelak menjadi dokter terbaik dibidang kita masing
masing.
12. Teman teman seperjuangan MMR angakatan 9, terkhusus angkatan 9b.
Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu
yang telah menjalin tali ukhuwah dan silaturrahim dengan penulis, mohon
ikhlaskan segala kesalahan dan khilaf penulis, semoga Allah membalas semua
kebaikan kalian. Penulis sangat bangga menjadi bagian dari MMR UMY. Jika
terdapat hal yang ingin dikomunikasikan kepada penulis terkait kepenulisan,
tema, materi tesis ini ataupun hal lainnya, pembaca dapat menghubungi
penulis melalui e-mail berikut: rifkialbana@gmail.com
Yogyakarta, 28 Januari 2015

vi
 Penulis

Rifki Albana

vii
 HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan kepada

Tuhan pemilik hidupku

Allah SWT

Muhammad SAW

Ayahanda H. Solekhan, S.Pd.I dan Ibunda Hj. Misnaningsih, Am.Pd,

Ungkapan rasa hormat dan baktiku

Kakak dan kakak iparku, Eka Kurnia dan Feri Ardianto.

Adik-adikku Rina Oktaviani dan Astri Ivo Sahara.
Ungkapan rasa kasih dan sayangku

Sang Penyempurna Separuh Agama

Untuk Sahabat-sahabat terbaik

Eka Fitri Maharani, PGI (Mas Ali, Mas Asa, Mas Aldi,
Danang, Mas Rahman, Mba Lia, Mba Lely, Tya,
Shofi, Mba Wulan, Mba Arum, Imamah, Mba Arin, Mba Lukluk, dll)

Semua Guru-guruku
yang selalu membimbingku dalam mencari ilmu
Inspirator yang turut menggerakkan langkahku

Untuk semua sahabat, saudara-saudari, dan rekan sejawatku,

Terimakasih atas dukungan, doa dan semangatnya

INDONESIA

viii
 HALAMAN MOTTO

Maka Nikmat Tuhanmu yang Manakah Lagi yang Akan Kau Dustakan?
(Q.S. 55:55)

Jika Bukan Kita yang Membela Impian Kita, Lalu Siapa Lagi?
(Ahmad Fuadi)

SIBUK dan PRODUKTIF Itu BERBEDA

Karena Sesungguhnya Setelah Kesulitan Itu Ada Kemudahan-Kemudahan;

Sesungguhnya Setelah Kesulitan Itu Ada Kemudahan-Kemudahan
(Q.S. 94:5-6)

It’s Not About Some Money, It’s About Passion

Jika Anda Bukan Sebuah Solusi, Berarti Anda Sebuah Masalah

Menjadi Pemimpin Tidak Harus Menjadi Pimpinan

Tidak Boleh Ada Ombak Yang Terlalu Mudah Untuk Ditaklukkan.

Aku Tidak Ingin Jadi Pelaut yang Biasa

ix
 Tidak Ada yang Perlu Ditakutkan Dimasa Depan.
Kehidupan Akan Menemukan Jalannya Sendiri

Ssstt.. Jangan Mengeluh!!! Jangan Berhenti!!!!

Kita Tidak Pernah Tahu Kapan Keajaiban Itu Datang
Mungkin Saja Esok Pagi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................... Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PERSETUJUAN .......................................... Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PENGESAHAN ........................................... Error! Bookmark not defined.
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .................... Error! Bookmark not defined.
KATA PENGANTAR .................................................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................................. viii
HALAMAN MOTTO .................................................................................................................. ix
DAFTAR ISI...................................................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................. xiv
DAFTAR TABEL ....................................................................................................................... xv
INTISARI......................................................................... Error! Bookmark not defined.
ABSTRACT ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
BAB I PENDAHULUAN .............................................. Error! Bookmark not defined.
A. Latar Belakang Penelitian .......................... Error! Bookmark not defined.
B. Rumusan Masalah ......................................... Error! Bookmark not defined.
C. Tujuan Penelitian........................................... Error! Bookmark not defined.
1. Tujuan Umum Penelitian ........................ Error! Bookmark not defined.
2. Tujuan Khusus Penelitian ....................... Error! Bookmark not defined.
D. Manfaat Penelitian ........................................ Error! Bookmark not defined.
1. Manfaat Teoritis (Keilmuan) ................. Error! Bookmark not defined.
2. Manfaat Praktis Bagi Rumah Sakit ...... Error! Bookmark not defined.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................... Error! Bookmark not defined.
A. Telaah Pustaka................................................ Error! Bookmark not defined.

x
 1. Citra ................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. Rumah Sakit ................................................. Error! Bookmark not defined.
3. Citra rumah sakit ....................................... Error! Bookmark not defined.
4. Langkah Mengevaluasi Citra Rumah Sakit ..........Error! Bookmark not
defined.
5. Strategi ........................................................... Error! Bookmark not defined.
6. Manajemen Strategi .................................. Error! Bookmark not defined.
7. Pemasaran .................................................... Error! Bookmark not defined.
8. Positioning .................................................... Error! Bookmark not defined.
B. Penelitian Terdahulu.................................... Error! Bookmark not defined.
C. Landasan Teori ............................................... Error! Bookmark not defined.
D. Kerangka Konsep Penelitian ..................... Error! Bookmark not defined.
BAB III METODE PENELITIAN .............................. Error! Bookmark not defined.
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ............... Error! Bookmark not defined.
B. Subyek dan Obyek Penelitian ................... Error! Bookmark not defined.
C. Populasi, Sampel, Besaran Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Error! Bookmark not defined.
D. Metode Pengumpulan Data ....................... Error! Bookmark not defined.
E. Definisi Operasional ..................................... Error! Bookmark not defined.
1. Aspek Citra Rumah Sakit ........................ Error! Bookmark not defined.
2. Evaluasi Citra............................................... Error! Bookmark not defined.
3. Prioritas Perbaikan Citra ........................ Error! Bookmark not defined.
F. Instrument Penelitian .................................. Error! Bookmark not defined.
1. Kuisioner ....................................................... Error! Bookmark not defined.
2. Skala Bipolar ................................................ Error! Bookmark not defined.
3. Wawancara................................................... Error! Bookmark not defined.
G. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................... Error! Bookmark not defined.
H. Analisis Data .................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Differential Semantik ................................ Error! Bookmark not defined.
2. Wawancara Responden ........................... Error! Bookmark not defined.
3. Empat Instrumen ....................................... Error! Bookmark not defined.

xi
 4. Analisis Citra Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul dengan Teori
Strategi Pemasaran. .......................................... Error! Bookmark not defined.
I. Etika Penelitian .............................................. Error! Bookmark not defined.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................... Error! Bookmark not defined.
A. Profil Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta Error! Bookmark
not defined.
1. Sejarah Singkat ........................................... Error! Bookmark not defined.
2. Data Umum................................................... Error! Bookmark not defined.
3. Falsafah - Visi - Misi - Motto - Tujuan - Nilai ......Error! Bookmark not
defined.
4. Jenis Pelayanan ........................................... Error! Bookmark not defined.
B. Rancangan Rencana Strategis (Renstra) Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Bantul ........................................ Error! Bookmark not defined.
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan ........... Error! Bookmark not defined.
1. Karakteristik Responden ........................ Error! Bookmark not defined.
2. Identifikasi Dimensi Citra Rumah Sakit yang Dipikirkan Oleh
Responden Mengenai Rumah Sakit. ........... Error! Bookmark not defined.
3. Analisis Data ................................................ Error! Bookmark not defined.
D. Pembahasan..................................................... Error! Bookmark not defined.
1. Aspek Tenaga kesehatan ........................ Error! Bookmark not defined.
2. Gedung dan Ruangan ............................... Error! Bookmark not defined.
3. Fasilitas .......................................................... Error! Bookmark not defined.
4. Aspek Peralatan dan Obat-obatan....... Error! Bookmark not defined.
5. Aspek Proses Layanan ............................. Error! Bookmark not defined.
6. Aspek Biaya .................................................. Error! Bookmark not defined.
7. Aspek Aksesabilitas .................................. Error! Bookmark not defined.
8. Empat Instrumen ....................................... Error! Bookmark not defined.
9. Strategi Pemasaran ................................... Error! Bookmark not defined.
10. Positioning Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul .................. Error!
Bookmark not defined.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ............................. Error! Bookmark not defined.
A. Simpulan ........................................................... Error! Bookmark not defined.

xii
 B. Saran ................................................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA ..................................................... Error! Bookmark not defined.
LAMPIRAN ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

xiii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Terbentuknya Citra .............................................................. 20
Gambar 2. Contoh Skala Bipolar ............................................................. 23, 58, 74
Gambar 3. Strategi Bisnis Perusahan ................................................................. 200

xiv
 DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah tempat tidur rumah sakit di provinsi DIY .................................... 3
Tabel 2. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Kabupaten
Bantul Tahun 2013 .............................................................................................. 3
Tabel 3. Data Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul dan Jumlah Psien
Rawat inap dan rawat jalan bulan Juni, Juli, Agustus Tahun 2014
................... 61
Tabel 4. Hasil Analisis Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Citra Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Bantul ................................................................. 70
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kuisioner Citra Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Bantul ..................................................................................................... 71
Tabel 6 . Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 73
Tabel 7 . Contoh Pemakaian Metode CARL ....................................................... 76
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................... 86
Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...................
87
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........................
88
Tabel 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pasien ...........................
88
Tabel 12. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan ..................
89
Tabel 13. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Tenaga Kesehatan ...
91
Tabel 14. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Gedung dan
Ruangan ................................................................................................................ 92
Tabel 15. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Fasilitas ...................
92
Tabel 16. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Peralatan Dan Obat-
Obatan .................................................................................................. 93
Tabel 17. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Proses Layanan .......
94

xv
Tabel 18. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Biaya ....................... 95
Tabel 19. Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan Aspek Aksesabilitas ...........
96
Tabel 20. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Tenaga Kesehatan ..................................................................... 98
Tabel 21. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Gedung Dan Bangunan .......................................................... 101
Tabel 22. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Fasilitas ................................................................................... 103
Tabel 23. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Peralatan Dan Obat-Obatan .................................................... 105
Tabel 24. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Proses Layanan ....................................................................... 107
Tabel 25. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Biaya ...................................................................................... 111
Tabel 26. Presentase Skala Bipolar Dimensi Citra Rumah Sakit Berdasarkan
Aspek Aksesabilitas ........................................................................... 113
Tabel 27. Prioritas Perbaikan Dimensi Citra ...................................................... 122

xvi