IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. Dokumen : SOP/ADM/MT/01

SOP
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 28 Mei, 2016
Halaman : 1/1
Puskesmas Muara Dr. Bebi Andihara
Tembesi NIP.
197210302006041006

1. Pengertian Mengenal kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap

mutu pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengenal
kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap mutu
pelayanan.
3. Kebijakan
4. Referensi 1. UU RI no.36 Tahun 2009.
2. Permenkes no.75 Tahun 2014.
3. Permenkes no.46 Tahun 2015.

5. Prosedur 1. Alat
a. ATK.
b. SOP.
c. Instrument Identifikasi
2. Bahan

6. Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi

kebutuhan dan tanggap masyarakat berupa lembaran
Quisioner, kotak saran, SMS Center, Telephone, e-mail.
2. Petugas menyebarkan informasi tentang instrument di atas
melalui: surat, papan informasi, brosur, pengumuman
langsung melalui jejaring Puskesmas (Pustu, Bides,
Posyandu, Poskesdes, Poskestren, UKS). Khusus lembar
Quisioner dapat diberikan langsung kepada penggunan
layanan pada saat berkunjung ke temnpat pelayanan di
Puskesmas dan jejaringnya.
3. Petugas mengumpulkan dan mencatat seluruh informasi
yang didapat melalu instrument pada No.1 di buku
identifikasi kebutuhan, keluhan dan umpan balik
masyarakat, dan melaporkannya ke TU.
4. TU menyampaikan informasi yang didapat kepada Kepala
Puskesmas dan seluruh Staf pada saat rapat mini loka
karya untuk di identifikasi.
5. Hasil identifikasi ditanggapi dan di sampaikan kepada
masyarakat melalui media komunikasi, MMD, maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat oleh
Puskesmas dan jejaringnya.
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
9. Unit Terkait 1. TU.
2. Penanggung Jawab Program dan Pelayanan.
3. Pustu, Bides, Poskesdes.

10.Dokumen Terkait
11.Rekaman historis
perubahan N Yang diubah Isi Tanggal mulai
o Perubahan diberlakukan