engertian

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja puskesmas

Kebijakan
Surat keputusan kepala puskesmas nomor … tentang kebijakan mutu

Referensi
Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar pelayanan minimal dalam
bidang kesehatan
Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden
tentang pelayanan publik

Langkah / Prosedur
Pengumpulan informasi melalui kotak saran

 Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan
menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
 Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pengguna UPT
puskesmas Sukamaju
 Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu UPT
puskesmas Sukamaju
 Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala puskesmas Sukamaju
agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPT puskesmas Sukamaju
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke
coordinator manajerial
 koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya sesuai
dengan kelompok kerja
 koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran beserta
tindak lanjutnya dari koordinator admen

Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

 Karyawan UPT puskesmas Sukamaju menerima informasi langsung dari pelanggan baik
bicara langsung melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
 Karyawan UPT puskesmas Sukamaju melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada coordinator admen
  Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Sukamaju di dalam rekapan harapan pengguna UPT Puskesmas Sukamaju
 Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju kepada ketua tim mutu UPT puskesmas Sukamaju
 Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program
 Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Sukamaju kepada kepala puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT
puskesmas Sukamaju
 Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjut ke coordinator manajerial
 Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
 Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan
kelompok kerja
 Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya dari
koordinator admen

Unit Terkait
Kepala puskesmas
Ketua tim mutu
Koordinator managerial
Koordinator tim UKM
Koordinator tim UKP