Lampiran Surat Sekretaris Badan

Nomor : 293/BKIPM.1/HM.210/II/2015
Tanggal : 03 Februari 2015
Perihal : Metode Penghitungan Service Level Agreement (SLA)
Dan Persepsi User Terhadap Kemudahan Akses
Layanan Informasi BKIPM
PENGHITUNGAN PERSEPSI USER TERHADAP KEMUDAHAN AKSES
LAYANAN INFORMASI BKIPM

A. PENGUMPULAN DATA
Dalam pengumpulan data digunakan kuesioner sebagai alat bantu. Kuesioner
disusun berdasarkan persepsi user (pengguna) terhadap kemudahan akses
layanan informasi BKIPM. Penyebaran kuesioner kepada responden yang
merupakan pengguna akses layanan informasi BKIPM. Kuesioner terdiri dari 12
pernyataan yang harus diisi oleh responden.

B. SKOR PERNYATAAN
Skor pernyataan merupakan nilai jawaban yang akan diberikan oleh responden.
Skor dari tiap pernyataan yang diberikan menggunakan sikap "setuju/tidak
setuju". Masing – masing pernyataan kemudian diberikan skor sebagai berikut :
- Sangat Setuju Sekali (SSS) dengan skor 5
- Sangat Setuju (SS) dengan skor 4
- Setuju (S) dengan skor 3
- Tidak Setuju (TS) dengan skor 2
- Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1

C. PERHITUNGAN DAN ANALISIS

Metode perhitungan dan analisis kuisioner persepsi pengguna informasi (user)
terhadap kemudahan akses layanan informasi BKIPM dilakukan berdasarkan
Likert’s Summated Rating (Skala Likert). Skala Likert adalah metode pengukuran
sikap (attitude) yang banyak digunakan dalam penelitian sosial karena
kesederhanaannya. Skala Likert sangat bermanfaat untuk membandingkan skor
 sikap seseorang dengan distribusi skala dari sekelompok orang lainnya, serta
untuk melihat perkembangan atau perubahan sikap sebelum dan sesudah
eksperimen atau kegiatan.
Selain itu yang lebih utama adalah menggunakan metode perhitungan yang telah
ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

D. METODE PENGOLAHAN DATA

E.1. Skala Likert
Pengolahan data dengan menggunakan perhitungan Skala Likert untuk
menentukan nilai interval dari masing – masing skala. Maka diperoleh
rumus sebagai berikut :
−


 (
) =

Keterangan :
m = Angka tertinggi dalam skor jawaban
n = Angka terendah dalam skor jawaban
b = Banyaknya kelas/kategori jawaban

E.2. KEPMENPAN No. 16 Tahun 2014

Setelah diketahui rentang skala yang diperoleh diatas maka dilanjutkan
perhitungan dengan KEPMENPAN No. 16 Tahun 2014. Penghitungan
dismulasikan sebagai berikut :
- Jumlah Responden : 26
- Jumlah unsur pernyataan : 12
- Jumlah bobot pernyataan : 1
Untuk memperoleh nilai indeks persepsi user maka digunakan rumus
sebagai berikut :
 
  =
 

    

   = ! 
 
Hasil perhitungan berdasarkan rumus – rumus diatas maka diperoleh nilai
persepsi, interval indeks dan konversi interval yang disajikan pada tabel
berikut :

Tabel 1. Nilai persepsi, Interval Indeks Persepsi, Konversi Interval

Indeks Persepsi dan Pernyataan Kemudahan

Interval Konversi
Nilai
Indeks Interval Indeks Penyataan Kemudahan
Persepsi
Persepsi Persepsi

1 1,0 – 1,8 20 –36 Sangat Tidak Mudah

2 1,9 – 2,6 37 – 52 Tidak Mudah

3 2,7 – 3,4 53 – 68 Mudah

4 3,5 – 4,2 69 – 84 Sangat Mudah

5 4,3 – 5 85 – 100 Sangat Mudah Sekali

 Tabel 2. Hasil rekapitulasi kuisioner berdasarkan jumlah responden
REKAPITULASI JUMLAH
NO PERNYATAAN
STS TS S SS SSS RESPONDEN
Layanan informasi BKIPM mampu
1 memberikan informasi seperti yang saya 2 0 0 17 7 26
butuhkan.
Isi informasi yang disediakan oleh
2 layanan informasi BKIPM memang saya 2 0 1 12 11 26
butuhkan.
Layanan informasi BKIPM
3 menghasilkan data dan informasi yang 0 0 1 15 10 26
tepat seperti yang saya butuhkan.
Layanan informasi BKIPM
4 0 0 0 15 11 26
menghasilkan informasi yang cukup.
Layanan informasi BKIPM yang
5 digunakan bersifat akurat (data dan 0 0 1 10 15 26
informasi).
Saya merasa puas dengan tingkat
6 akurasi Layanan informasi BKIPM yang 0 0 0 20 6 26
disediakan.
Layanan informasi BKIPM mampu
7 memberikan informasi sesuai dengan 0 0 0 14 12 26
format yang dibutuhkan.
Layanan informasi BKIPM mampu
8 menghasilkan informasi yang dapat 0 0 1 14 11 26
dipahami dengan jelas.
Akses layanan informasi BKIPM yang
9 0 0 1 14 11 26
saya gunakan bersifat user friendly.

Layanan informasi BKIPM tersebut

10 1 0 2 13 10 26
mudah digunakan.

Saya dapat memperoleh informasi yang

11 0 1 0 13 12 26
saya butuhkan tepat waktu.
Layanan informasi BKIPM mampu
12 menghasilkan informasi yang bersifat 1 0 1 16 8 26
mutakhir/ up to date.
 Tabel 3. Hasil Perhitungan Skala Likert dan KEPMENPAN No. 16 Tahun
2014

REKAPITULASI NILAI RATA-

JUMLAH NILAI RATA
No Pernyataan NILAI RATA - RATA TERTIMBANG
STS TS S SS SSS
PER TERTIMBANG PERUNSUR
UNSUR PERUNSUR X BOBOT
1 2 3 4 5 (0,083)
1 Layanan informasi BKIPM
mampu memberikan
2 0 0 68 35 105 4,04 0,34
informasi seperti yang saya
butuhkan.
2 Isi informasi yang
disediakan oleh layanan
2 0 3 48 55 108 4,15 0,34
informasi BKIPM memang
saya butuhkan.
3 Layanan informasi BKIPM
menghasilkan data dan
0 0 3 60 50 113 4,35 0,36
informasi yang tepat seperti
yang saya butuhkan.
4 Layanan informasi BKIPM
menghasilkan informasi 0 0 0 60 55 115 4,42 0,37
yang cukup.
5 Layanan informasi BKIPM
yang digunakan bersifat 0 0 3 40 75 118 4,54 0,38
akurat (data dan informasi).
6 Saya merasa puas dengan
tingkat akurasi Layanan
0 0 0 80 30 110 4,23 0,35
informasi BKIPM yang
disediakan.
7 Layanan informasi BKIPM
mampu memberikan
0 0 0 56 60 116 4,46 0,37
informasi sesuai dengan
format yang dibutuhkan.
8 Layanan informasi BKIPM
mampu menghasilkan
0 0 3 56 55 114 4,38 0,36
informasi yang dapat
dipahami dengan jelas.
9 Akses layanan informasi
BKIPM yang saya gunakan 0 0 3 56 55 114 4,38 0,36
bersifat user friendly.
10 Layanan informasi BKIPM
1 0 6 52 50 109 4,19 0,35
tersebut mudah digunakan.
11 Saya dapat memperoleh
informasi yang saya 0 2 0 52 60 114 4,38 0,36
butuhkan tepat waktu.
12 Layanan informasi BKIPM
mampu menghasilkan
1 0 3 64 40 108 4,15 0,34
informasi yang bersifat
mutakhir/ up to date.
1344 Nilai Persepsi 4,29