PENDAHULUAN

DEFINISI
1. Hak :
Kekuasaan/kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hokum untuk
mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu
2. Kewajiban :
Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan
hukum
3. Pasien :
Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Xxx, baik dalam keadaan sehat
maupun sakit.
4. Dokter :
Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Xxx, mencakup
dokter dan dokter gigi
5. Rumah Sakit :
Rumah Sakit Xxx yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat
dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian
 PASIEN
HAK PASIEN
a. Hak Pasien menurut undang-Undang Rumah Sakit Nomor 44 tahun 2009 pada pasal 32
adalah:
 Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit;
 Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
 Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
 Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional;
 Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
 Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
 Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
 Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah
Sakit;
 Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya;
 Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan;
 Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
 Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
 Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
 Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit;
  Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya;
 Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya;
 Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
 Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.

b. Hak Pasien Lainnya:

 Pasien berhak mendapatkan pelayanan kerohanian
 Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap kebutuhan privasinya
 Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap harta yang dimilikinya
 Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap kekerasan fisik
 Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap kerahasiaan informasi yang
berkaitan dengan kondisi kesehatannya
 Pasien dan keluarga berhak mendapatkan edukasi tentang pelayanan
 Pasien berhak menolak atau tidak melanjutkan pengobatan
 Pasien berhak menolak atau memberhentikan resusitasi atau bantuan hidup dasar
 Pasien dan keluarga berhak dilibatkan dalam pengambilan keputusan tentang
pelayanan
 Pasien dan keluarga berhak mendapatkan persetujuan tindakan (inform consent)
 Pasien berhak mendapatkan pengelolaan nyeri yang tepat
 Pasien berhak mendapatkan pelayanan tahap terminal di akhir kehidupannya
 Pasien mempunyai hak untuk menyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka.
KEWAJIBAN PASIEN
a. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib
rumah sakit.
b. Pasien berkewajiban mematuhi segala intruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya.
c. Pasien berkewajiban memberi informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit
yang dideritanya kepada dokter yang merawat.
d. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah di
sepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.
e. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa
pelayanan di rumah sakit/dokter.
 DOKTER
HAK DOKTER
a. Dokter berhak pemperoleh perlindungan hukum sepanjang melaksanakan tugas sesuai
standar profesi dan prosedur operasional
b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan berdasarkan hak otonomi
c. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan
perundang-undangan, profesi dan etika
d. Dokter berhak menghentikan jasa profesional kepada pasien apabila hubungan dengan
pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin
diteruskan lagi dan wajib menyerahkan pasien kepada dokter lain
e. Dokter berhak atas privacy
(berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan pasien dengan ucapan atau tindakan
yang melecehkan atau memalukan)
f. Dokter berhak untuk memperoleh informasi yang lengkap dan jujur dari pasien yang
dirawatnya atau dari keluarganya
g. Dokter berhak untuk atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapi
pasien yang tidak puas terhadap pelayanan
h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh rumah sakit maupun oleh
pasien
i. Dokter berhak untuk mendapatkan imbalan jasa profesi yang diberikan berdasarkan
perjanjian dan ketentuan atau peraturan yang berlaku di rumah sakit

KEWAJIBAN DOKTER
a. Dokter wajib mematuhi peraturan rumah sakit sesuai hubungan hukum antara dokter
tersebut dengan rumah sakit
b. Dokter wajib memberikan pelayanan medis sesuai dengan standar pelayanan kedokteran
dan menghormati hak-hak pasien.
c. Dokter wajib merujuk pasien ke dokter atau rumah sakit lain yang memiliki keahlian atau
kemampuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu pemeriksaan
/pengobatan
d. Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat berhubungan
dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai dengan keyakinannya
e. Dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahui tentang pasien (menjaga
kerahasiaan pasien) bahkan setelah pasien meninggal dunia
f. Dokter wajib melakukan pertolongan darurat atas dasar perikemanusiaan, kecuali bila ia
yakin ada orang lain bersedia dan mampu meberikannya
g. Dokter wajib memberikan informasi yang adekuat tentang perlunya tindakan medic yang
bersangkutan serta risiko yang dapat ditimbulkan
h. Dokter wajib membuat catatan rekam medis yang baik secara berkesinambungan
berkaitan dengan keadaan pasien
i. Dokter wajib menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu
kedokteran atau kedokteran gigi
j. Dokter wajib memenuhi hal-hal yang telah disepakati atau perjanjian yang telah
dibuatnya
k. Dokter wajib bekerja sama dengan profesi dan pihak lain yang terkait secara timbal balik
dalam memberikan pelayanan kepada pasien
l. Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak rumah sakit
 RUMAH SAKIT
HAK RUMAH SAKIT
a. Rumah sakit menentukan jumlah, jenis, dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai
dengan klasifikasi rumah sakit
b. Rumah sakit berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi,
insentif, dan penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
c. Rumah sakit berhak melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka
mengembangan pelayanan
d. Rumah sakit berhak menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan yang berlaku
e. Rumah sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian
f. Rumah sakit berhak mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan
kesehatan
g. Rumah sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di rumah sakit
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; dan
h. Rumah sakit berhak mendapatkan insentif pajak bagi rumah sakit publik dan rumah sakit
yang ditetapkan sebagai rumah sakit pendidikan.

KEWAJIBAN RUMAH SAKIT

a. Rumah sakit wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayanan rumah sakit
kepada masyarakat
b. Rumah sakit wajib memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi,
dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan
rumah sakit
c. Rumah sakit wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan
kemampuan pelayanannya
d. Rumah sakit wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau
miskin
e. Rumah sakit wajib melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas
pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka,
ambulan gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi
misi kemanusiaan;
f. Rumah sakit wajib membuat, melaksanakan, dan menjaga standar mutu pelayanan
kesehatan di rumah sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;
g. Rumah sakit wajib menyelenggarakan rekam medis;
h. Rumah sakit wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain
sarana ibadah, parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-
anak, lanjut usia
i. Rumah sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan
kesehatan di rumh sakit sebagai acuan dalam melayani pasien
j. Rumah sakit wajib melaksanakan sistem rujukan
k. Rumah sakit wajib menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi
dan etika serta peraturan perundang-undangan
l. Rumah sakit wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan
kewajiban pasien
m. Rumah sakit wajib menghormati dan melindungi hak-hak pasien
n. Rumah sakit wajib melaksanakan etika rumah sakit
o. Rumah sakit wajib memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana
p. Rumah sakit wajib melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara
regional maupun nasional
q. Rumah sakit wajib membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran dan
melaksanakan peraturan internal rumah sakit (hospital bylaws)
r. Rumah sakit wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas
rumah sakit dalam melaksanakan tugas; dan
s. Rumah sakit wajib memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan
tanpa rokok.
 PENUTUP
Dengan dikelurnya Pedoman ini maka setiap personil Rumah Sakit agar senantiasa
memperhatikan hak dan kewajiban pasien, dokter, dan rumah sakit sebagai pedoman dalam
lingkup kerja masing-masing.
Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter, dan Rumah Sakit agar dijalankan
sebaik-baiknya