BAB II

Kesimpulan Audit

Berdasarkan temuan (bukti) yang kami peroleh selama audit yang kami lakukan, kami dapat
menyimpulkan sebagai berikut:

Kondisi:

1. Maskapai garuda indonesia memiliki 73 rute internasional. Tidak semua bahasa

terdapat di website, sebagian rute tidak ada bahasa nasional negara di website garuda
indonesia dan menggunakan bahasa inggris.

2. Garuda indonesia dalam pemilihan bahasa pada website harus melakukan 3 kali klik
untuk mendapat bahasa yang diinginkan.

3. Website garuda untuk wilayah Indonesia misalnya tidak membubuhkan bendera

Negara. Sedangkan misalnya di Singapore Airlines membubuhkan bendera setiap
negara.

4. Ada 4 strategi marketing yang digunakan Garuda:

 Garuda indonesia ingin menjadi the most caring airline. Di sini Garuda Airline
membawa keramahtamahan orang Indonesia dalam membangun layanannya. Bukan
hanya layanan, dari sisi produk pun imejnya juga di bangun. Dari sisi produk pihak
garuda menawarkan konsep “fine dining di atas awan dengan star chef on board”,
kemudian dengan pesawat baru dengan rata-rata umur 4,5 tahun dan menggunakan
inovasi kursi terbaru mereka yakni diamond seat.

 Garuda indonesia akan fokus memberikan pengalaman perjalanan yang terdigitalisasi.

 Garuda indonesia tahun ini adalah mendominasi pasar domestik.

 Garuda Indonesia tahun ini adalah ingin lebih dikenal di wilayah Eropa dan Tiongkok.

Namun dari strategi tersebut tidak terlalu meningkatkan sales.

5. Garuda Indonesia hanya memiliki multi bahasa hanya sebagian selebihnya rute
internasional yang lain harus menggunakan bahasa inggris.

6. Untuk register pendaftaran Garuda Indonesia harus mengisi data mulai dari awal.

7. Pada tools discover tidak memiliki tampilan yang cukup menarik. Misalnya di
pemilihan destinasi tidak di sertai gambar untuk menarik perhatian lebih customer.

Kriteria:

1. Memiliki berbagai bahasa untuk semua rute tujuan maskapai yang tersedia.
 2. Memiliki ikon langsung yang mengarah pada bahasa yang ingin dituju.

3. Memiliki ikon bendera di setiap negara

4. Pada kenyataannya harga tetap menjadi pertimbangan masyarat khususnya Indonesia,

5. Qatar airways memiliki multi bahasa disetiap negara yang mereka kunjungi atau rute
internasionalnya.

6. Untuk lebih memudahkan register sebaiknya bisa melalui akun media sosial kita yang
lain misalnya twitter, facebook dan lain sebagainya.

7. Qatar airways memiliki tampilan yang menarik pada tools destinasi

Penyebab:

1. Kurang memperhatikan tampilan website atau kurang membandingkan antara website

yang lebih baik.

2. Pada kenyataannya harga tetap menjadi pertimbangan masyarat khususnya Indonesia,

3. Customer dari negara yang tidak ada bahasa nasionalnya di website akan mengalami
kesulitan dalam membeli tiket online di website garuda indonesia

Akibat:

1. Tidak tersedia fasilitas-fasilitas yang harusnya mempermudah pengunjung.

2. Penjualan tidak terlalu naik karena harga yang di sediakan oleh garuda termasuk
untuk kalangan menengah ke atas.

3. Customer beralih ke website lain atau maskapai penerbangan yang lain.

Pejabat yang bertanggung jawab:

1. Direktur Niaga, dan

2. Direktur Tekhnik dan Teknologi Informasi

 DAFTAR RINGKASAN TEMUAN AUDIT

No. Kondisi Kriteria Penyebab Akibat

1 Maskapai garuda Memiliki Customer dari Customer beralih
indonesia memiliki 73 rute berbagai bahasa negara yang tidak ke website lain
internasional. Tidak semua untuk semua ada bahasa atau maskapai
bahasa terdapat di website, rute tujuan nasionalnya di penerbangan yang
sebagian rute tidak ada maskapai yang website akan lain.
bahasa nasional negara di tersedia. mengalami
website garuda indonesia kesulitan dalam
dan menggunakan bahasa membeli tiket
inggris. online di website
garuda indonesia
2 Garuda indonesia dalam Memiliki ikon Kurang Customer beralih
pemilihan bahasa pada langsung yang memperhatikan ke website lain
website harus melakukan 3 mengarah pada tampilan website atau maskapai
kali klik untuk mendapat bahasa yang penerbangan yang
atau kurang
bahasa yang diinginkan. ingin dituju. lain.
membandingkan
antara website yang
lebih baik.

3 Website garuda untuk Memiliki ikon Kurang Customer beralih

wilayah Indonesia bendera di setiap memperhatikan ke website lain
misalnya tidak negara tampilan website atau maskapai
membubuhkan bendera penerbangan yang
atau kurang
Negara. Sedangkan lain.
misalnya di Singapore membandingkan
Airlines membubuhkan antara website yang
bendera setiap negara. lebih baik.

4 Garuda Indonesia hanya Memiliki semua Kurang Customer beralih

memiliki multi bahasa bahasa nasional memperhatikan ke website lain
hanya sebagian selebihnya setiap negara tampilan website atau maskapai
yang di tuju. penerbangan yang
rute internasional yang lain atau kurang
lain.
harus menggunakan membandingkan
bahasa inggris. antara website yang
lebih baik.

5. Memiliki 4 teknik Berbanding harga yang di Penjualan tidak

marketing yang jitu, lurus dengan sediakan oleh terlalu naik
namun penjualan tidak marketing yang garuda termasuk karena harga yang
signifikan sudah sangat untuk kalangan di sediakan oleh
bagus di menengah ke atas garuda termasuk
luncurkan. untuk kalangan
menengah ke atas