DINAS KESEHATAN KABUPATEN KAPUAS

UPT PUSKESMAS BASARANG

Jln. Trans Kalimantan Km. 9 Kec. Basarang Kab. Kapuas kalimantan Tengah 73564
Email: puskesmaspkm@gmail.com Fecebook: Puskesmas Basarang Telp: 0811 513 395

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

LOKET PENDAFTARAN
I. Pendahuluan
DI Era Globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan
kewajiban sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik dibidang kesehatan.
salah satunya adalah Puskesmas sebagai pelayanan tingkat pertama, tentunya
Puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang dekat dengan masyarakat.
sehingga masyarakat dengan mudah menilai pelayanan yang diberikan oleh
puskesmas.
Di pelayanan pertama yang diterima oleh pasien di puskesmas adalah di
tempat pendaftaran, pesien tentunya menuntut supaya pelayanan di pendaftaran
harus berkualitas dan dapat memberikan kepuasan bagi pasien/pelanggan.

II. Latar Belakang

A. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Dasar Nomor. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
3. Permenkes nomor 46 Tahun 2005 Tentang Akreditasi Puskesmas
4. Kepmenkes 269 Menkes per/III/2008 Tentang Rekaman Medis atau
Pendaftaran

B. Gambaran Umum
Di Era Globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan
kewajiban sebagai masyarakat pengguna pelayanan publik. Tuntutan
masyarakat akan pelayanan publik semakin tinggi, salah satunya pelayanan
publik dalam bidang kesehatan, puskesmas sebagai pelayanan kesehatan
tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah pelayanan kesehatan yang
paling dekat dengan masyarakat. Masyarakat dengan mudah menilai
pelayanan yang diberikan puskesmas. Tempat pendaftaran pasien di
puskesmas merupakan pelayanan pertama yang di berikan pelayanan
pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. mengingat
pentingnya peningkatan kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan
kualitas pelayanan pendaftaran sehingga dapat pelayanan yang bermutu
sesuai dengan harapan pasien.

C. Kegiatan
1. Kegiatan Pokok
Peningkatan Kualitas pelayanan pendaftaran di Puskesmas
2. Rincian Kegiatan
a. Penilaian terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran terkait
dengan pendaftaran pasien.
b. Menilai kepuasan pasien dengan membagi kuis suner terhadap pasien
yang sudah mendaftar.
c. Pemantauan terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran.

KAK Pelayanan Loket Pendaftaran 1

 D. Maksud dan Tujuan
1. Maksud
Meningkatkan Kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran
2. Tujuan
Menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien secara maksimal
dengan SDM yang kompoten
E. Indikator Keluaran
1. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan petugas pendaftaran,
petugas terkait peningkatan kepuasan pasien.
2. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran.
3. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien

F. Cara Pelaksanaan

Pasien Datang

Menerima kartu berobat pasien lama dan membuatkan kartu baru untuk
pasien yang baru pertama kali berkunjung dengan menunjukan kartu
identitas yang terbaru seperti : KTP dan Kartu KIS/ JKN.
Bagi Pasien yang tidak memiliki kartu KIS/JKN maka di anggap pasien
Umum.

Mencatat setiap kunjungan pasien Baru atau kunjungan lama di buku

Register baru dan Lama

Mencarikan Status Pasien/ Family folder/ Rekaman medis di rak status

sesuai dengan Desa dan Nomor Urut Inbok

Menyerahkan kartu berobat ke pasien dan mempersilahkan menunggu di

poli yang dituju

Petugas mengantarkan Status Pasien/ Family folder/ Rekaman medis ke

poli yang dituju

Petugas mengembaliakan Status Pasien/ Family folder/ Rekaman medis

ke rak status sesuai dengan Desa dan Nomor Urut Inbok

Selesai

KAK Pelayanan Loket Pendaftaran 2

III. Tujuan Umum dan Khusus
A. Tujuan Umum
1. Mampu mengitentragasi pelayanan yang konsisten kedalam sistem yang
di butuhkan masyarakat.
2. Mempunyai kemampuan untuk menerapkan / mengembangkan model
pelayanan kesehatan berdasarkan budaya bangsa.
3. Berjiwa pancasila dan memiliki kepribadian yang tangguh, percaya diri
hasrat untuk maju, berpikir kritis dilandasi keimanan, ketakwaan dan nilai
budi yang luhur.
4. Bersifat terbuka, tanggap perubahan serta kemajuan ilmu dan tekhnologi
maupun masalah yang dihadapi masyarakat, khusus yang berkaitan
dengan pelayanan di ruang pandaftaran.

B. Tujuan Khusus
1. Kegiatan Pokok
a. Mengenventariskan ATK
b. Pendaftaran, Pembuatan kartu baru ( khusus pasien Baru )
c. Pendokomenan dibuku register
d. Pencatan di rekaman medis
e. Mengantarkan rekaman medis ke poli yang dituju
f. menyimpan rekaman medis ke rak status sesuai dengan identitas
pasien.

2. Cara pelaksanan kegiatan pokok

Lintas
Unit ket
Kegiatan Pelaksanaan Program
Terkait .
terkait
Mengemvetaris alat-alat setiap hari senin KIA PUSTU
ATK, pembuatan Kartu sampai dengan TU POSKES
baru, kegiatan saptu pada jam GIMUL DES
pencatatan ke Register kerja P2M Wilayah
dan pengambilan status Laboratur kerja
rekaman medis pasien ium Puskesm
lama, pencatatan Gizi as
pelaporan, Basarang
mengantarkan rekaman
medis ke poli yang
dituju, mengembalikan
kartu rekaman medis ke
family folder

3. Sasaran
1) Masyarakat Umum ( laki-laki dan Perempuan yang mempunyai keluhan
kesehatan / sakit maupun yang sehat, Bayi, Balita, Remaja, Dewasa
dan Lansia )
2) Ibu Hamil
3) Peserta KB
4) Surat Keterangan Kesehatan (KIR KES)
5) Imunisasi Calon Pengantin

KAK Pelayanan Loket Pendaftaran 3

 4. Jadwal Kegiatan
1) Setiap hari Senin sampai dengan Sabtu
a) Senin s/d kamis Jam : 08.00 WIB s/d 11.00 WIB
b) Jumat Jam : 08.00 WIB s/d 10.00 WIB
c) Sabtu Jam : 08.00 WIB s/d 10.30 WIB

IV. Evaluasi
Pencatatan di laksanakan setiap hari dan di dokomentasikan berdasarkan
buku register yang telah ditetapkan oleh puskesmas.

KAK Pelayanan Loket Pendaftaran 4