PROSEDUR STANDAR PENANGANAN KLAIM

ASURANSI ASET DAN OPERASIONAL

PT PELABUHAN INDONESIA III (PERSERO)

Oleh :
SUBDIT SISTEM MANAJEMEN DAN MANAJEMEN RISIKO
 DIAGRAM ALIR PROSEDUR PENANGANAN KLAIM

INFORMASI KEJADIAN/ PEMBERITAHUAN RESMI/

SURVEY KLAIM
PEMBERITAHUAN AWAL NOTICE KLAIM

TUNTUTAN KLAIM PEMENUHAN DOKUMEN SETTELEMENT OFFER

PERSETUJUAN PEMBAYARAN
SETTLEMENT OFFER
 PEMBERITAHUAN KLAIM

PEMBERITAHUAN AWAL  WAKTU : H+2 (sejak diketahui kejadian)

TKL Cabang menyampaikan laporan TKL dan UPA melakukan

UPA membuat BAK dan melaporkan tindakan evakuasi dan
awal kejadian kepada Subdit SMMR
kepada TKL Cabang langkah – langkah untuk
dan KAS
meminimalkan kerugian

PEMBERITAHUAN RESMI  WAKTU : H+21 (sejak diketahui kejadian)

TKL membuat surat pemberitahuan resmi ke

DIROPB ditembuskan ke Subdit SMMR dan KAS,
dilengkapi :
KAS menyampaikan laporan resmi kepada PAS
1. BAK
ditembuskan ke Subdit SMMR
2. Estimasi kerugian
3. Foto kerusakan
4. Analisa teknis
 SURVEY KLAIM

RENCANA SURVEY  WAKTU : H+7 (sejak diterimanya pemberitahuan resmi)

LAPANGAN PAS, KAS, Subdit SMMR dan TKL Cabang berkoordinasi

PAS mengevaluasi surat menentukan jadwal survey
pemberitahuan resmi dari Cabang Nilai klaim ≥ 75 juta : survey dilakukan oleh PAS/SA, KAS,
serta menyampaikan hasilnya KANPUS dan TKL
kepada KAS Nilai klaim ≤ 75 juta : survey dilakukan oleh KAS, KANPUS
DOKUMEN
dan TKL

PELAKSANAAN SURVEY  WAKTU : H+14 (sejak koordinasi jadwal)

• Dokumen pendukung klaim disampaikan kepada TKL pada saat survey lapangan

• Hasil survey dituangkan ke dalam Berita Acara dengan mencantumkan :

a. Status Liability
b. Permintaan dokumen pendukung klaim
c. Estimasi RAB pekerjaan
 SURVEY KLAIM

PERNYATAAN JAMINAN POLIS  WAKTU : pada saat survey

LIABLE PERMINTAAN DOKUMEN

PENDUKUNG
PAS/KAS/SA memberikan keputusan
status klaim

TIDAK LIABLE

PERMINTAAN DOKUMEN PENDUKUNG  WAKTU : pada saat survey

• Dokumen pendukung klaim disampaikan kepada TKL pada saat survey lapangan

• Hasil survey dituangkan ke dalam Berita Acara dengan mencantumkan :

a. Status Liability
b. Permintaan dokumen pendukung klaim
c. Estimasi RAB pekerjaan
 TUNTUTAN KLAIM

SURAT TUNTUTAN KLAIM WAKTU : H+7 (setelah pelaksanaan survey)

TKL membuat surat tuntutan klaim yang ditandatangani oleh General Manager, ditujukan kepada Pihak Asuransi, ditembuskan ke DIROPB dan
KAS, dilengkapi dengan :
a. Nilai klaim yang dituntutkan beserta rinciannya
b. Dokumen pendukung tuntutan klaim

PEMENUHAN DOKUMEN PENDUKUNG  WAKTU : H+60 (setelah pelaksanaan survey)

TKL memenuhi semua dokumen klaim yang telah disepakati dalam Berita Acara Survey dan disampaikan kepada PAS melalui KAS/Subdit SMMR

VERIFIKASI DOKUMEN PENDUKUNG  WAKTU : H+30 (setelah penyampaian dokumen terakhir)

PAS melalukan verifikasi dokumen yang telah disampaikan oleh TKL dan melakukan perhitungan penggantian klaim yang diajukan.
 NILAI PENGGANTIAN

SETTLEMENT OFFER  WAKTU : H+7 (setelah verifikasi dokumen)

PAS menyampaikan penawaran penyelesaian klaim (Settlement Offer) melalui KAS ditujukan kepada DIROPB/Subdit SMMR

ANALISA SETTLEMENT OFFER WAKTU : H+7 (sejak SO diterima)

PERSETUJUAN Surat Persetujuan KAS/PAS PEMBAYARAN

KANPUS

SANGGAHAN Surat Sanggahan KAS/PAS SETTLEMENT OFFER

ANALISA SO Surat Persetujuan KAS/PAS PEMBAYARAN

 PEMBAYARAN

PEMBAYARAN KLAIM  WAKTU : H + 7 (setelah persetujuan SO diterima )

Subdit SMMR menyampaikan ND

PEMBAYARAN oleh BUKTI TRANSFER disampaikan
permohonan transfer kepada Subdit
PAS kepada Subdit SMMR
Keuangan Korporat dan Tresuri

TRANSFER ke Cabang SELESAI

Terima kasih