PEMILIHAN DAN PENETAPAN INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No. Jenis Pelayanan Indikator Standar

1. POLIKLINIK UMUM Pemberi pelayanan adalah dokter 100%

Waktu tunggu ≤60 menit
Kepatuhan terhadap prosedur 100%
Kepuasan pelanggan ≥90%
2. IGD Kejadian infeksi luka pasca tindakan ≤1,5%
jahit luka
Kepuasan pelanggan ≥70%
3. POLI GIGI Penatalaksanaan caries dentis sesuai 100%
SPO
Kepuasan pelanggan ≥90%
4. KLINIK KB Persentase tindakan KB MKJP yang 100%
dilakukan oleh bidan terlatih
Kepuasan Pelanggan ≥80%
5. KIA a. Waktu pelayanan ANC KI 30 menit 90%
b. Pencegahan dan control infeksi 100%
IMUNISASI Pemberian imunisasi sesuai SOP 100%
6. APOTIK Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan ≤20 menit 100%
b. Racikan non OAT ≤25 menit 100%
c. Racikan OAT ≤30 menit 100%
7. GIZI Tidak adanya kejadian kesalahan 100%
pemberian diet
8. KLINIK SANITASI Kunjungan ulang pada pasien yang ≤ 1,5%
dirujuk ke Klinik Sanitasi dengan
kasus yang sama ≥80%
Kepuasan pelanggan
9. REKAM MEDIS Waktu penyediaan dokumen rekam 100%
medis ≤10 menit
10. LABORATORIUM Waktu tunggu hasil pemeriksaan 100%
pelayanan laboratorium (kimia darah
dan darah rutin) ≤140 menit
Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
hasil pemeriksaan laboratorium