PROSEDUR PENERIMAAN

NASABAH BARU,
PEMBAYARAN PREMI DAN
PEMBAYARAN KLAIM
PERUSAHAAN AJB
BUMIPUTERA 1912

Nama : Handari Swastantia

NPM : 43209081
Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto
 BAB I
PENDAHULUAN
Prosedur menurut Mulyadi (2000:5) adalah adalah suatu kegiatan
yang melibatkan beberapa orang dalam satu departemen atau lebih,
yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam transaksi
perusahaan yang terjadi secara berulang-ulang.
Dengan penggunaan prosedur, maka tugas dan dokumen yang
ditangani dari setiap bagian terlihat jelas.
Prosedur yang ditangani oleh perusahaan asuransi antara lain
mengenai nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim.
 Tujuan dan Manfaat
Tujuan :
Adapun tujuan kerja praktek di AJB Bumiputera 1912, yaitu:
• Guna melengkapi persyaratan sidang diploma
• Mengetahui alur dokumen pada prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran
premi dan pembayaran klaim.
• Mempelajari dokumen yang diterima dalam prosedur-prosedur tersebut.

Manfaat :
Adapun manfaat kerja praktek di AJB Bumiputera 1912, yaitu:
• Sebagai media untuk menambah wawasan dan kemampuan mahasiswa tentang
prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran premi dan pembayaran klaim pada
Perusahaan Asuransi AJB Bumiputera 1912.
• Mengetahui secara langsung alur dokumen prosedur tersebut pada Perusahaan
Asuransi AJB Bumiputera 1912.
• Menambah pengalaman kerja.
 BAB II
TEMPAT KERJA PRAKTEK
AJB Bumiputera 1912 adalah perusahaan asuransi terkemuka di
Indonesia. Didirikan seabad yang lalu untuk memenuhi kebutuhan
spesifik masyarakat Indonesia, AJB Bumiputera 1912 telah berkembang
untuk mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat.
Dalam menjalankan roda perusahaan, AJB Bumiputera 1912 mengacu
kepada falsafah perusahaan yaitu idealisme, mutualisme dan
profesionalisme. Selain mengacu pada 3 falsafah, AJB Bumiputera
memiliki visi dan misi guna mengembangkan perusahaan, yaitu:
1.VISI
Menjadikan AJB Bumiputera 1912 sebagai perusahaan asuransi
jiwa nasional yang kuat, modern, dan menguntungkan dengan didukung
oleh sumber daya manusia yang profesional dan menjunjung tinggi nilai-
nilai idealisme kebersamaan.
2. MISI
• Menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi jiwa yang
berkualitas sebagai wujud partisipasi dalam pembangunan
nasional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat
Indonesia.
• Menyelenggarakan berbagai pendidikan dan pelatihan untuk
menjamin pertumbuhan kompetensi karyawan, peningkatan
produktivitas dan peningkatan kesejahteraan, dalam kerangka
peningkatan kualitas pelayanan perusahaan kepada pemegang
polis.
• Mendorong terciptanya iklim kerja yang motivatif dan inovatif
untuk mendukung proses bisnis internal perusahaan yang efektif
dan efisien.
 BAB III
METODE PRAKTEK
Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu:
• Wawancara
• Observasi (pengamatan)
• Studi Dokumenter (documentary study)

Sumber Data
• Data Primer (Primary Data)
• Data Sekunder (Secondary Data)
 BAB IV
PEMBAHASAN
1. Prosedur dan Flowchart
Menurut Amin Widjaja (1995 : 83) prosedur adalah sekumpulan bagian yang
saling berkaitan misalnya : orang, jaringan gudang yang harus dilayani dengan
cara yang tertentu oleh sejumlah pabrik dan pada gilirannya akan mengirimkan
pelanggan menurut proses tertentu.
Sedangkan menurut Kamaruddin (1992 : 836 – 837) prosedur pada dasarnya
adalah suatu susunan yang teratur dari kegiatan yang berhubungan satu sama
lainnya dan prosedur-prosedur yang berkaitan melaksanakan dan memudahkan
kegiatan utama dari suatu organisasi.
Berdasarkan pendapat beberapa ahli di atas maka dapat disimpulkan yang
dimaksud dengan prosedur adalah suatu tata cara kerja atau kegiatan untuk
menyelesaikan pekerjaan dengan urutan waktu dan memiliki pola kerja yang
tetap yang telah ditentukan.
Flowchart didefinisikan sebagai penyajian yang sistematis tentang proses dan
logika dari kegiatan penanganan informasi atau penggambaran secara grafik
dari langkah-langkah dan urut-urutan prosedur.
Jadi hubungan antara prosedur dan flowchart adalah jika ingin menggambarkan
suatu prosedur, bisa menggunakan flowchart. Untuk membuat prosedur,
sebelumnya harus mengetahui simbol-simbol dasar yang ada dalam flowchart
antara lain:
Dokumen Arus dokumen

Pemrosesan dokumen Arus informasi

secara manual (tanpa dokumen)

Proses Komputer Penyimpanan arsip

2. Nasabah
Nasabah adalah individu atau kelompok yang menjalin hubungan bisnis 
dengan perusahaan asuransi. Nasabah dapat berupa calon pemegang polis 
(prospek)
Dalam asuransi, nasabah dapat diartikan pula sebagai tanggungan asuransi 
atau pihak tertanggung.
3. Premi
Subagyo, dkk. (1998 : 84) mendefinisikan premi asuransi adalah sebagai uang
yang dibayarkan oleh tertanggung kepada perusahaan asuransi yang dapat
ditentukan dengan cara tertentu.
Sedangkan menurut Soeisno Djojosoedarso (2003 : 127) mengemukakan
premi asuransi sebagai pembayaran dari tertanggung kepada penanggung,
sebagai imbalan jasa atas pengalihan risiko para penanggung.
Menurut Juli Irmayanto, dkk. (1997 : 144) premi adalah sesuatu yang diberikan
sebagai hadiah atau derma atau sesuatu yang dibayarkan ekstra sebagai pendorong
atau perancang atau sesuatu pembayaran tambahan di atas pembayaran normal.

Dengan demikian premi asuransi merupakan :

 Imbalan jasa atas jaminan yang diberikan oleh penanggung kepada tertanggung
untuk mengganti kerugian yang mungkin diderita oleh tertanggung (pada
asuransi kerugian).
 Imbalan jasa atas jaminan perlindungan yang diberikan oleh penanggung kepada
tertanggung dengan menyediakan sejumlah uang (benefit) terhadap risiko hari
tua atau kematian (pada asuransi jiwa).
4. Klaim
• UMUM
Klaim merupakan tuntutan atas hak sebagai akibat dari pemenuhan
ketentuan-ketentuan yang ditetapkan sebelumnya dalam perjanjian.
• KHUSUS
Klaim Asuransi Jiwa merupakan tuntutan dari pemegang polis/penerima
pengalihan hak kepada Penanggung atas pembayaran jumlah Uang
Pertanggungan (UP) atau saldo tunai sebagai akibat dari pemenuhan
ketentuan-ketentuan dalam perjanjian asuransi.
• DASAR-DASAR KLAIM
 Pemegang polis menghentikan pembayaran premi dan mengakhiri
perjanjian asuransi ketika polis telah menghasilkan saldo tunai.
 Penerima, karena penyakit, memerlukan rawat inap atau rawat jalan.
 Kematian dari Penerima.
 Penerima mengalami kecelakaan.
Prosedur Penerimaan Nasabah Baru
Prosedur Pembayaran Premi Secara Tunai
Prosedur Pembayaran Premi Secara
Cek/Transfer
Prosedur Pembayaran Klaim
 BABV
PENUTUP
Berdasarkan hasil dan pembahasan laporan kerja praktek mengenai Prosedur
Penerimaan Nasabah Baru, Pembayaran Premi dan Pembayaran Klaim, dapat
disimpulkan bahwa :
 Asuransi AJB Bumiputera 1912 adalah salah satu perusahaan asuransi
besar yang ada di Indonesia. Nasabah AJB Bumiputera 1912 sangat banyak
di setiap cabang nya. Jadi prosedur penerimaan nasabah baru, pembayaran
premi dan pembayaran klaim harus jelas tercatat di masing-masing bagian.
Setiap prosedur terdapat beberapa bagian–bagian di dalam perusahaan
yang menanganinya. Sehingga setiap bagian, setiap alur dan setiap
dokumen ditangani sesuai tugasnya.
 Di dalam prosedur yang melibatkan calon nasabah/nasabah, AJB
Bumiputera 1912 membuat dokumen rangkap dua. Hal ini dimaksudkan
guna mengurangi kesalahan antara calon nasabah/nasabah dengan
perusahaan.