ANALISIS SIMULASI ANTIRIAN PELANGGAN

TOKO BERKAT Jl.MULYOSARI

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Mengantri bukanlah hal yang sulit unrtuk didengar, tanpa disadari dalam kehidupan
sehari-har, semua orang pasti pernah menunggu dalam suatu pelayanan tertentu sebelum
mendapatkan layanan yang diinginkan. Antrian terjadi karena jumlah pelanggan yang datan
melebihi jumlah server yang ada, sehingga pelayang yang dating tidak segera dilayani karena
kesibukan server.
Salah satu tempat yang tidak terlepas dari masalah antrian ini adalah tempat penjualan
atau lumrahnya bias kita sebut Toko. Toko merupakan berperan penting terhadap perekonomian,
masyarakat mencari sesuatu yang dibutuhkan salah satunya di Toko, Toko atau Kedai adalah
sebuah tempat tertutup yang di dalamnya terjadi kegiatan perdagangan dengan jenis benda atau
barang yang khusus.
Dalam meningkatkan jumlah pelanggan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan toko
juga perlu diperhitungkan, pengelola toko harus menemukan strategi bagaimana meberikan
pelayanan dengan efisien agar datap memuaskan pelanggan.
Memenuhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan toko tidak terlepas dari peran Kasir
yang berinteraksi langsung dengan pelanggan guna memberikan pelayanan terkait kebutuhan
pelanggan. Peran Kasir sangat penting terhadap berlangsungnya usaha karena taidak sedikit
pelanggan yang dating untuk membeli sesuatu. Saat jumlah pelanggan yang datang melebihi
jumlah Kasir yang disediakan maka Pelanggan harus menunggu dalam antrian sebelum dapat
dilayani, karena lama waktu menunggu mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
toko tersebut.
Toko BERKAT Jl.Mulyosari adalah Toko yang menjual peralatan dan komponen-
komponen elektronika, tempatnya yang strategis mempengaruhi jumlah pelanggan yang dating.
Toko BERKAT Jl.Mulyosari juga tidak terlepas dari masalah antrian tersebut, banyak
pelanggan dating yang didominasi oleh mahasiswa ingin membeli kebutuhannya tanpa harus
menunggu lama dalam antrian sebelum melakukan transaksi kepada Kasir. Berdasarkan masalah
tersebut penulis ingin melakukan analisi dan simulasi menggunakan teori antrian guna untuk
menyelesaikan masalah antrian terhadap “Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari” dengan optimal.

1.2 Rumusan masalah

Permasalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.2.1 Bagaimana analisis model antrian pelayana Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari
1.2.2 Bagaimana simulasi model antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT
Jl.Mulyosari
1.3 Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.3.1 mengetahui analisis model antrian pelayana Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari
1.3.2 mengetahui simulasi model antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT
Jl.Mulyosari
1.4 Manfaat
Manfaat penulis melakukan penelitian ini adalah :
1.4.1 Menambah wawasan tentang teori antrian
1.4.2 Mengetahui program dan simulasi antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT
Jl.Mulyosari
1.5 Batasan
Batasan yang diangkat oleh penulis adalah Pelayanan Kasir Toko BERKAT
Jl.Mulyosari di hari Rabu jam 08.00 - 09.00 WIB.
 Data
waktu waktu
no waktu datang waktu antri kasir
dilayani selesai
08.00.00
1 08.05.34 0 08.05.34 08.09.21 1
2 08.06.17 0 08.06.17 08.09.50 2
3 08.09.01 00.00.20 08.09.21 08.15.30 1
4 08.15.37 0 08.15.37 08.21.09 2
5 08.15.37 0 08.15.37 08.18.55 1
6 08.16.00 00.02.55 08.18.55 08.25.47 1
7 08.17.03 00.04.06 08.21.09 08.21.59 2
8 08.30.33 0 08.30.33 08.37.40 1
9 08.32.30 00.00.20 08.32.50 08.42.26 2
10 08.40.50 0 08.40.50 08.41.37 1
11 08.40.57 00.00.40 08.41.37 08.46.46 1
12 08.40.59 00.01.27 08.42.26 08.43.19 2
13 08.42.00 00.03.19 08.43.19 08.46.17 2
14 08.42.00 00.06.17 08.46.17 08.50.01 2
15 08.48.07 0 08.48.07 08.50.22 1
16 08.49.56 00.00.05 08.50.01 08.55.23 2
17 08.50.01 00.00.21 08.50.22 08.54.14 1
18 08.52.43 00.01.31 08.54.14 08.58.22 1
19 08.55.45 0 08.55.45 08.59.30 2
20 09.01.54 0 09.01.54 09.10.12 2