CHAPTER 15 - PENCARIAN INFORMASI

Oleh :
Rahmadiva Dianitha Danial 1401144268
Puteri Vania Shara 1401141389
Intan Rahmayuni 1401140211
Adrian Suryantono 1401142048
Fajri Yudha Aulia 1401140433
Oki Ismanto 1401142290

Kelas :
MBTI-D (MB-38-04)
PENCARIAN INFORMASI
Pendahuluan

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi informasi yang
lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen dapat dibagi ke
dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan penguatan
informasi. Pada level ini orang akan mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk.

Pada level kedua, konsumen mungkin akan mungkin masuk kedalam tahap pencarian informasi
secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan
mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.
PENCARIAN INFORMASI
Pendahuluan

Menurut Kotler (2003:225) sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk
mendapatkan informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu:

• Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.

• Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko.
• Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.
• Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
PENCARIAN INFORMASI
Proses pencarian informasi dibagi menjadi dua, yaitu :
• Pencarian internal (internal search) adalah usaha konsumen untuk memanggil kembali
memori informasi jangka panjang mengenai merk-merk produk atau jasa yang dapat
memecahkan masalah mereka. Yang kemudian nantinya mereka atau konsumen akan
memisahkan produk dan merk-merk tersebut kedalam tiga kategori :
a. Perangkat pertimbangan atau perangkat yang dibangkitkan (consideration set), yaitu
merk-merk atau produk-produk yang dapat diterima konsumen
b. Perangkat lamban (inert set), yaitu merk-merk atau produk-produk diacuhkan oleh
konsumen.
c. Perangkat tak layak (inept set), yaitu merk-merk atau produk-produk dianggap tidak
layak.
PENCARIAN INFORMASI
Proses pencarian informasi dibagi menjadi dua, yaitu :
• Pencarian eksternal adalah (external search) adalah meliputi akuisisi informasi dari sumber-
sumber luar, seperti teman, periklanan, pengepakan, laporan konsumen dan personil penjualan
Para konsumen terlibat dalam suatu pencarian eksternal dengan tujuan memperoleh informasi
yang cukup untuk mengindentifikasikan dan membandingkan alternatif. Identifikasi jenis-jenis
informasi yang dicari konsumen dalam pencarian eksternal, meliputi :
a.Merek-merek yang alternatif yang tersedia
b.Kriteria evaluatif yang membandingkan merek
c.Pentingnya berbagai kriteria evaluatif
d.Informasi yang membentuk keyakinan ; atribut yang dimiliki merk dan manfaat yang diberikan
berbagai atribut.
Kriteria Evaluasi Pencarian Informasi Pada Pengambilan
Keputusan
PENCARIAN ALTERNATIF
• Awareness set yaitu merek atau produk
yang dapat diterima untuk dapat
dipertimbangkan lebih lanjut.

• Evoked set yaitu merek-merek yang

diingat oleh konsumen

• Inert set yaitu produk atau merek di

mana konsumen tidak tertarik atau biasa
Saja

• Inept set yaitu produk atau merek di

mana konsumen mempertimbangkan
bahwa produk tersebut tidak dapat
diterima
SUMBER INFORMASI
lima sumber utama informasi tersedia untuk konsumen:

• Memory dari penelusuran, pengalaman pribadi, dan pembelajaran keterlibatan rendah.

• Sumber pribadi, seperti teman, keluarga, dan lain-lain.
• Sumber-sumber independen, seperti majalah, kelompok konsumen, dan lembaga
pemerintah.
• Sumber Pemasaran, seperti tenaga penjualan, situs Web, dan iklan.
• Sumber Experiential, seperti inspeksi atau trial produk.
SUMBER INFORMASI
•Informasi internal adalah sumber utama yang digunakan oleh sebagian besar konsumen
sebagian besar waktu (Pengambilan keputusan nominal dan terbatas). Namun,
perhatikan bahwa informasi dalam jangka panjang memori awalnya diperoleh dari sumber
eksternal.
SUMBER INFORMASI
Pencarian Informasi
di Internet
SUMBER INFORMASI
Daftar berikut merupakan top 10 kegiatan dari pengguna internet dewasa
(jumlah mewakili persen yang pernah terlibat dalam kegiatan tersebut):
Strategi pemasaran dan Cari Informasi di
Internet
tiga isu strategis utama untuk menangani:

1. Bagaimana mereka dapat mendorong informasi mereka kepada konsumen?

2. Bagaimana mereka dapat mendorong konsumen untuk informasi mereka?
3. Bagaimana (jika sama sekali) dapat secara online menjual dimanfaatkan atau
diintegrasikan dengan saluran yang ada?
Desain situs web juga penting
• Perusahaan harus menyediakan konsumen dengan insentif yang sedang berlangsung
untuk kembali ke situs Web mereka. Teknik dapat mencakup fitur produk terkait berita,
forum diskusi pengguna terkait, update produk dan fitur baru, dan sebagainya.Semakin,
perusahaan mengandalkan RSS (sindikasi benar-benar sederhana) feed yang
menarik informasi secara terus-menerus dari berbagai sumber online untuk menjaga
situs mereka relevan dan saat ini. Situs Web juga dapat menawarkan konsumen pilihan
untuk menerima update email biasa, yang dapat memicu visits. Situs Konsumen
Insight 15-1 mengkaji peran mobile marketing yang berkaitan dengan penyediaan
informasi dan pengumpulan.