Pengembangan Dan Penerapan Manajemen Pengetahuan

Sebagai Strategi Pendukung Kegiatan Medis Non-Bedah

(Studi Kasus Klinik Petukangan Medical Center)
Randy Andy, Dedy Sugiarto, Dorina Hetharia
Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Trisakti
gue@bangrendy.com, d_giarto@yahoo.com ,
deha_tita@yahoo.com

ABSTRAK.
Pada suatu industri berbasis new core competency, mutual information merupakan
modal utama di dalam memberikan nilai kompetitif pada proses bisnis suatu industri.
Industri medis menggunakan informasi sebagai faktor kritis di dalam menjalankan tiap
aspek dari manajemen klinik ataupun rumah sakit. Informasi tersebut berupa pengetahuan
yang sudah dikemas dalam suatu proses yakni knowledge management. Knowledge
management yang berada pada industri medis bermanfaat untuk meningkatkan kualitas
para petugas medis. Hal tersebut bertujuan untuk meminimalisir terjadinya kasus
malpraktek yang seringkali terjadi karena minimnya pengetahuan setiap petugas medis.
Minimnya pengetahuan tersebut seringkali terjadi karena adanya knowledge gap antar
sesama petugas medis. Penerapan knowledge management system yang benar berfungsi
sebagai wadah knowledge transfer setiap petugas medis senior kepada petugas medis baru.
Kegagalan setiap expert (petugas medis senior) dalam mengambil keputusan pada saat
melakukan tindakan medis juga dapat diminimalisir dengan adanya knowledge
management system.
Kata kunci : Healthcare Knowledge Management, Amrit Tiwana, 10 Step Knowledge
Management Roadmap.

ABSTRACT
On a new core competency-based industries, mutual information is the main asset
in the competitive value to the business processes of an industry. The medical industry
uses the information as a critical factor in every aspect of perform a clinic or hospital
management. The information of knowledge should been packaged in a process that is
known as knowledge management. Bennefit knowledge management in the medical
industry is to improve the quality of the medical officer. It aims to minimize the
malpractice cases occurrence that often occurs due to lack of knowledge between medical
officer. The lack of knowledge often occurs because of gap of knowledge between the
members of the medical officer. Application of knowledge management systems that really
serves transfer of knowledge from senior medical officer for a new medical officer. Failure
of any expert (senior medical officer) in making decisions at the time of medical treatment
can also be minimized by the knowledge management system.
Keywords: Healthcare Knowledge Management, Amrit Tiwana, 10 Step Knowledge
Management Roadmap.

1. Pendahuluan mengidentifikasi, memilih, mengatur, dan

1.1 Latar Belakang menyebarkan informasi serta keahlian
penting di dalam suatu organisasi sebagai
Knowledge management upaya untuk mengembangkan
merupakan salah satu cara untuk produktivitas dan prestasi kerja sehingga
mampu meningkatkan daya saing
organisasi tersebut. Selain itu knowledge
management dapat dimanfaatkan sebagai
cara dalam mengembangkan potensi
sumber daya manusia dalam organisasi.
PT Petukangan Medical Center
merupakan perusahaan dengan tingkat
turn over sumber daya manusia yang
cukup tinggi. Sehingga diperlukan
knowledge management untuk menjaga
pendistribusian pengetahuan yang baik
kepada penggantinya. Dengan demikian
karyawan baru tidak sulit untuk
melanjutkan atau mengetahui status
pekerjaan dari karyawan sebelumnya.
Knowledge management juga dapat
meminimalisir terjadinya kesenjangan
pengetahuan (knowledge gap). Penerapan
knowledge management system yang baik
mampu mendistribusikan hasil training
seorang karyawan sebagai proses
pengembangan atau peningkatan
keilmuan, pengetahuan, kemampuan dan
kepribadian kepada seluruh karyawan.
Peran knowledge management juga
dibutuhkan di dalam menyusun strategi
bisnis suatu perusahaan. Peningkatan
kualitas pengetahuan karyawan suatu
perusahaan mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumen. Saat konsumen
merasa terpuaskan dan terlayani dengan
baik maka pendapatan perusahaan juga
akan meningkat. Knowledge management
menjaga perusahaan dari standar layanan
perusahaan. Standar layanan perusahaan
akan memiliki keunggulan di dalam
persaingan usaha. Keunggulan dalam
persaingan tersebut didefinisikan sebagai
satu entitas keuntungan strategi bisnis,
terutama dalam industri yang kompetitif.
Melalui keunggulan kompetitif tersebut
akan memperkuat posisi bisnis serta
pangsa pasarnya akan mudah disasar dan
diraih. Atas dasar hal tersebut maka
sebuah institusi memerlukan suatu
budaya organisasi/institusi (corporate
culture) yang mampu menciptakan ide
dan menjabarkannya ke dalam bentuk
aplikatif (pengetahuan). Manajemen
pengetahuan (knowledge management)
merupakan sebuah pendekatan yang
efektif untuk digunakan dalam
menangani permasalahan tersebut.
Pada saat knowledge management
system diimplementasikan dalam sebuah
perusahaan, pengukuran formal terhadap
knowledge management system penting
untuk dilaksanakan. Kendala yang sering
terjadi adalah pengukuran biasa terjadi
apabila diminta oleh pihak manajemen
perusahaan. Dengan adanya pengukuran
terhadap knowledge management system
maka dapat diketahui seberapa besar
knowledge management system
memberikan kontribusi bagi kemajuan
perusahaan.
Perumusan Permasalahan
Proses knowledge management
yang terdiri dari knowledge creation,
knowledge sharing dan knowledge
utilization masih belum berjalan secara
optimal di PT Petukangan Medical
Center. Kesadaran akan pentingnya
knowledge management untuk dapat
mendukung kualitas pengetahuan
karyawan masih rendah. Rendahnya
kualitas pengetahuan tersebut dapat
mengakibatkan kecenderungan untuk
terjadinya malpraktek dalam pelayanan
kesehatan. Disamping itu rendahnya
kualitas pengetahuan berefek kepada
rendahnya kualitas kerja seseorang.
Dengan kualitas kerja yang
rendah dapat dipastikan konsumen tidak
akan puas terhadap pelayanan kesehatan
yang diterima. Rendahnya kepuasan
konsumen akan mengakibatkan
pendapatan yang diterima oleh
perusahaan akan juga berkurang.
Perumusan masalah tersebut diantaranya
adalah:
a. Apakah ada keterkaitan antara
knowledge management system
dengan kepuasan konsumen?
b. Apakah knowledge management
system berpengaruh terhadap
Knowledge gap setiap karyawan?
c. Apakah knowledge management
tools mampu mempengaruhi
kualitas pengetahuan seseorang?
 Menurut ensiklopedi Wikipedia
Tujuan dan Manfaat Penelitian (2007), manajemen pengetahuan
(knowledge management) adalah
Tujuan yang akan dihasilkan serta
kumpulan perangkat, teknik dan strategi
manfaat dari penelitian ini diantaranya
untuk mempertahankan, menganalisa,
adalah:
mengorganisir, meningkatkan dan
1. Dihasilkan rancangan knowledge
membagikan pengertian dan pengalaman.
management system yang
Pengertian dan pengalaman semacam itu
berfungsi untuk membantu
terbangun atas pengetahuan, baik yang
tenaga medis dalam
terwujudkan dalam seorang individu atau
mendistribusikan pengetahuan.
yang melekat di dalam proses dan
2. Dihasilkan rancangan knowledge
aplikasi nyata suatu organisasi. Fokus
management map yang berfungsi
dari manajemen pengetahuan adalah
sebagai media dalam mengukur
untuk menemukan cara-cara baru untuk
kesenjangan pengetahuan
menyalurkan data mentah ke bentuk
(knowledge gap) antar setiap
informasi yang bermanfaat hingga
tenaga medis.
akhirnya menjadi pengetahuan. Beberapa
3. Dihasilkan rancangan model
definisi manajemen pengetahuan menurut
knowledge management tools
pakar ditunjukkan dalam tabel 1.
yang mampu diakses secara
online, sehingga tenaga medis
dapat mengakses kapan dan No Pakar Pengertian Manajemen
dimana saja. Pengetahuan
1 Wiig Manajemen pengetahuan
Ruang Lingkup (1997) adalah bangunan
sistematis, eksplisit dan
Ruang lingkup penelitian ini disengaja, pembaharuan,
merupakan pengembangan atas penelitian dan aplikasi pengetahuan
yang telah dilakukan sebelumnya, untuk memaksimalkan
pembahasan yang telah diteliti efektivitas yang
sebelumnya tidak akan diulas kembali berkenaan dengan
pada penelitian ini. Pengembangan pengetahuan organisasi
penelitian ini dilaksanakan pada industri dan pengembalian
jasa kesehatan yang belum menerapkan kembali aset
knowledge management sebagai solusi pengetahuan organisasi.
dalam menangani permasalahan pada 2 Turban Manajemen pengetahuan
dunia medis, dengan menggunakan (2001) adalah sebuah proses
penelitian sebelumnya sebagai pedoman yang membantu
dalam mengembangkan penelitian. Studi organisasi
kasus pada penelitian ini diantaranya mengidentifikasi,
merupakan pengolahan pengetahuan memilih,
seputar permasalahan medis yang terjadi mengorganisasikan,
dalam objek penelitian, diantaranya menyalurkan, dan
adalah pengetahuan dalam menangani mentransfer informasi
penyakit yang biasa terjadi pada poli penting dan kepakaran
kesehatan umum, poli spesialis gigi, poli yang merupakan bagian
spesialis anak, poli spesialis kandungan dari memori organisasi
dan poli spesialis internis (penyakit yang pada umumnya
dalam). berada dalam organisasi
dalam keadaan tidak
2. Tinjauan Pustaka
terstruktur.
2.1 Knowledge Management 3 Townle Manajemen pengetahuan
y adalah seperangkat
 (2001) proses menciptakan dan
berbagi pengetahuan ke
seluruh organisasi untuk
mengoptimalkan
pencapaian misi dan
tujuan organisasi. Jadi,
manajemen pengetahuan
adalah mengenai
meningkatkan
penggunaan pengetahuan
organisasional melalui
praktik-praktik
manajemen informasi
dan pembelajaran
organisasi untuk
mencapai keunggulan
kompetetitif dalam
pengambilan keputusan.
4 Tiwana Manajemen pengetahuan
(1999) secara luas yakni bahwa
manajemen pengetahuan
yang berkaitan dengan
organisasi untuk
menciptakan nilai bisnis
dan menghasilkan daya
saing yang tinggi.
Menurut tiwana,
manajemen pengetahuan
memberikan pengetahuan
yang diperlukan dan
berguna bagi pencapaian
semua tujuan bisnis.
5 Klasso Manajemen pengetahuan
n mampu menyelesaikan
(1999) masalah bisnis secara
partikular mencakup
diantaranya penciptaan
serta penyebaran barang
atau jasa inovatif,
mengelola dan
memperbaiki hubungan
dengan para pelanggan,
mitra dan pemasok, juga
dalam hal administrasi
serta meningkatkan
praktek dan proses kerja.
Pengertian Manajemen Pengetahuan
2.2 Knowledge Management Cycle
Knowledge management cycle
menggambarkan proses yang terjadi pada
manajemen pengetahuan. Siklus tersebut
digambarkan sebagai siklus yang
dinamis. Pengetahuan di dalam
manajemen pengetahuan yang baik tidak
pernah selesai dari waktu ke waktu. Hal
tersebut mencerminkan pengetahuan
selalu berubah sebagai efek dari
perubahan lingkungan dan waktu.
Konsep siklus manajemen pengetahuan
digambarkan pada Gambar 1.
Siklus Manajemen Pengetahuan
Siklus manajemen pengetahuan menurut
Turban (2010) tersebut dijabarkan pada
Tabel 2.
1 Create atau penciptaan memiliki arti
bahwa pengetahuan diciptakan
sebagaimana manusia menentukan
cara baru dari melakukan sesuatu
atau mengembangkan cara tindak
(know how).
2 Capture atau penangkapan memiliki
arti bahwa pengetahuan baru harus
diidentifikasi sesuai dengan nilainya
dan disajikan dalam suatu cara yang
layak.
3 Refine atau penyaringan memiliki
arti bahwa pengetahuan baru harus
diletakkan secara kontekstual
sehingga dapat ditindaklanjuti.
4 Store atau penyimpanan memiliki
arti pengetahuan yang berharga
harus disimpan dalam format yang
layak pada knowledge repositories
sehingga anggota organisasi lainnya
dapat mengakses.
5 Manage atau pengelolaan memiliki
arti bahwa pengetahuan harus
dikelola dan dimutakhirkan seperti
halnya perpustakaan.
6 Disseminate atau penyebaran
memiliki arti bahwa pengetahuan
harus dibuat dan tersedia dalam
 format yang dapat berguna bagi  R = Total responden
semua anggota organisasi yang
membutuhkan, kapanpun dan NPi = ((P1 x 1) + (P2 x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4)) / R
dimanapun
Siklus Manajemen Pengetahuan Keterangan :
 Npi = Nilai penguasaan terhadap
2.3 Analisis Knowledge Gap knowledge i
Analisis knowledge gap  P1 = Jumlah responden dengan
merupakan metode yang digunakan untuk jawaban “A”
mengetahui seberapa besar kesenjangan  P2 = Jumlah responden dengan
knowledge dalam suatu organisasi. jawaban “B”
Setelah dilakukan perhitungan maka
 P3 = Jumlah responden dengan
dapat diketahui keadaan knowledge yang
jawaban “C”
dibutuhkan dan knowledge yang sekarang
tersedia. Apabila terjadi kesenjangan  P4 = Jumlah responden dengan
knowledge, maka organisasi dapat mulai jawaban “D”
menyusun langkah-langkah apa saja yang  R = Total responden
diperlukan untuk menghilangkan
kesenjangan tersebut (Setiarso, 2009) 2.4 Analisis Knowledge Gap
Knowledge gap dapat diperoleh Dari perhitungan yang dilakukan,
dari selisih antara rata-rata tingkat dapat diperoleh knowledge wajib yaitu
kepentingan dan rata-rata tingkat knowledge yang perlu dan harus dimiliki
penguasaan terhadap knowledge yang oleh setiap karyawan dalam menjalankan
dibutuhkan oleh karyawan. Tingkat tugasnya secara efektif dan efisien.
kepentingan menyatakan seberapa Kriteria yang termasuk knowledge wajib
penting knowledge yang dibutuhkan oleh adalah knowledge yang memiliki nilai
karyawan untuk menjalankan tugas dan kepentingan antara 3 - 4 dan atau
fungsinya. Tingkat penguasaan memiliki nilai kesenjangan knowledge
menyatakan seberapa jauh penguasaan tertinggi. Selain knowledge wajib, dapat
karyawan yang terdapat di dalam suatu diperoleh juga knowledge pilihan, yaitu
bidang terhadap knowledge yang knowledge pelengkap yang membantu
dibutuhkan. Dalam menghitung dalam pelaksanaan tugas karyawan.
kesenjangan pengetahuan antar Kriteria yang termasuk dalam knowledge
karyawan, dapat dilakukan dengan cara pilihan adalah knowledge dengan nilai
menghitung rata-rata tingkat kepentingan kepentingan kurang dari 3 dan selain
dan rata-rata tingkat penguasaan knowledge dengan nilai kesenjangan
knowledge. tertinggi.

NKi = ((K1 x 1) + (K2 x 2) + (K3 x 3) + (K4 x 4)) / R 2.5 Analisis Knowledge Gap
Tiwana (1999) menjelaskan
Keterangan:
bahwa dalam merumuskan kerangka
 Nki = Nilai kepentingan terhadap konseptual serta kerangka penerapan
knowledge i
manajemen pengetahuan secara umum
 K1 = Jumlah responden dengan pada perusahaan dibutuhkan 10 langkah
jawaban A peta perjalanan dari penerapan
 K2 = Jumlah responden dengan manajemen pengetahuan. Sepuluh
jawaban B langkah itu mencakup identifikasi
 K3 = Jumlah responden dengan pengetahuan apa yang dibutuhkan
jawaban C organisasi, mendesain, mengembangkan
 K4 = Jumlah responden dengan dan menata sebuah sistem manajemen
jawaban D
pengetahuan yang terpadu dengan strategi
bisnis di atas kapabilitas infrastruktur
yang sudah ada, memilih dan melakukan
perubahan kultural dan organisasional
yang menjadikan manajemen
pengetahuan berfungsi dengan baik
dalam sebuah organisasi, serta
mengevaluasi efektivitas peranan
penerapan manajemen pengetahuan dan
sumbangannya terhadap return of
investment (ROI) suatu perusahaan.
Penjelasan tersebut diilustrasikan pada
Tabel 3 dan Gambar 2.

Phase Step
Phase 1: Step 1: Analyzing
Infrastructural existing
evaluation infrastructure
Step 2: Aligning
KM and bussines
strategy
Phase 2: KM Step 3: Designing
system analysis, the KM
design & architecture, and
development integrating existing
infrastructure
Step 4: Auditing
and analyzing
existing knowledge
Step 5: Designing
the KM team
Step 6: Creating
the KM blueprint 10 Step Knowledge Management Road
Step 7: Developing Map
the KM system
Phase 3: Step 8: Deploying Pada Gambar 2 ditunjukkan hubungan
Deployment with results driven antara strategi perusahaan, strategi
incrementalism pengetahuan dan pengelolaan knowledge
(RDI) methodology (KM). Strategi generik yang dikenal
Step 9: Leadership untuk strategi pengetahuan adalah
issues codification strategy dan personalization
Phase 4: Metrics Step 10: Real- strategy. Kedua strategi generik tersebut
for performance options analysis of biasanya didetilkan menjadi empat
evaluation return and strategi pengetahuan, yaitu :
performance 1. Intellectual Asset Management
4 Phases of 10 Step KM Roadmap Strategy
2. Personal Knowledge Asset
Responsibility Strategy
3. Knowledge Creation Strategy
4. Knowledge Transfer Strategy
2.6 Analisis Knowledge Gap berperan dalam
pengembangan
organisasi menjadi
organisasi besar yang
unggul dan
berpenghasilan besar
2 Pengetahuan sistem pemahaman
know-why yang diperoleh
berdasarkan
pemahaman mengapa
sesuatu terjadi.
Pengetahuan ini
merupakan
pengetahuan
mendalam tentang
carut-marut
hubungan sebab-
4 Level pengetahuan, tingkat dari
akibat yang
pengaruh, dan kemungkinan dukungan
mendasari dan terkait
teknologi
dengan rentang
tanggung-jawab kerja
Pada Gambar 3 dijelaskan bahwa
individu dalam
terdapat beberapa tingkatan pengetahuan
organisasi. Dengan
yang terkait dengan keberhasilan
pengetahuan ini
organisasi mencapai keberhasilan dengan
individu dapat
memanfaatkan pengetahuan dengan
melangkah untuk
merujuk kepada Nonaka (1991) serta
memahami tindakan
Quinn, Anderson, dan Finkelstein (1996).
apa yang harus ia
Menurut beberapa pakar tersebut terdapat
ambil. Dengan kata
empat tingkat pengetahuan perusahaan
lain, pengetahuan
berdasarkan motivasi yang
know-why
menggerakannya, beberapa tingkat
merupakan dasar dari
pengetahuan tersebut dijelaskan pada
pemahaman terhadap
Tabel 4
pengetahuan know-
how, memungkinkan
1 Pengetahuan Pengetahuan yang individu untuk
care-why digerakkan oleh menciptakan
kepedulian dalam pengaruh luar biasa
mengetahui bahwa dengan pengetahuan,
sesuatu yang terjadi serta menghasilkan
merupakan kemampuan untuk
pengetahuan yang berurusan dengan
terdalam. berbagai interaksi
Pengetahuan care- dan situasi tak kasat
why mata.
merepresentasikan
3 Pengetahuan pengetahuan tentang
kreativitas yang self-
know-how bagaimana
motivated
melakukan sesuatu
(termotivasi-oleh-
sesuai dengan
diri-sendiri). Quinn
petunjuk atau
melihat pengetahuan
keterangan-
care-why ini sebagai
keterangan khusus.
faktor utama yang
 Dapat juga pemberian umpan balik, pertanyaan,
dikatakan, saran atau sanggahan. Interaksi aktif
pengetahuan ini antara para agen pengetahuan
mewakili memperkaya dan memperinci
kemampuan untuk pengetahuan mereka.
menerjemahkan Kolaborasi dalam penyelesaian
pengetahuan yang masalah, percakapan tentang beragam hal
dikandung buku teks dan kerjasama dalam kelompok
dan buku petunjuk ke menghasilkan proporsi aset pengetahuan
dalam praktek yang signifikan bagi organisasi. Dalam
keseharian di dunia penyelesaian masalah kolaboratif,
nyata pengetahuan yang dilibatkan secara
4 Pengetahuan mewakili sengaja untuk menghasilkan alternatif
know-what pengetahuan kognitif keputusan ditangkap dan diperoleh oleh
yang sekedar setiap anggota kelompok melalui diskusi
mengetahui dan evaluasi yang dilakukan bersama.
karakteristik sesuatu Keterlibatan dan interaksi intensif
tanpa disertai anggota kelompok dalam proses
pemahaman untuk penyelesaian masalah menghasilkan
apa dan mengapa kepedulian terhadap masalah dan
sesuatu itu terjadi. membawa mereka juga kepada
Pengetahuan ini kepedulian terhadap mengapa masalah itu
esensial tetapi tidak terjadi dan bagaimana cara
memadai untuk menyelesaikannya. Dalam kolaborasi ini,
digunakan sebagai pengetahuan care-why, know-why dan
dasar dari kompetisi. know-how dapat diperoleh sekaligus. Di
Tingkatan Pengetahuan sini mereka juga dapat langsung
memanfaatkan pengetahuan yang mereka
Tiwana (1999) menjelaskan punya. Dengan kata lain mereka
setelah proses perolehan pengetahuan, melakukan knowledge utilization yang
langkah selanjutnya yaitu knowledge memang secara inherent merupakan
sharing (penyebaran pengetahuan). proses kolaboratif. Pembelajaran yang
Tahap ini mencakup penyebaran dan terjadi di sini adalah pembelajaran yang
penyediaan apa saja yang sudah diketahui inklusif, pembelajaran bagi siapa saja
agar dapat diakses oleh orang lain. yang terlibat dalam proses kolaboratif.
Pengetahuan yang sudah diperoleh ditata Semua orang dalam kolaborasi berbagi
sedemikian rupa sehingga orang lain dan mendapatkan tambahan pengetahuan.
yang membutuhkan dapat Tiwana (1999) menjelaskan
memanfaatkannya. Dengan demikian dalam memanfaatkan pengetahuan, perlu
dibutuhkan sistem yang mengatur dan dibangun sebuah sistem yang
mengelola kegiatan berbagi pengetahuan memungkinkan terjadi kolaborasi,
agar berlangsung terus-menerus dan percakapan antara anggota organisasi,
sungguh-sungguh. Prinsip dari proses diskusi, berbagi cerita, dan kerjasama
berbagi pengetahuan ini adalah dalam memecahkan masalah. Pada Tabel
kolaborasi. Secara alamiah, pengetahuan karakteristik dasar sistem Tiwana
mengandung sifat kolaboratif dalam arti menjelaskan bahwa dalam menerapkan
pengetahuan terbentuk dan berkembang sebuah sistem terdapat beberapa
melalui proses kolaborasi. Pada proses karakteristik dasar yang perlu dipenuhi
pembentukan pengetahuan dan oleh sistem, sehingga mampu
pembelajaran kolaborasi ini berperan menghasilkan pemanfaatan pengetahuan
penting dalam melengkapi pengetahuan .
sedemikian rupa melalui kegiatan
1 Sistem itu harus dapat diterima (2008) adalah penciptaan sistematik,
secara baik oleh komunitas yang pemodelan, pembagian, operasionalisasi
secara aktual akan menggunakannya, dan penerjemahan dari healthcare
bukan hanya diterima oleh knowledge untuk meningkatkan kualitas
komunitas yang membuatnya. dari pelayanan pasien.
2 Sistem itu harus meleluasakan dan Aktivitas dari healthcare
mendukung komunikasi yang kaya. knowledge management portfolio
Konteks, pemaknaan, opini, menurut Abidi (2008), diantaranya
prasangka dan bias harus punya adalah:
saluran untuk mengalir melalui 1. Menangkap, menampilkan
sistem. Pengguna sistem jangan kembali, membuat model,
sampai merasa bahwa ia mengorganisir dan mensintesa
menggunakan sesuatu yang tidak modalitas yang berbeda dari
akan digunakannya kalau ada pilihan healthcare knowledge untuk
lain. merealisasikan sumber daya
3 Sistem itu harus mendukung healthcare knowledge yang
berlangsungnya komunikasi informal komprehensif, tervalidasi dan
dan beragam cara penungkapan ide, dapat diakses.
pikiran dan komunikasi. 2. Mengakses, membagi,
4 Sistem itu harus transparan bagi menyebarkan pengetahuan saat ini
penggunanya. dan case-specific pada healthcare
5 Sistem itu harus bisa diakses oleh knowledge stakeholder dalam
setiap anggota komunitas dengan format yang berguna.
derajat yang relatif setara. 3. Mengoperasionalisasi dan
6 Sistem itu mendukung penggunaan menggunakan healthcare
istilah-istilah informal dan jargon knowledge, dalam arus kerja
khusus dalam perusahaan atau klinis, menyediakan layanan
departemen. Bahasa informal yang perawatan pasien pragmatis,
digunakan orang dalam komunikasi seperti pendukung keputusan
dengan kolega setingkat seringkali (Decision Support System) dan
berbeda dengan bahasa formal yang perencanaan perawatan, pada titik
digunakan orang berkomukasi perawatan dan titik kebutuhan.
dengan klien, senior atau atasannya.
Sistem tersebut harus bisa menjamin Tipe - tipe pengetahuan yang menurut
pengguna sistem merasa nyaman Abidi (2008) secara langsung
dalam menggunakan sistem berkontribusi pada pembuatan keputusan
Karakteristik Dasar Sistem klinis dan perencanaan perawatan
dijelaskan pada tabel .
2.7 Analisis Knowledge Gap
1 Patient knowledge membawakan
Healthcare menurut Abidi (2008) sebuah deskripsi yang jelas dari
adalah kekayaan pengetahuan yang status kesehatan pasien yang
bersumber dari pengalaman sebuah mengenkapsulasi hubungan medis
pertumbuhan eksponensial dalam antara berbagai observasi dari
pemahaman ilmiah dari penyakit, pasien dan campur tangan yang
treatment, serta jalur perawatan. diperlihatkan oleh physician,
Healthcare knowledge menurut Abidi meliputi menangkap dan mencatat
(2008) adalah pusat bagi pembuat dalam catatan medis, untuk
keputusan klinis yang benar serta menyediakan gambaran lengkap dari
memperoleh rezim therapeutic yang lebih pasien.
efektif dari siklus diagnosa therapeutic 2 Practitioner knowledge adalah tacit
secara keseluruhan. Healthcare knowledge yang berkaitan dengan
knowledge management menurut Abidi
 praktek yang disembunyikan oleh Menurut Abidi (2008) modalitas
praktisi dan dilatih pada saat dari healthcare knowledge adalah sebagai
melaksanakan perawatan medis berikut :
yang diperoleh melalui 1. Tacit knowledge dari praktisi yang
pembelajaran, internship, observasi dimanifestasikan dalam istilah
dan pengalaman. dari keahlian, judgement dan
3 Medical knowledge adalah intuisi penyelesaian masalah
pengetahuan domain inti mereka.
menggambarkan teori-teori tentang 2. Explicit knowledge dalam istilah
kesehatan dan layanan kesehatan, dari literatur, review, studi kasus
model dan proses pengiriman medis berdasarkan bukti, panduan
layanan kesehatan. praktik klinis dan sebagainya.
4 Resource knowledge adalah 3. Pengalaman klinis (yang dicatat
kualifikasi dari sumber daya dan diobservasi) dan pelajaran
pengiriman perawatan dan yang telah dipelajari
infrastruktur yang tersedia dalam 4. Diskusi penyelesaian masalah
sebuah pengesetan layanan kolaboratif diantara praktisi.
kesehatan. 5. Kebijakan operasinal
5 Process knowledge memperhatikan mendatangkan protokol klinis dan
jalur (atau arus kerja) perawatan jalur perawatan.
institusi khusus yang menentukan 6. Sumberdaya edukasi dalam istilah
wacana yang ditetapkan dari dari konten edukasi medis untuk
perawatan untuk kondisi medis praktisi dan konten edukasi
khusus dalam sebuah pengesetan kesehatan untuk pasien.
layanan kesehatan. 7. Peraturan (simbolis) pendukung
6 Organizational knowledge keputusan dijumpai dari pakar
merepresentasikan struktur dan domain dan/atau model keputusan
kebijakan organisasi yang dilatih yang diinduksi dari data dan
oleh institusi layanan kesehatan disimpan dalam knowledge base.
yang membawa arus informasi dan 8. Pengetahuan sosial dalam istilah
pengetahuan dalam organisasi. komunitas praktik dan pola
7 Relationship knowledge yang komunikasi, ketertarikan dan
menggambarkan modal sosial yang keahlian mereka dari anggota
disembunyikan dalam organisasi, komunitas individu.
sebuah komunitas penyedia layanan 9. Observasi yang diinduksi data
kesehatan atau bahkan individu. didapat melalui observasi klinis,
Pada dasarnya, relationship uji diagnosa dan therapeutic
knowledge memberikan sebuah treatment yang dicatata dalam
pengertian bagaimana pengetahuan catatan medis.
yang dicari dan dibagikan dapat
diefektifkan diantara layanan Spektrum dari layanan healthcare
kesehatan profesional. Dalam knowledge management menurut Abidi
prakteknya, pengetahuan membantu (2008) dideskripsikan pada Gambar
dalam mempertanyakan pertanyaan hierarki organisasi dari spektrum layanan
yang benar pada orang yang tepat. healthcare knowledge management.
8 Measurement knowledge merincikan
metriks, kriteria dan standar untuk
mengukur kesuksesan proses/sistem
pengiriman layanan kesehatan dan
outcome kesehatan yang
berhubungan.
Tipe Healthcare Knowledge Management

Hierarki organisasi dari spektrum layanan
healthcare knowledge management
4. Implementasi 10 Step Knowledge
Management System
Penelitian yang dilakukan
disesuaikan dengan kerangka kerja
(framework) 10 steps KM road map. Pada
bab ini akan dilakukan pengolahan data
serta analisa data yang telah dikumpulkan
dalam perancangan KMS (knowledge
management system). Data seluruhnya
diambil dari unsur yang terkait dalam
kegiatan pelayanan kesehatan di PT
Petukangan Medical Center
4.1 Analisa Infrastruktur Teknologi
Informasi
Pada proses analisa data,
berdasarkan 10 Step Knowledge
Management System Road Map
dilakukan analisa infrastruktur teknologi
informasi. Hal ini dilakukan agar dapat
memahami peran dari infrastruktur yang
ada, untuk kemudian dapat dilakukan
analisa infrastruktur tersebut di dalam
pengembangan KMS di PT Petukangan
Medical Center. Saat ini PT Petukangan
Medical Center telah memiliki suatu
jaringan komputer yang menghubungkan
antara setiap PC (personal computer) di
setiap departemen. Jaringan komputer
tersebut dimanfaatkan sebagian untuk
intranet dan internet. Jaringan intranet
tersebut sebelumnya dimanfaatkan untuk
aplikasi pengelolaan data pasien
(registrasi) serta untuk mengolah data
keuangan yang ada. Sedangkan jaringan
internet digunakan oleh para tenaga
medis (dokter dan perawat) untuk
meningkatkan pengetahuan mereka
terhadap perkembangan dunia kesehatan.
Struktur jaringan komputer tersebut
terdapat pada gambar, skema tersebut
menjelaskan topologi jaringan komputer
atau keterhubungan antar komputer yang
termasuk dalam jaringan komputer saat
ini.
Topologi Jaringan Klinik Petukangan
Medical Center
Dari skema tersebut dapat dilihat
bahwa jaringan komputer yang ada sudah
terintegrasi dengan baik antara setiap PC
User dan juga proses transfer data yang
ada sudah berjalan dengan baik.
Kemananan data pun terkelola dengan
baik dengan terpasangnya firewall di
server. Pembagian user access previlage
antara setiap user terbagi dengan baik,
antara setiap departemen tidak ada yang
diintegrasikan fungsinya. Dengan kata
lain, tidak ada user dalam departemen
tersebut yang menggunakan komputer
tersebut secara bergantian. Dalam
mengelola setiap pasien, karyawan dan
inventory serta dalam mengolah data
keuangan, PT Petukangan Medical
Center sudah menggunakan aplikasi
intranet yang terhubung antara server dan
PC user. Dalam aplikasi intranet tersebut
belum diterapkan KMS sehingga
penyebaran pengetahuan tidak berjalan
dengan baik. Dengan adanya penelitian
ini, akan dibuat suatu prototype situs
manajemen pengetahuan yang tepat untuk
pembagian informasi dari tenaga medis
pakar kepada tenaga medis pemula.
Pada sisi hardware ( perangkat
keras) requirement PC yang dimiliki oleh
PT Petukangan Medical Center, masih
memiliki kekurangan dalam menerapkan untuk menjaga
KMS. PT Petukangan Medical Center keamanan data
saat ini memiliki infrastruktur teknologi antara extranet dan
informasi seperti yang terdapat pada tabel intranet
di bawah ini. 11 PC User Dell Digunakan sebagai
(8) pengolah aplikasi
No Nama Keterangan utama dan sistem
Infrastruktu manajemen
r pengetahuan
1 ISP Digunakan sebagai 12 PC Server Digunakan sebagai
Connection layanan internet IBM (2) server utama dan
(First Media; untuk email dan server cadangan
Dedicated 1 komunikasi antara 13 Fortinet Digunakan sebagai
Mbps) client - server Firewall (2) firewall antara client
2 Operation Digunakan sebagai – server
System : sistem operasi pada Infrastruktur Teknologi Informasi PT
Windows komputer client Petukangan Medical Center
XPSP 2 (8)
3 Operation Digunakan sebagai Setelah diamati pada tabel tersebut PT
System MS sistem operasi Petukangan Medical Center masih
Windows komputer server membutuhkan beberapa infrastruktur
Server 2008 dalam mengoptimalisasikan KMS.
R2 (2) Optimalisasi tersebut diantaranya adalah :
4 Microsoft Digunakan sebagai
Office Home tools word  Optimalisasi aplikasi perangkat
& Student processing&spreads lunak kolaborasi pengguna yang
Edition (9) heet processing sudah terdapaat pada PC user.
5 Modem Digunakan sebagai Dengan memberdayakan
Prolink (1) penghubung ke perangkat lunak ini, dipastikan
jaringan internet pertukaran informasi yang bersifat
6 Switch Digunakan untuk confidential bisa berjalan dengan
Prolink (1) membagi jaringan baik.
router  Dibangun sebuah network access
7 Wireless Dibutuhkan untuk storage, dimana pada storage
LAN Router routing jaringan tersebut dapat dimanfaatkan
TP Link (1) antara modem dan sebagai media penyimpanan
komputer informasi dan pengetahuan setiap
8 Printer & Digunakan sebagai tenaga medis.
Scanner printer untuk Aplikasi intranet yang terintegrasi
Epson TX mencetak laporan dengan KMS. Aplikasi yang saat ini
700 Wireless harian, mingguan terdapat di PT Petukangan Medical
(1) dan bulanan Center menggunakan aplikasi
9 Printer Epson Digunakan sebagai pengelolaan inventory dan financial yang
TM U220 (1) printer untuk saat ini digunakan berbasis Microsoft
mencetak bukti Visual Basic. Sedangkan Portal KMS
pembayaran pada dibangun dengan menggunakan CMS
kasir (content management system) drupal
10 Access Point Digunakan sebagai sebagai frameworknya.
TP Link (1) hotspot bagi pasien.
Hotspot tersebut 4.2. KMS & Strategi Bisnis
menggunakan
proteksi firewall
KMS yang akan dikembangkan harus
selaras dengan strategi organisasi agar
benar benar sesuai dengan kemampuan
inti dari apa yang dibutuhkan oleh
organisasi. Untuk lebih mudah dalam
memahaminya dapat dilihat pada
kerangka berpikir yang diadaptasi dari
model Michael Zack pada gambar 8.
Penyelarasan dimulai dengan
melakukan analisa pada PT Petukangan
Medical Center dan faktor – faktor yang
menjadi penentu keberhasilan organisasi,
sehingga dapat ditentukan sasaran dan
strategi organisasi untuk mencapai
sasaran tersebut. Faktor kunci sukses PT
Petukangan Medical Center adalah
sebagai berikut :
 Standard Operational Prochedure
(SOP) sudah tervalidasi
akreditasinya oleh Departemen
Kesehatan RI.
 Pekerja medis yang terdaftar pada
Asosiasi kesehatan di Indonesia
seperti IDI (Ikatan Dokter
Indonesia), PDGKI, PDGI,
IKABI, PDUI.
 Memenuhi standar pelayanan
minimal bidang kesehatan di
kabupaten / kota sesuai dengan
Peraturan Menteri Kesehatan RI
Nomor 741 / MENKES / PER /
VII / 2008
 Memenuhi standar kesehatan dan
keseleamatan kerja di rumah sakit
sesuai dengan Keputusan Menteri
Kesehatan RI Nomor 1087 /
MENKES / SK / VIII / 2010
4.3. Pengembangan Infrastruktur
Teknologi Informasi
Dalam meningkatkan
pengetahuan SDM para pakar medis PT
Petukangan Medical Center, dibutuhkan
infrastruktur teknologi informasi sebagai
media pendukung dalam menerapkan
proses manajemen pengetahuan.
Infrastruktur teknologi informasi tersebut
harus mampu mencukupi kebutuhan para
pengguna dalam mengakses informasi
sehingga dapat menemukan pengetahuan
baru. Disamping pembangunan
infrastruktur jaringan yang memadai
tersebut, untuk memudahkan informasi
tersebut terkelola dengan baik maka
dapat memanfaatkan website.
Pemanfaatan website / portal
merupakan pendekatan yang cukup
banyak digunakan oleh khalayak orang.
Dengan memanfaatkan website maka
kebutuhan akses ke berbagai informasi
dalam menemukan, menciptakan,
memperoleh dan menyebarkan
pengetahuan dapat terpenuhi dengan
baik. Keuntungan dalam
mengimplementasikan KM Portal sebagai
sarana pendukung Manajemen
Pengetahuan, diantaranya adalah :
 Mampu mengetahui gambaran
konsistensi suatu organisasi
 Kemudahan dalam pengelolaan
dan pencarian informasi
 Kemudahan dalam mengakses
informasi dan sumber daya
organisasi
 Kemudahan dalam mengakses
laporan – laporan dan pertanyaan
– pertanyaan seputar dunia medis.
 Kemudahan dalam mengakses
data yang dibutuhkan sesuai
dengan keahlian seseorang
 Kemudahan dalam mengakses
data individu termasuk di
dalamnya kostumisasi data
individu.
Setelah kebutuhan pengguna
diperoleh, proses selanjutnya yakni
menentukan teknologi informasi apa yang
mampu memenuhi kebutuhan pengguna
tersebut terkait.
4.4. Analisa Audit Knowledge
Analisa selanjutnya pada tahap
penelitian ini yakni melakukan analisa
audit pengetahuan. Analisa audit
pengetahuan ini dilaksanakan dengan
maksud untuk mengetahui keadaan
knowledge yang sebenarnya. Analisa
audit knowledge ini diantaranya
melakukan analisa K-Gap.

4.4.1 Analisa K-Gap
Dilakukannya proses penilaian
kesenjangan knowledge (K-Gap) dalam
suatu organisasi akan dapat diketahui
keadaan knowledge yang dibutuhkandan
knowledge yang saat ini tersedia pada
organisasi tersebut. Dengan mengetahui
keadaan knowledge yang ada, diharapkan
tidak akan ada lagi kesenjangan
knowledge pada organisasi tersebut.
Karena dengan mengetahui kesenjangan
knowledge yang dimiliki oleh organisasi
dapat diketahui langkah yang dapat
dilakukan oleh organisasi tersebut dalam
menghilangkan kesenjangan tersebut.
Kesenjangan knowledge dapat
dianalisa setelah kuesioner K-Gap
dikumpulkan untuk selanjutnya diolah
dengan perhitungan rata – rata tingkat
kepentingan dan rata – rata tingkat
penguasaan terhadap knowledge yang
dibutuhkan oleh setiap petugas medis.
Tingkat kepentingan dapat menyatakan
seberapa pentingnya knowledge yang
dibutuhkan oleh petugas medis dalam
menjalankan fungsi dan tugasnya sesuai
medical standard of prochedure.
4.5 Membentuk Tim KM
Pembentukan tim KM yang
dibutuhkan dalam penelitian ini
dibutuhkan 5 orang, 5 orang tersebut
diantaranya 1 orang berlaku sebagai team
leader, 3 orang berlaku selaku technical
engineer infrastruktur IT dan 1 orang
sebagai functional engineer. Sebagai
team leader tim KM tersebut, kriteria
yang dibutuhkan adalah seseorang yang
mampu mengatur kinerja dan kerja
timnya. Disamping itu team leader, juga
harus tahu bagaimana sisi teknikal dan
sisi fungsional KM yang akan dirancang.
Karena team leader tersebut yang akan
melakukan negosiasi kebutuhakn user
kepada pimpinan maupun pemilik objek
penelitian dimana dalam hal ini adalah
PT Petukangan Medical Center.
Disamping itu, team leader pada
penelitian ini juga harus mempunyai
pengetahuan atas knowledge managemen
diseminasi maupun knowledege
management kodifikasi. Technical
engineer infrastruktur IT dibagi menjadi
3 bagian, diantaranya orang yang
melakukan pengaturan dalam
keterhubungan jaringan internet baik
intranet maupun extranet. Analisa
terhadap kebutuhan jaringan dan
ketersediaan yang dimiliki oleh PT
Petukangan Medical Center haruslah
memadai untuk dilakukannya
pengembangan KM.
Bagian lainnya yaitu bagian
pengembangan aplikasi KM, seorang
technical engineer pengembang aplikasi
KM harus melakukan analisa terhadap
kebutuhan yang dibutuhkan oleh
perusahaan, melalui informasi yang
diberikan oleh team leader. Skill yang
diperlukan seorang pengembang aplikasi
KM minimal pengembang tersebut harus
mengetahui bahasa pemrograman
berbasis objek (object oriented
programming). Framework aplikasi yang
digunakan dalam pengembangan yakni
drupal. Drupal dipilih oleh pengembang
karena aplikasi tersebut open source
(bersifat terbuka; tidak berbayar) dan
juga drupal sangat mudah dan juga cukup
up to date dalam pengembangannya.
Bagian lainnya yakni technical engineer
database administrator. Kriteria seorang
technical engineer database
administrator adalah harus mampu
melakukan pengolahan yakni dengan cara
query database yang dibutuhkan oleh
technical engineer pengembang aplikasi
KM. Technical engineer database
administrator juga bertanggung jawab
dalam pembuatan laporan penunjang
yang dibutuhkan oleh pihak pimpinan
atau pemilik. Sehingga mampu
menentukan keputusan apa yang akan
dilakukan untuk mengembangkan
pengetahuan.
Bagian terakhir yaitu seorang
public relation, dalam hal ini tugasnya
adalah memberikan informasi dan
menyiapkan dokumentasi literatur terkait
dengan aplikasi KM. Dengan adanya
dokumentasi terhadap aplikasi KM ini
maka ke depannya akan memudahkan
bagi kontinuitas suatu penelitian.
Seseorang tersebut harus dapat
mendeskripsikan setiap fungsi dan menu
yang ada pada aplikasi KM tersebut.
4.6. Perancangan Blue Print KM
Perancangan blue print KM pada
PT Petukangan Medical Center ini
diantaranya adalah para pakar medis yang
ada pada PT Petukangan Medical Center.
Blue print yang diberikan merupakan
rancangan struktur penelitian KM yang
dilakukan berdasarkan hasil olah data dan
analisa. Setelah dilakukan pengolahan
data dan analisa, maka perancangan blue
print KM yang mampu memenuhi
kebutuhan PT Petukangan Medical
Center meliputi pengembangan kualitas
pengetahuan pakar medis,
4.7. Pengembangan KMS
Setelah dilakukan perancangan
blue print KM, langkah selanjutnya yaitu
mengembangkan aplikasi portal KM
tersebut dengan memanfaatkan teknologi
informasi. Berdasarkan hasil pengolahan
data dan analisis maka diputuskan untuk
menggunakan platform drupal dalam
implementasi pengembangan KM Portal
Petukangan Medical Center. Drupal
dipilih karena merupakan platform yang
open source, mudah dikelola dan tetap
mengikuti perkembangan hingga kini.
Drupal diciptakan oleh dries buytaert dan
hans sneijder pada bulan januari 2011.
Drupal sendiri dahulu digunakan sebagai
software message board, diberikan nama
drupal dengan tujuan agar orang lain
dapat menggunakan serta
mengembangkannya. Drupal sendiri
terdiri dari 2 kata droo-puhl, yang berasal
dari bahasa inggris. Dalam bahasa
belanda, drupal diartikan sebagai tetesan.
Oleh karena itu logo drupal terlihat
berbentuk seperti tetesan dengan
bayangan senyum di dalamnya.
Portal manajemen pengetahuan
klinik petukangan medical center
dijalankan menggunakan XAMPP
webserver. XAMPP webserver tersebut
merupakan webserver yang berbasis open
source dan mudah dikelola selayaknya
suatu server untuk web. Konektivitas
yang stabil dan dapat dijalankan pada
sistem operasi Microsoft Windows
menjadikan XAMPP banyak menjadi
pilihan setiap pengembang aplikasi
website. XAMPP webserver juga mampu
diatur IP Address-nya secara statik jadi
dapat dipanggil oleh IP Address local
selama masih ada pada satu alamat DNS
yang sama.
4.8 Penyebaran KM Portal
Pengetahuan
Penyebaran KM Portal
Pengetahuan dilakukan dengan cara inter
personal, dengan memanfaatkan anggota
tim KM untuk menyebarkan pemanfaatan
dengan metode transmisi verbal. Dengan
metode transmisi informasi KM portal
pengetahuan secara verbal dan langsung
maka kepastian informasi terhadap KM
portal dapat diterima dengan baik.
Keterbatasan pengetahuan pakar medis
terhadap teknologi informasi dapat
dimudahkan dengan metode ini. Dengan
penjelasan mekanisme pemanfaatan KM
portal yang baik kepada para pakar
medis, maka proses penyebaran informasi
juga dapat diterima dengan baik oleh
pakar medis maupun tenaga medis
pemula.
Pada portal manajemen
pengetahuan pula akan diberikan suatu
user manual yang disisipkan pada
aplikasi tersebut sehingga apabila para
pakar medis maupun tenaga medis
pemula untuk menghindari kelalaian pada
proses dan mekanisme penggunaan portal
KM klinik petukangan medical center.
4.9 Pengaturan Perubahan Budaya
dan Struktur Reward
 Melakukan identifikasi atas
budaya yang ada pada lingkungan medis
dan kemudian merubahnya merupakan
hal yang tidak mudah. Pakar medis dan
tenaga medis pemula seringkali tidak
menyadari pentingnya portal KM ini.
Kesibukan mereka dalam melayani
kesehatan pasien seringkali menjadi
kendala dalam merubah suatu budaya
maupun kebiasaan penyebaran informasi
melalui portal KM tersebut. Pola yang
dapat digunakan yang mampu dilakukan
oleh pemilik maupun pimpinan
perusahaan diantaranya dengan cara :
 Merubah suasana kerja yang
cerdas, yakni mencoba untuk
menekankan kepada setiap pakar
medis dan tenaga medis pemula
untuk memanfaatkan portal
tersebut pada saat waktu luang.
 Menjadikan portal KM tersebut
mampu diakses dari luar, dengan
memanfaatkan VPN (virtual
private network). Informasi yang
akan disebar kepada tenaga medis
pemula ini bersifat tertutup
kepada publik maka harus
memanfaatkan teknologi lain
untuk mendukung penyebaran
informasi ini.
 Memberikan reward kepada
pengguna yang aktif, pemberian
reward ini harus dilakukan secara
berkala setiap catur wulan.
Sehingga apabila pengguna
tersebut aktif maka informasi
dapat tersebar secara merata.
Reward tersebut diberikan
berdasarkan jumlah view setiap
anggota dan juga diberikan suatu
kuis bagi setiap departemen
terkait.
4.10 Evaluasi dan Pengukuran
Kinerja portal KM
Evaluasi dan pengukuran kinerja
portal manajemen pengetahuan klinik
petukangan medical center akan
diterapkan terhadap beberapa bagian.
Diantaranya pengujian terhadap portal
manajemen pengetahuan itu sendiri, juga
evaluasi terhadap pengguna portal
manajemen pengetahuan.
4. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
1. Portal manajemen pengetahuan
dapat dimanfaatkan dalam dunia
medis untuk menjembatani
pengetahuan antara pakar medis
dan tenaga medis pemula. Proses
penyebaran informasi dapat
terdokumentasi dan dikelola
dengan baik dengan memanfaatkan
sistem ini.
2. Timbul suatu trend dan budaya
baru di kalangan tenaga medis
yakni dengan memanfaatkan portal
manajemen pengetahuan, kualitas
tenaga medis dalam melayani
kesehatan masyarakat menjadi lebih
baik.
3. Proses penciptaan pengetahuan
baru melalui metode spiralisasi,
yakni sebuah pengetahuan pada
suatu instansi kesehatan menjadi
lebih kaya dan sempurna melalui
pengalaman suatu pakar.
4. Pengelolaan pengetahuan dan
informasi yang disebar pada
instansi kesehatan seperti klinik
petukangan medical center menjadi
lebih terarah dan selaras sesuai
dengan visi dan misi klinik
petukangan medical center.
5. Produktifitas tenaga medis menjadi
lebih meningkat dalam melayani
kesehatan masyarakat.
Saran
1. Diperlukan pengembangan lebih
lanjut pada implementasi portal
manajemen pengetahuan klinik
petukangan medical center,
pengembangan tersebut dapat berupa
e - learning medical center
2. Pengetahuan yang ada disarankan
bersifat terbuka agar tenaga medis di
luar lingkungan klnik petukangan
medical center dapat berkolaborasi
dalam meningkatkan pengetahuan
kesehatan.
3. Pada portal manajemen pengetahuan
disarankan dikembangkan fitur
tambahan seperti penilaian
pengetahuan setiap tenaga medis,
sehingga dengan adanya fitur
tersebut memudahkan bagi pimpinan
dalam melakukan evaluasi
pengetahuan setiap penggunanya.
Daftar Pustaka
1. Abidi, S. S. R. 2008. Healthcare
Knowledge Management: The Art of
the Possible. NICHE Research
Group. Faculty of Computer Science.
Dalhousie University
2. Alavi, M., and Leidner, E.D. 2002.
Knowledge Management and
Knowledge Systems. In Barnes
Stuart Knowledge Management
Systems: Theory and Practice,
Thomsen Learning
3. Bailey, Christopher. 2003. Using
knowledge management to make
health systems work. USA : World
Health Organization. Bulletin of the
World Health Organization 81.
4. Davenport, T.H., & Prusak, L.
2000, Working Knowledge: How
Organizations Manage What They
Know, Harvard Business School
Press, Boston, MA.
5. Davenport, T. & L. Prusak. 1998.
Working Knowledge: How
Organizations Manage What They
Know. Boston: Harvard Business
School Press.
6. Drucker, P. 1998. “The Coming of
the New Organization”, Harvard
Business Review on Knowledge
Management, 1-19. Boston: Harvard
Business School Press.
7. Drucker, P. 1993. Post Capitalist
Society. New York: Harper Business
Press.
8. Febriyanti, L. 2006. Strategi
manajemen pengetahuan (knowledge
management strategy) di PT.
Perkebunan Nusantara VIII Gunung
Mas Bogor. [Tesis]. Bogor : Sekolah
Pascasarjana Institut Pertanian
Bogor.
9. Firdaus, Oktri M. 2006.
Pengembangan Sistem Pakar
Keperawatan Dalam Rangka Menuju
Proses Knowledge Sharing Di
Rumah Sakit. [Tesis]. Bandung :
Program Studi Teknik da Manajemen
Industri Institut Teknologi Bandung.
10. Klasson, Kirk. 1999. Managing
Knowledge for Advantage : Content
and Collaboration Technologies, The
Cambridge Information Network
Journal, Vol. 1
11. Maier, R. 2002. Knowledge
Management Systems: Information
and Communication Technologies
for Knowledge Management,
Springer Verlag Berlin Heidelberg.
12. Mulyanto, Agus. 2009. Roadmap
Implementasi Knowledge
Management. UPN Veteran :
Yogyakarta
13. Nicolas R. 2004. Knowledge
Management Impact on Decision
Making Process. Journal of
Knowledge Management 8 (1): 20-
31.
14. Nonaka, I. 1991. “The Knowledge
Creating Company”, Harvard
Business Review, November–
December 1991, 2–9. Boston:
Harvard Business School Press.
15. Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The
Knowledge-Creating Company: How
Japanese Companies Create the
Dynamics of Innovation, New York:
Oxford University Press.
16. Setiarso, Bambang. 2008. Penerapan
Knowledge Management pada
Organisasi. Jakarta : Graha Ilmu.
17. Simon, H.A. 1960. The New Science
of Management Decisions. New
York: Harper and Row.
18. Sligo, F X; Jameson, Anna M. 2000.
The knowledge-behavior gap in use
of health information. USA : Journal
of the American Society for
Information Science and Technology
51.
19. Stankosky, Michael. 2005. Creating
the Discipline of Knowledge
Management; The Latest in
 University Research. Oxford:
Elsevier Butterworth–Heinemann.
20. Sugiarto, Dedy. Ma’arif, M.
Syamsul, Marimin, Sailah, Illah,
Sukardi, Honggokusumo, Suharto.
2012. Pemilihan Strategi
Pengembangan Klaster Industri Dan
Strategi ManajemenPengetahuan
Pada Klaster Industri Barang Celup
Lateks. Bogor : IPB
21. Sureephong P. 2007. Knowledge
Management System Architecture
for the Industry Cluster. Proceeding
The International Conference on
Industrial Engineering and
Engineering Management (IEEM
2007). Singapore.
22. Tiwana A. 2000. The Knowledge
Management Tool Kit – Practical
Techniques for Building a
Knowledge Management System.
New Jersey : Prentice Hall
23. Tiwana, A. 2002, The Knowledge
Management Toolkit: Orchestrating
IT, Strategy, and Knowledge
Platforms (2nd Edition), Upper
Saddle River, NJ: Prentice Hall
24. Wiig, Karl M. 1997 ,"Knowledge
Management: An Introduction and
Perspective", Journal of Knowledge
Management, Vol. 1.