RS.

BAPTIS BATU INFORMASI TERTUNDANYA PELAYANAN DI IRJ

Jl. Raya Tlekung No. 1 No Dokumen No. Revisi Halaman
Batu 51.01.32 1 1/2

Ditetapkan oleh,
Tanggal Terbit Direktur RS. Baptis Batu

09 Mei 2014
STANDAR dr. Arhwinda Pusparahaju A,Sp. KFR, MARS.
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pemberian Informasi tentang tertundanya pelayanan di IRJ yang
PENGERTIAN dikarenakan oleh beberapa hal yang menyebabkan pelayanan menjadi
terhambat/lama/tertunda.
Memberikan kepastian pelayanan yang akan diberikan pada pasien
TUJUAN
dalam proses waktu tunggu.
Penundaan pelayanan :
Informasi apabila akan terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan
KEBIJAKAN dan alternatif yang tersedia sesuai dengan kebutuhan klinik pasien
(Sesuai Dengan Surat Keputusan Direktur RS. Baptis Batu No.
88/13/XI/SK_Dir_Keb/2013 Tentang Kebijakan Pelayanan RS Baptis
Batu.)
1. Sebelum proses pendaftaran di mulai bagian pendaftaran wajib
memastikan tentang keberadaan dokter pemberi pelayanan di
IRJ ke petugas IRJ yang di tunjuk.
2. Memastikan tentang pernah tidaknya Pasien mendapatkan
pelayanan Medis di Rumah Sakit Baptis Batu atau atau
menanyakan kartu kembali periksa.
3. Menanyakan jenis pelayanan yang akan di tuju :
a. Apaila Dokter ada sesuai jadwal :
- Lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau lama
- Beritahu no. kamar sesuai pelayanan yang di tuju
b. Apabila Dokter ada tapi tertunda tidak sesuai
jadwal/terlambat :
- Beritahu informasi ke pasien tentang tertundanya jadwal
keberadaan dokter
- Apabila Pasien jadi periksa :
PROSEDUR  Lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau
lama
 Beritahu no. kamar sesuai pelayanan yang di tuju
- Apabila Pasien batal periksa :
 Sampaikan permintaan maaf tetang pelayanan yang
batal di dapatkan.
 Beritahu no. telp. RS. Baptis Batu dan minta pasien
menghubungi untuk memastikan jadwal keberadaan
dokter apabila mau berobat.
c. Apabila dokter tidak ada karena suatu hal yang bersifat
mendadak
- Sampaikan permintaan maaf tetang pelayanan yang batal
di dapatkan
- Informasikan jadwal pelayanan dokter yang di tuju
- Tawarkan jenis pelayanan untuk kasus-kasus yang bisa
ditangani oleh spesialis lain.
- Apabila pasien bersedia untuk diperiksa oleh spesialis
lain lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau
lama.
- Apabila pasien tidak bersedia diperiksa oleh spesialis lain
beritahu no. telp. RS. Baptis Batu dan minta pasien
menghubungi untuk memastikan jadwal keberadaan
dokter apabila mau berobat.
 RS. BAPTIS BATU INFORMASI TERTUNDANYA PELAYANAN DI IRJ
Jl. Raya Tlekung No. 1 No Dokumen No. Revisi Halaman
Batu 51.01.32 1 2/2

Ditetapkan oleh,
Tanggal Terbit Direktur RS. Baptis Batu

09 Mei 2014
STANDAR dr. Arhwinda Pusparahaju A,Sp. KFR, MARS.
PROSEDUR
OPERASIONAL
4. Menanyakan tentang Jaminan kesehatan yang di gunakan pasien
- Pasien Umum :
 Informasikan ke pasien apabila harus mengantri
sesuai dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien
Umum
 Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas
kesediaan pasien mau menunggu setiap selesai
melakukan proses pendaftaran
- Pasien Askes Sosial, In-Health, Jamkesmas, Jamkesda,
Jampersal, SPM :
 Informasikan ke pasien apabila harus mengantri
sesuai dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien
Askes Sosial, In-Health, Jamkesmas, Jamkesda,
PROSEDUR
Jampersal, SPM.
 Informasikan ke Pasien kalau proses pendaftarannya
akan memerlukan waktu yang lebih lama di banding
dengan pasien umum di karenakan harus
menerbitkan SJP atau SKP
 Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas
kesediaan pasien mau menunggu setiap selesai
melakukan proses pendaftaran
- Jaminan kesehatan lainnya :
 Informasikan ke pasien apabila harus mengantri
sesuai dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien
Umum
 Informasikan ke Pasien kalau proses pendaftarannya
akan memerlukan waktu yang lebih lama di banding
dengan pasien umum lainnya di karenakan harus
menunggu jaminan dari pemberi asuransi.
 Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas
kesediaan pasien mau menunggu setiap selesai
melakukan proses pendaftaran
- Instalasi Rekam Medik.
UNIT TERKAIT
- Instalasi Rawat Jalan