CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
...../SOP/1.1.2.3/ADMEN/WNR/2018
Terbitan : 3 Januari 2018
SOP
No. Revisi :-
Tgl Mulai Berlaku : 3 Januari 2018
Halaman :2/ 2
TTD
UPT Puskesmas WALUYO,SKM
NIP. 19740805 199403 1 002
Rawat Inap
Wanaraya

Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukan pembahasan
bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan program
maupun terhadap sarana prasarana pelayanan dipuskesmas.
 Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan
untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu
memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk dipertimbangkan

Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan
balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas

Kebijakan Sebaga ipedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna layanan yang sesuai dengan SPO

Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas.

2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat.

Alat dan Bahan 1. Alat Tulis.

2. Kotak saran.
3. Komputer.

Langkah - 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
langkah masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
 5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang
masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah
dilakukan.

Unit terkait 1. TIM ADMEN