* @PMN 1013 ___suLIT 49) Tinivaraii Utara W Utara Malaysia PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER JANUARI SESI 2017/2018 PROGRAM PENDIDIKAN JARAK JAUH (PJJ) KOD/NAMAKURSUS —: BPMN 1013/ PENGANTAR PENGURUSAN : 19 MEI 2017 (JUMAAT) : 9.00—11.30 PAGI PUSAT PEMBELAJARAN PJJ ARAHAN: 1. Kerlas soalan ini mengandungi DUA Bahagian iaitu Bahagian A (LAPAN PULUH (80) soalan objektif) dan Bahagian B (EMPAT (4) soalan struktur) dalam 20 halaman bercetak, ‘Anda dikehendaki menjawab SEMUA soalan di Bahagian A dan Bahagian B. 2. 3. Jawapan Bahagian A hendaklah ditandakan pada kertas OMR dengan menggunakan pensil 2B dan Bahagian B dalam lembaran jawapan yang disediakan. ._Kertas soalan ini tidak boleh dibawa keluar dari dewan peperiksaan. PERATURAN BERKENAAN KECURANGAN AKADEMIK ADALAH TERPAKAI DALAM PEPERIKSAAN INI, . MATRIK : —— [ (dengan perkataan ) (dengan angka) NO. KAD PENGENALAN ; [ [LT] PENSYARAH : DR. MOHD RASHDAN BIN SALLEHUDDIN LECTURER KUMPULAN : ) No.mesa : |Bahagian A: Sila jawab SEMUA soalan 4. Restoran Burger Queen telah membuat keputusan untuk menambah menu sarapan pagi pada waktu operasinya bagi meningkatkan bilangan pelanggan. Ini adalah satu usaha untuk meningkatkan organisasi dari segi: ‘A. Keberkesanan B. Perancangan C. Strategi utama D.Kecekapan 2. Emma akan membuat laporan jualan dan perbelanjaan pada setiap hari kedai miliknya beroperasi. Fungsi pengurusan yang manakah merujuk pada Emma? A. Pengawalan B. Kepimpinan C.Pengorganisasian D.Perancangan 3. Yaya melihat ada peluang untuk membuka kedai komputer yang baharu di UUM Varsity Mall. Beliau adalah contoh seorang A Pengurus B.Pemimpin C. Usahawan D. Teknousahawan 4. Pandangan manakah yang menekankan kajian saintifik adalah kaedah kerja untuk meningkatkan produktiviti pekerja individu? A. Pengurusan saintifik B, Pengurusan pentadbiran C.Tingkah laku sains D.Pengurusan kualiti keseluruhan. Pandangan yang menekankan kepentingan memahami tingkah laku manusia dan memotivasi pekerja ke arah pencapaian adalah merujuk kepada: ‘A. Pengurusan saintifik B. Pengurusan pentadbiran C.Tingkah laku D. Pengurusan kualiti keseluruhan ‘Sumbangan Henry Gantt dalam perspektif pengurusan tertumpu kepada: A. Tugas dan bonus sistem B. Perspektif insentif pekerja C. Pengasingan perancangan dan tugas D.AdanB Nokia terlepas peluang dalam perubahan apabila syarikat telefon bimbit mula menggunakan Android dan !OS platform, dan ia mula berkurangan apabila Apple memperkenalkan Phone di pasaran. A. faktor ekonomi B. faktor sosial C. faktor teknologi D. faktor undang-undang adalah satu pendekatan pengurusan berasaskan campuran teori pengurusan Jepun dan Amerika. A. Teori X B. Teori Y C. Teor Z D. Teori W Jenama global dan menjadi popular seperti McDonald yang beroperasi di 119 negara disebabkan oleh: A. penumpuan citarasa dan pilihan ramai B. perkembangan teknologi C. mengurangkar halangan perdagangan dan sekatan pelaburan D.A, Bdanc10, 1. 12, 13. 14. menggaiakkan organisasi untuk lebih sedar tentang peranan_ jangka panjang mereka dalam dunia berkait rapat dengan ekologi dan masyarakat, dengan memberi penekanan kepada pemeliharaan dan melindungi alam semula jadi. A. Kelestarian B. Tanggungjawab sosial C. integriti D. Adan C Berikut adalah kepentingan perancangan organisasi KECUALI: A. memastikan penggunaan sumber yang cekap. B. memastikan semangat yang tinggi di kalangan orang bawahan C. sensitif terhadap perubahan pasaran dan tekanan persaingan, D, kepantasan membuat keputusan Berikut adalat kelebihan perancangan organisasi KECUALL: A. Memeriksa kemajuan tugas B. Membantu menyelaras aktiviti C. Menangani ketidaktentuan D.Tekanan masa adalah proses pembentukan program tindakan_ sistematik bagi mencapai matlamat organisasi. A. Pengawalan B. Perancangan C. Pengorganisasian D. Kepimpinan membantu organisasi membuat keputusan mengenai hala tuju dan fokus melalui penelitian persekitaran dalaman dan luaran. A. Objektif tahunan B. Perancangan strategik C. Misi D. Objektif jangka panjang15. 16. 47, 18, ialah prosedur dilaksanakan untuk membantu pengurus mengenal pasti sama ada strategi yang dilaksanakan berfungsi dengan baik mengikut piawaian yang telah ditetapkan. A. Strategi pelaksanaan B. Strategi penggubalan C. Strategi penilaian D. Strategi formulasi Pengurus Besar sebuah kedai perabot baru-baru ini telah membuat pembentangan dan memotivasi kepada pekerjanya berkaitan nilai kesopanan yang perlu ada kepada setiap pelanggan. la adalah satu contoh A. Kepimpinan B. Pengawalan C. Perancangan D. Pengorganisasian Nana, memiliki sebuah kedai runcit kecil dan dia mempunyai reputasi sebagai pengurus yang garang dan tegas. Ramai pelanggan telah mendengar Nana menjerit pada pekerjanya kerana dia merasakan bahawa pekerja hari ini mz tiada cita-cita, dan tidak suka untuk bekerja. Nana ialah pengurus dalam ketegori A. TeoriZ B. hierar ©. Teori X D. Teori Y Untuk mendapat kelebihan daya saing syarikat, pihak pengurusan atasan Manja Mekar Global telah membuat keputusan untuk memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan, latihan pekerja, dan peningkatan kualiti produk yang berterusan. Pendekatan ini adalah dikenali sebagai. A. Fokus pelanggan B. Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) C. Pengurusan berasaskan bukti D. 4P°19. Setiap hari Sabtu Puan Angelina dan pembeli lain akan berkunjung kedai runcit ABC untuk membeli keperluan harian mereka di rumah, Pembeli ini adalah dianggap bagi kedai runcit ABC. A. pembekal B. sekutu masyarakat C. pesaing D. pelanggan 20. Pembangunan baru dalam kaedah untuk mengubah sumber ke dalam bentuk produk atau servis boleh dikaitkan dengan faktor A. sosiobudaya B. teknologi C. demografi D. politik-undang-undang 21. Rakan strategik pengeluar Mercedes di Italy iaitu Milani Automobiles Corp. telah berjaya mengeluarkan 50, 000 unit jenis kereta dan MPV untuk pasaran tempatan dan eksport. la adalah contoh_perniagaan__berbentuk A. francais B. eksport C. perlesenan D. usahasama 22. Dato’ Faridah dilantik sebagai Pengarah Urusan Idaman Mentari Bhd., firma yang tersenarai di Bursa Malaysia dan beliau adalah pengurus peringkat A. lini pertama B. pertengahan ©. atasan C.Bdanc23. Wawa adalah Pengurus Besar Ambang Senja Sdn. Bhd. mempercayai pekerja bawahannya adalah bertanggungjawab, berkebolehan dan boleh dipercayai apabila diberikan tugas. Wawa adalah contoh pengurus A.Teori Y B. Teori X C.Teori Z D.Teori Maslow 24. Globalisasi adalah satu tren iaitu A.ekonomi dunia ke arah menjadi satu sistem yang kurang saling bergantung B. ekonomi dunia kea rah menjadi sebuah sistem yang saling bergantung C. ekonomi dunia yang menambah pasaran bebas D. ke arah satu dunia bahasa dan budaya 28. Firma Anggun Bestari Intercity adalah berasal dari Malaysia dan mempunyai lokasi cawangan di 30 buah negara. Firma ini boleh diklasifikasikan sebagai A. konglomerat B. rakan kongsi asing C. subsidiari D. syatibad in intasion al 26. Dengan peningkatan persaingan perniagaan restoran, Yasmin, pengurus cawangan Mama Pizza, berhadapan dengan ketidaktentuan pertumbuhan keuntungan. Beliau bertemu dengan pihak pengurusan syarikat untuk membangunkan pelan tindakan masa depan untuk mencapai matlamat syarikat. Proses ini dikenali sebagai A. perancangan B. pengorganisasian C. pengawalan D. pembentukan27. Penyataan misi menyatakan A. pasaran produk B. kod etika C. keuntungan organisasi D.tujuan organisasi 28. Jaja memiliki beberapa buah kedai membaiki komputer di Utara Semenanjung dan beliau telah menetapkan matlamat untuk syarikat untuk mengurangkan kos di semua lokasi itu dalam tempoh tiga tahun akan datang. Jaja telah menetapkan pada syarikatnya, A. matlamat taktik B. garis panduan pengurusan C. ranangan periagaan D. matlamat strategik 29. Said membuat kesimpulan bahawa salah satu dari sebab orang-ramai tidak berkunjung ke kedai elektronik beliau adalah disebabkan gerkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan adalah perlahan. Ini adalah satu contoh organisasi A. kekuatan B. ancaman C. kelemahan D. peluang 30. Dalam matriks BCG, syarikat yang mempunyai pertumbuhan dan syer pasaran yang tinggi berada di kategori _ . ‘A. Anjing (Dog) B. Bintang (Star) C. Tanda Soal (Question Mark) D. Lembu Tunai (Cash Cow)31. Maya membuat pemantauan rapi pada persekitaran dalaman dan luaran syarikat_ untuk mencari peluang yang mungkin ada bagi produk serta ancaman baru daripada persaingan yang mungkin wujud dengan secepat mungkin. Ini adalah satu contoh A. pendekatan pemerhatian B. analisis persekitaran C. penilaian dan kawalan D. formulasi strategi 32. Michael Porter mencadangkan beberapa strategi perniagaan berasaskan kepada kuasa-kuasa kompetitif utama dalam persekitaran firma dan di antara kuasa-kuasa tersebut adalah A. ancaman pesaing baru dan kuasa tawar-menawar pembeli dan pembekal B. ancaman produk dan perkhidmatan gantian dan persaingan kompetitif C. ancaman pesaing baru dan produk atau perkhidmatan gantian, kuasa tawar-menawar pembekal dan pembeli, dan persaingan kompetitif D. ancaman kertas kerja dan cukai kenaikan kerajaan, kuasa tawar- menawar pembekal, dan persaingan kompetitif 33, Satu pilihan di antara alteratif yang ada merujuk kepada A. keputusan Bip C. matlamat D. konsensus 34. Mempunyai pengetahuan yang luas, mendapat perspektit yang berbeza, mendapat rangsangan intelektual, mempunyai pemahaman yang lebih baik daripada keputusan rasional, dan mempunyai komitmen yang lebih mendalam kepada keputusan itu adalah kelebihan kepada. A. kumpulan membuat keputusan B. komitmen yang lebih mendalam kepada keputusan C. kurang fikir diperlukan D. keputusan yang lebih cepat35, 36, 37, 38, Jeanna, pemilik Nick Cafe, telah bercakap dengan pelawat di pejabatnya, memberitahu bahawa "Kami adalah kumpulan yang sentiasa gembira serta penyayang dan percaya pada kerja berpasukan serta berada dalam suasana keluarga di tempat kerja, yang memberi kesan kepada hasil kerja kumpulan. Di samping itu, kami bersama-sama membantu di antara satu sama lain di luar kerja. Ini merupakan kunci yang mengikat pekerja syarikat teguh bersama-sama’. Jearna merujuk kepada___syarikatnya. A. struktur organisasi B. budaya organisasi C. kod etika D. garis panduan Pembahagian Kerja juga dikenali sebagai A. carta tugas B. hierarki mendatar C. graf organisasi D. pengkhususan kerja Hierarki menegak juga dikenali sebagai A. graf menaik B. carta X-Y C. rantaian perintah D. struktur rangkaian Semail, eksekutif jualan di Courts Furniture melapor kepada Yana, pengurus jabatan. Pada hari tersebut, Yana mengarahkan Semail untuk menukarkan tanda harga pada kerusi dan meja di ruang pameran. Ketika menjalankan tugas tersebut, Yuna, pengurus jabatan komputer, mengarahkan Semail supaya memunggah beberapa komputer di biliknya ke dalam stor pejabat. Semail menjadi keliru mengenai apa yang perlu dilakukan kerana di bawah prinsip arahan perintah ‘A. pekerja perlu melaporkan kepada seorang pengurus sahaja. B. Semail perlu menentukan cara menjalankan kepelbagain tugas pekerja. C. Semail boleh menolak untuk melakukan kedua-dua tugas. D. Semail perlu membuat keputusan bergantung kepada pengurus yang mempunyai lebih kuasa39, 40. 42. Keputusan penting yang dibuat oleh pengurus peringkat pertengahan dan penyeliaan adalah merujuk kepada A. kuasa tidak berpusat B. pengaruh pengurusan tertinggi C. kuasa pengaruh D. kuasa berpusat Alya, pengurus kredit di Inter Alliance Bank telah menerima satu permohonan pinjaman berjumlah RM 2 juta dari Alisha seorang usahawan kosmetik yang terkenal di Utara Semenanjung. Disebabkan_pinjaman tersebut melebihi RM 1 juta maka kelulusan daripada pihak pengurusan di ibu pejabat perlu dibuat. Ini adalah satu contoh bagaimana keputusan penting yang dibuat dalam organisasi merujuk kepada . A. kuasa tidak berpusat B. perpaduan perintah C. pengkhususan kerja D. kuasa berpusat Perbandingan diantara pengrekrutan pekerja secara dalaman dan luaran adalah berbeza, berikut adalah penyataan BENAR yang melibatkan pengrekrutan pekerja luaran? ‘A. Proses adalah lebih murah B. Proses ini adaial iebih mahal dan mer masa yang | C. la mewujudkan keperluan bagi pelbagai jawatan yang wuju D. Bakat adalah lebih terhad id. merujuk kepada sejauh mana pekerja dalam organisasi tersebut mempunyai perasaan positif atau negatif mengenai pelbagai aspek kerja mereka. A. Penglibatan kerja B. Kepuasan kerja C. Komitmen organisasi D. Prestasi kerja 1043. Seorang pemandu van syarikat courier GMT Ekspres telah gagal menjalankan tugas mengikut standard yang ditetapkan oleh syarikat seperti laluan trafik serta prosedur penghantaran. Pihak syarikat telah meminta seorang penyelia memantau supaya pemandu mengikut prosedur yang betul. Peringkat ini dikenali di dalam proses pengawalan. A. mengukur prestasi B. penetapan standard C.perbandingan prestasi dengan standard D:tindakan penambahbaikan 44, Ujian pengesanan dadah telah diperkenalkan oleh syarikat Kencana Dewa Sdn, Bhd. kepada pemohon yang berjaya mendapatkan pekerjaan di syarikat tersebut. la adalah contoh pengawalan sumber A. kewangan B. manusia C. fizikal D. maklumat 45. Matlamat utama jualan untuk syarikat yang disasarkan oleh Tasha ialah’ meningkatkan volum jualan produk’. Berikut penyataan di bawah adalah halangan untuk mengukur matiamat ini? A. Tentangan dari staf sistem pengukuran tersebut, B. Objektif adalah umum. C. Firtna lebih memfokus terhadap pengukuran aktivit. D.Pengurus meletak harapan yang tinggi terhadap sistem maklumbalas tidak rasmi 46. Anwar dan Musa bercakap menggunakan telefon bimbit mereka. Selepas Anwar memaklumkan nombor telefon yang dikehendaki, Musa mengulangi nombor yang dinyatakan kepada Anwar. Ini adalah satu contoh . | | A. maklumbalas B. pengkodan C. penyahkodan D. pemilihan medium "147. Leha sedang berkongsi maklumat dengan abli-ahli pasukan petugasnya berkaitan dengan projek mereka. Leha sedang berkomunikasi secara luaran menurun menegak mendatar vop> 48. Pengurus Besar firma Circuit Engineering Bhd. ingin memaklumkan kepada sekumpulan jurutera bahawa syarikat itu akan diambil alin oleh syarikat pesaing dalam masa terdekat. Apakah kaedah komunikesi yang bersesuaian yang mungkin boleh digunakan? A. Menghantar nota kepada semua jurutera. B. Meletakkan notis pada papan buletin C. Mengadakan pertemuan bersemuka. D. Hantar e-mel kepada semua jurutera. 49. Kepimpinan adalah keupayaan untuk pekerja untuk mencapai matlamat organisasi A, memberi kuasa B. memberi ganjaran C. permintaan pengaruiii 50. Di antara berikut yang manakah BENAR berkaitan ciri_kepemimpin transformasi? ‘A. Mereka adalah berkeadaan lebih baik dalam situasi stabil B. Mereka memantau kemajuan ke arah pencapaian yang diinginkan C. Mereka menyediakan ganjaran dalam pertukaran pekerja melakukan kerja yang disuruh D. Mereka menggalakkan orang ramai untuk melakukan perkara-perkara yang berlainan dengan amanah, komitmen dan kesetiaan untuk menghasilkan keputusan yang hebat dan berubah. 1251 adalah ditakrifkan sebagai satu kumpulan kecil individu yang mempunyai kemahiran yang saling melengkapi antara satu sama lain serta komited pada satu untuk tujuan yang sama, matlamat prestasi dan pendekatan yang mana mereka meletakkan diri mereka saling bertanggungjawab. A. Unit kerjasama B. Kumpulan C. Panel D. Pasukan 52. Berikut adalah sebahagian daripada proses pengurusan sumber manusia KECUALI A. Perancangan keperluan sumber manusia B. Perundingan kontrak pekerjaan C. Rekruit dan pemilihan pekerja D. Orientasi, latihan dan pembangunan 53. merujuk kepada melatih pekerja dari segi teknikal dan operasi dalam melakukan pekerjaan mereka dengan lebih: baik. A. Latihan B. Penilaian C. Pembangunan D. Orientasi 54. Penilaian prestasi terdiri daripada A. pusingan jawatan pekerjaan B. penetapan standard dan pemantauan prestasi C. motivasi dan kaunseling D. menilai prestasi dan memberi maklum balas 55. Hierarki kuasa merujuk kepada___. pembahagian kerja . struktur kepelbagaian yang digunakan dalam perancangan dengan merekrut, pemilihan, dan pengambilan mekanisme kawalan untuk memastikan individu yang betul melakukan perkara yang bersesuaian pada masa yang tepat susunan bahagian tugas yang dilakukan oleh orang yang berbeza a> 9 9 1356. Semah adalah pengurus bahagian kredit State Street Corp. dan mempunyai sepuluh orang staf di jabatannya dan kesemua mereka melapor terus kepada beliau. Sepuluh staf yang melapor terus kepada Semah adalah contoh A. tanggungjawab B. jangkauan arahan C. jangkauan kawalan D. hierarki kuasa 87. Ziela telah dinaikkan pangkat ke jawatan Penolong Pengurus dan kini bertanggungjawab sepenuhnya untuk membuat keputusan mengenai perkara berkaitan dengan pesanan pelanggan dan terlibat_memberi arahan kepada staf bawahan. Pada masa yang sama, Ziela juga periu memantau tugas yang baru seperti mengawal selia akaun harian syarikat dan pesanan inventor, Penugasan baru Ziela lebih merujuk kepada A. hierarki B. kuasa C. kepercayaan D.tanggungjawab 58. WNajiah, pengurus Siniok Fitness Ciub menmabkiumikan kepada jur barunya "Saya mempunyai banyak keputusan untuk dibuat dalam sehari, dan sepanjang seminggu sebagai pengurus kelab, saya perlu memberi arahan kepada sebahagian besar staf yang ada. Di samping itu saya perlu memantau dan membuat penilaian bajet dan perbelanjaan kelab" Dalam konteks ini, hak Najihah dalam membuat keputusan, member arahan dan menggunakan segala sumber adalah merujuk kepada A. tanggungjawab B. kuasa C. delegasi D. pengkhususan kerja 1459. Time Warner mempunyai bahagian produk yang berbeza seperti majalah, filem, safuran televisyen berbayar dan sebagainya. Warner Bros. sebahagian daripada empayar tersendiri mempunyai bahagian seperti filem, rangkaian televisyen penyiaran, kedai runcit, teater, taman hiburan dan muzik. Time Warner adalah contoh sebuah organisasi yang mempunyai produk berdasarkan A. geografi B. bahagian C. produk D. pelanggan 60. Dalam membuat keputusan, kajian telah mendapati bahawa: A. individu yang bertindak sendirian membuat keputusan yang lebih baik daripada kumpulan B. keputusan dalam kumpulan kurang berkualiti berbanding keputusan individu C. individu persendirian atau kumpulan membuat keputusan yang lebih baik dan berkualiti D.kumpulan membuat keputusan yang lebih baik berbanding individu yang bertindak sendirian 61. Wani menghadiri bengkel yang dianjurkan oleh SME Corporation, sebuah unit di bawah Kementerian Kewangan yang memberi penerangan kepada pemilik perniagaan kecil dan sederhana untuk membangunkan kenyataan visi yang baik, Dalam bengkel tersebut penceramah membincangkan bagaimana visi organisasi perlu dibentuk untuk menggambarkan A. tujuan atau sebab organisasi wujud B. apa yang syarikat itu akan memasarkan produk dan pelan perniagaan C. tujuan atau sebab organisasi wujud dan kehendak D. apa yang syarikat ingin realisasikan pada masa hadapan,hala tuju jangka panjang dan matlamat strategik 1562. Kebanyakan pelanggan suka membeli-belah di B-Mart Organic Foods 63. 64, 65. kerana pekerjanya mempunyai pengetahuan yang menyeluruh tentang produk organik. Ini merupakan satu contoh syarikat, A. ancaman B. peluang C. kelemahan D. kekuatan Degna mengetahui bahawa salah satu sebab pelanggan tidak datang ke outlet beliau adalah kerana perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggannya adalah tidak memuaskan. Ini merupakan satu contoh organisasi A. kekuatan B. ancaman C. kelemahan D. peluang Berkaitan dengan keputusan analisis SWOT, peluang organisasi adalah merujuk kepada_ _. A faktor persekitaran yang rungkin organisasi boleh ekspioitasi untuk kelebihan daya saing B. kelemahan dalam hierarki organisasi C. kemabirant dan peiuany yany peru diekarkatt D. skil dan keupayaan yang memberi kelebihan pada industri dalam melaksanakan strateginya Matriks Boston Consulting Group (BCG) matriks adalah salah satu cara untuk menilai unit perniagaan strategik yang berdasarkan mereka ‘A. kos perniagaan dan bahagian pasaran B. perbezaan dan keuntungan C. kadar pertumbuhan perniagaan dan bahagian nisbah pasaran D. kualiti produk dan keuntungan 1666. 67. 68. 69. Dalam matriks BCG, syarikat-syarikat yang mempunyai pertumbuhan dan pasaran yang tinggi berada dalam kategori _ A. tanda soal B. bintang C. lembu tunai D. penyu Kebiasaannya penyataan misi memaparkan ___ itu. A. jangkaan keuntungan organisasi B. matlamat organisasi C. kod etika D. pasaran produk Strategik, taktikal, dan operasi adalah merujuk kepada A. tiga tahap perancangan B. tahap kepelbagaian C. tahap strategik D. tiga tahap pemasaran Pengurusan atasan firma 2BD Synergy Technology bermesyuarat pada minggu ini untuk melihat matlamat syarikat dan hala tuju organisasi dalam jangka masa’panjang. Ketua Pegawai Eksekutif telah menyatakan kebimbangannya kesan ekonomi dan industri dan telah memaklumkan kepada pengurusan bawahannya untuk melihat dengan teliti pada persekitaran luar organisasi sebelum membuat sebarang keputusan yang melibatkan orientasi_ masa depan syarikat. Dalam mesyuarat ini, pengurus atasan 28D Synergy Technology perlu fokus kepada . ‘A. menulis kenyataan kepercayaan B. membangunkan pakatan matlamat firma C. menghasilkan kod etika firma D. melakukan perancangan strategik 1770.Deanna memiliki beberapa kedai menjual komputer di Utara Semenanjung nm 72, 73. dan beliau telah menetapkan matlamat untuk firmanya memotong kos operasi di semua lokasi tersebut dalam tempoh tiga tahun akan datang Deanna telah menetapkan . A. matlamat taktikal B. garis panduan pengurusan C. rancangan perniagaan D. matlamat strategik Lisa menyampaikan maklumat kepada beberapa individu yang terpilih dan individu tersebut pula memaklumkan kepada beberapa orang lain yang terpilin. Bentuk komunikasi ini adalah merujuk kepada A. gosip B. kebarangkalian C. lembaran tunggal D. gugusan Faktorfaktor yang menghalang kejayaan komunikasi dalam situasi komunikasi yang khusus adelah merujuk kepada ‘A. Halangan mikro B. Halangan makro ©. Hatangan formal D. Halangan tidak formal Di antara tahun 2014 dan 2015, ramai pekerja warga tua yang telah merancang untuk bersara telah membuat keputusan untuk terus bekerja lebih lama. Ini adalah contoh perubahan A. sosial atau politik B. demografik C. teknologi D. nil 1874, 75. Risiko utama dalam MU Airlines memulakan perang harga dengan secara drastik dengan méngurangkan harga tiket. {ni adalah contoh perubahan dalam persekitaran A, dalaman B. luaran C. pekerjaan D. ubahsuai ialah firma mungkin akan kehilangan perniagaan disebabkan oleh kegagalan pasaran atau kerajaan asing mengambilalih kepentingan mereka. A. usahasama B. pelaburan langsung C. perlesenan D. francais: 76. Belanjawan adalah merupakan contoh: 17. 78. A. rancangan tetap B. rancangan sekali-guna C. raneangan berkala D, rancangan berubah ______diwujudkan berdasarkan tempat di mana kerja atau ‘operasi organisasi dijalankan atau diwujudkan berdasarkan kawasan pasaran yang menjadi fokus organisasi Penjabatan berdasarkan pelanggan Penjabatan berdasarkan produk Penjabatan berdasarkan geografi Penjabatan berdasarkan proses goa> febih menjurus kepada perkara-perkara yang berkaitan ‘dengan tahap pendidikan dan pengalaman-pengalaman serta lain-lain ciri individu yang diperlukan untuk melaksanakan tugas tersebut. A. Deskripsi tugas B. Tapisan tugas C. Spesifikasi tugas D. Penilaian prestasi 1979. Konsep rantaian perintah merujuk kepada ‘A. pengurusan yang dirujuk hanya kepada ketenteraan B. bentuk pengorganisasian yang ketinggalan zaman C. terma yang berkaitan kerajaan dan pertubuhan swasta D. aliran menegak yang menjelaskan kepada siapa hendak dilapor sesuatu dalam organisasi 80. Apabila penganalisaan terhadap ‘W' dalam analisis SWOT, pengurus mungkin menilai A. tindakan kerajaan B. tindakan pesaing C. pusing ganti pekerja yang tinggi D. sumber kewangan yang kukuh firma Bahagian B: Sila jawab SEMUA soalan. 1. Nyata dan terangkan dengan ringkas EMPAT (4) jenis bentuk buah mulut yang biasa digunakan dalam komunikasi tidak formal (5 markah) 2. Senaraikan LIMA (5) Hierarki Keperiuan Maslow bedasarkan kedudukan relatifnya dalam hierarki kepentingannya. (5 markah) 3. Keputusan adalah satu pilihan daripada satu himpunan alteratif yang wujud. Proses membuat keputusan mengandungi satu siri langkah-langkah yang diambil ofeh pembuat keputusan untuk membuat sesuatu keputusan. ‘Senaraikan langkah-langkah yang ada dalam proses pembuatan keputusan (5 markah) 4, Setiap pasukan yang ditubuhkan akan melalui beberapa peringkat sebelum ianya akan menjadi produktif. Senaraikan dengan ringkas LIMA (5) peringkat yang terlibat dalam pembentukan pasukan tersebut (5 markah) 20