NAMA : EVA NAFITA RAHMAWATI

NIM : 1613408001
PRODI : D-III ANALIS KESEHATAN

PELAYANAN PRIMA

A. RUMAH SAKIT Dr.SOETOMO (SURABAYA)

1. Kesederhanaan
Para petugas berpakaian rapi, bersikap ramah dan sopan, serta lingkungan
sekitar sangat bersih.
2. Kejelasan dan kepastian
Pada setiap pemberian pelayanan terhadap pasien, petugas dan Dokter
selalu memberikan pelayanan yang tebaik dan dalam pengeluaran hasil
pemeriksaan selalu teliti dan dapat dipertanggung jawabkan.
3. Keamanan
Di dalam area parkiran Rumah Sakit keamanannya sangat terjamin karena
di area tersebut terdapat cctv di setiap sudut dan didepan pintu masuk parkir
terdapat satpam yang menjaga.
4. Keterbukaan
Petugas dan Dokter selalu terbuka dalam memberi keterangan tentang
hasil pemeriksaan pasien yang belum dimengerti.
5. Efisiensi
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan biaya yang dikeluarkan dan
ruangan kamar pasien dan ruangan petugas berdekatan. Jadi bila pasien
membutuhkan pertolongan petugas dengan cepat menghampiri pasien.
6. Ekonomis
Biaya yang dikeluarkan mahal tetapi pelayanan yang dikeluarkan atau
yang didapatkan pasien sesuai.
7. Keadilan yang merata
Keadilan yang diberikan merata antara jalur umum dan jalur BPJS.
Misalnya diruang UGD petugas dan dokter langsung menangani pasien tanpa
membeda-bedakan.
 8. Ketepatan waktu
Petugas dan Dokter selalu tepat waktu dalam memberikan pelayanan
pemeriksaan kepasien. Misalnya seperti petugas selalu melakukan chek up dan
memberikan obat setiap 3x dalam sehari.

B. RUMAH SAKIT PERAHABATAN (JAKARTA)

1. Kesederhanaan
Para petugas berpakaian rapi, dan juga petugas bersikap cuek.
2. Kejelasan dan kepastian
Mayoritas petugas bersikap cuek jadi keluarga pasien dapat bingung karena
tidak diberi arahan kepada petugas.
3. Keamanan
Di dalam area rumah sakit keamananny terjamin karena dirumah sakit tersebut
terdapat tukang parkir dan satpam.
4. Keterbukaan
Para petugas tidak dapat terbuka dengan pasien atau keluarga pasien. Misalnya
pada tempat ruang ICU penuh, padahal keluarga pasien mengecek ada tempat tidur
yang kosong diruang ICU tetapi petugas biang ICU sedang penuh. Jadi petugas rumah
sakit tersebut tidak dapat jujur atau terbuka kepada pasien.
5. Efisiensi
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan biaya yang dikeluarkan dan ruangan
kamar pasien dan ruangan petugas berdekatan
6. Ekonomis
Biaya yang mahal tetapi dengan pelayanan yang kurang baik.
7. Keadilan yang merata
Keadilan dalam rumah sakit tersebut tidak merata karena pelayanan pada
pasien yang menggunakan biaya umum dengan BPJS tidak disamakan. Misalnya pada
pasien yang menggunakan BPJS pasien tidak cepat ditangani.
8. Ketepatan waktu
Para petugas dalam memberikan perawatan terhadap pasien dapat dibilang
kurang tepat waktu. Misalnya keluarga pasien yang meminta tolong untuk
menggantikan infus dari pasien, petugas tidak langsung datang menanganinya dan
malah membuat keluarga pasien untuk menunggu perawat datang.
KESIMPULAN : Jadi dari kedua rumah sakit tersebut yang sudah melakukan pelayanan
prima yaitu Rumah Sakit Dr. SOETOMO (Surabaya), sedangkan untuk Rumah Sakit
PERAHABATAN (Jakarta) pelayanannya masih non prima.