KEGIATAN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN

KESEHATAN DI PUSKESMAS CIKALONG
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS SUWADI KS, AMK. SKM

CIKALONG NIP : 197707072006041014

1. Pengertian Posedur ini mencakup Semua kegiatan Upaya Untuk memenuhi hak dan kewajiban
pengguna. Pengguna yang dimaksudkan disini adalah semua pelanggan yang
menjadi pengguna jasa Puskesmas. Pengguna mempunyai hak untuk memperoleh
informasi tentang tahapan pelayanan klinis yang akan dilalui mulai dari proses
kajian sampai pemulangan. Informasi tentang tahapan pelayanan yang ada di
Puskesmas perlu diinformasikan kepada pasien untuk menjamin kesinambungan
pelayanan. Informasi tersebut termasuk apabila pasien perlu dirujuk ke fasilitas
yang lebih tinggi dalam upaya menjamin kesinambungan pelayanan. Tahapan
pelayanan klinis adalah tahapan pelayanan sejak mendaftar, diperiksa sampai
dengan meninggalkan tempat pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan.
2. Tujuan 1. Untuk memastikan tersedianya mekanisme komunikasi dan konsultasi dua arah
terkait dengan implementasi system manajemen Mutu dan Lingkungan antara
Puskesmas dengan pengguna jasa layanan.
2. Agar Pengelola dan Pelaksana Puskesmas memahami dan memperhatikan hak
dan kewajiban pengguna Puskesmas dalam penyelenggaraan pelayanan dan
pelaksanaan upaya/kegiatan Puskesmas.
3. Kebijakan - SK tentang Hak dan Kewajiban sasaran program dan pasien pengguna layanan
Puskesmas
- SK tentang pemenuhan hak dan kewajiban pengguna.
4. Petugas - Kepala Puskesmas
- Penanggungjawab Program/upaya Puskesmas
 - Penanggung jawab pelayanan dan Pelaksana kegiatan/program
5. Peralatan
6. Prosedur 1. Penangggung jawab program Puskesmas berkewajiban untuk menyediakan
informasi yang berkaitan dengan tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang
akan dijalani pengguna.
2. Penanggung jawab program berkewajiban untuk menyediakan informasi yang
berkaitan dengan jenis pelayanan di Puskesmas beserta jadual pelayanan.
3. Pengelola Puskesmas berkewajiban untuk menjalin kerjasama dengan
sarana/instansi kesehatan lain untuk menjamin kelangsungan pelayanan klinis
(rujukan klinis, rujukan diagnostik dan rujukan konsultatif).
4. Pengguna layanan Puskesmas berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang
dibutuhkan sejak mulai mendaftar, mendapatkan pelayanan, hingga
dipulangkan ke rumah atau mendapatkan rujukan dari Puskesmas jika
diperlukan.
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan berkewajiban memberikan pelayanan prima
kepada pengguna layanan Puskesmas sesuai dengan visi dan misi Puskesmas
dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
7. Referensi