IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

DENKESYAH 04.04.01 No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT BANTUAN 04.08.01
JL. Brigjen Katamso No. 1 Cilacap SPO/ / II / 2018 1/1
Fax : +62282538664

TanggalTerbit Cilacap, Februari 2018

STANDAR PROSEDUR Ka Rumkitbant 04.08.01
OPERASIONAL
(SPO) Februari 2018
Abdul Mujib, A.Md. Kep
Kapten CKM Nrp.21960272271275

PENGERTIAN Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi

dan menangani keluhan. Penanganan keluhan dilaksanakan
berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun
survey kepuasan pasien
TUJUAN Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pasien.
KEBIJAKAN
PROSEDUR 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali
pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register
keluhan pasien.
4. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari
survey kepuasan pasien 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak
lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut di
papan keluhan pasien.
UNIT TERKAIT Semua unit pelayanan.