PEMERINTAH KOTA SAMARINDA

DINAS KESEHATAN KOTA

UPT PUSKESMAS SUNGAI KAPIH
Jl. Sejati Perumahan Karya Lestari Blok D RT 10
TELP. (0541) 4116990 Kelurahan Sungai Kapih Kecamatan Sambutan
Samarinda

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENDAFTARAN PASIEN BARU
No. /PENDAFTARAN/SPO-15/2018

Status Dokumen : c Master c Salinan No.

Nomor Revisi : 00
Mulai Berlaku :
Jumlah Halaman : 6 (enam)

Dibuat oleh :

Nama Padli
Jabatan Koordinator Ruangan
Pendaftaran dan Rekam Medik

Diperiksa oleh : Disahkan oleh :

Nama Yulianti Nama Drg. Karmijo

Jabatan Penanggung Jawab Jabatan Kepala Puskesmas
Manajemen Mutu

Isi dokumen ini sepenuhnya merupakan rahasia Puskesmas Sungai Kapih dan tidak boleh
diperbanyak, baik sebagian maupun seluruhnya kepada pihak lain tanpa ijin tertulis dari Kepala
Puskesmas Sungai Kapih.

Puskesmas Sungai Kapih, 2018

 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. /PENDAFTARAN/SPO-15/2018
PUSKESMAS SUNGAI KAPIH
No. Revisi : 00 Mulai Berlaku: 1 Januari 2018 Halaman 2 dari 5
KOTA SAMARINDA

1. Pengertian Pendaftaran adalah proses awal pelayanan pasien dengan tujuan pemilahan
DRG. KARMIJO

pasien berdasar tujuannya, pemberian informasi yang dibutuhkan pasien

tentang layanan yang tersedia di Puskesmas.
Pendaftaran pasien baru adalah pendaftaran untuk semua pasien baru yang
belum pernah berkunjung ke UPT Puskesmas untuk tujuan berobat.
2. Tujuan 1. Sumber acuan petugas selama proses pendaftaran pasien baru
2. Menjamin kebutuhan pasien sesuai dengan misi dan sumber daya yang
tersedia di Puskesmas secara tepat waktu dan akurat
3. Penerapan upaya keselamatan pasien dan petugas
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat dan 1. Brosur
Bahan 2. Selebaran
3. Papan pengumuman
4. Poster
6. Prosedur 1. Pasien datang ke Ruangan Pendaftaran.
2. Petugas menyapa dan mengucapkan salam sambil tersenyum
3. Pasien mengambil nomor antrian pendaftaran
4. Petugas memanggil nomor antrian pasien
5. Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien
6. Petugas menanyakan “Apakah sudah pernah berobat ke Puskesmas
sebelumnya”
7. Jika belum petugas menanyakan “Apakah keluarganya pernah berobat
sebelumnya?”
8. Jika Ya, Petugas menanyakan nama kepala keluarganya
9. Petugas meminta identitas pasien dengan mengisi formulir
pendaftaran.
10. Petugas menanyakan status kepesertaan BPJS atau KIS dan meminta
tanda bukti kartu peserta
11. Jika keluarga pasien memiliki family folder dan kartu peserta BPJS atau
KIS, Petugas :
o Mengambil formulir rekam medis baru, menulis pada kolom
identitas, tanggal berkunjung dan ruangan yang dituju di kolom
Puskesmas Sungai Kapih, 2018
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. /PENDAFTARAN/SPO-15/2018
PUSKESMAS SUNGAI KAPIH
No. Revisi : 00 Mulai Berlaku: 1 Januari 2018 Halaman 3 dari 5
KOTA SAMARINDA

tanggal dan ruangan pada Formulir Rekam Medis.DRG. KARMIJO

Jika keluarga Pasien belum terdaftar dalam data pasien Puskesmas
namun memiliki kartu peserta BPJS/KIS, Petugas memeriksa wilayah
tempat tinggal pasien
a. Jika termasuk wilayah kerja Puskesmas :
o Petugas menginformasikan sambil memberikan blanko
syarat pendaftaran kepesertaan BPJS. Petugas
menginformasikan Pasien untuk melengkapi berkas
persyaratan Pasien BPJS yaitu :
 Kartu kepesertaan asli
 Foto copy kartu kepesertaan sejumlah pasien
 Fotocopy kartu Keluarga/KTP (1 lembar)
o Petugas menginformasikan setelah pemberkasan
selesai, pasien diterima sebagai Pasien BPJS
o Petugas menginformasikan pada kunjungan saat ini
pasien terdaftar sebagai pasien umum
o Petugas mengambil formulir rekam medis baru,
menulis tanggal berkunjung dan ruangan yang dituju di
kolom tanggal dan ruangan pada formulir rekam medis
Jika tidak termasuk wilayah kerja Puskesmas :
o Petugas menginformasikan bahwa pasien terdaftar
sebagai pasien umum
o Petugas mengarahkan untuk pasien berobat ke
Puskesmas sesuai wilayah tempat tinggalnya
o Petugas mengambil formulir rekam medis baru,
menulis tanggal berkunjung dan ruangan yang dituju di
kolom tanggal dan ruangan pada formulir rekam medis
12. Petugas membuatkan kartu berobat
13. Petugas mengembalikan kartu identitas pasien dan menyerahkan kartu
berobat.
14. Petugas memberikan kertas nomor antrian yang sama pada pelanggan
dan pada rekam medis dan menginformasikan untuk mengembalikan

Puskesmas Sungai Kapih, 2018

 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. /PENDAFTARAN/SPO-15/2018
PUSKESMAS SUNGAI KAPIH
No. Revisi : 00 Mulai Berlaku: 1 Januari 2018 Halaman 4 dari 5
KOTA SAMARINDA

nomor antrian kepada petugas di ruangan yang dituju DRG. KARMIJO

15. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.
16. Petugas mencatat kunjungan di buku register kunjungan harian
Ruangan Pendaftaran.
17. Petugas memasukan data pasien di komputer
18. Petugas mengantarkan rekam medis pada ruangan yang dituju
7. Berlaku di Ruangan Pendaftaran
8. Dokumen 1.Formulir pendaftaran
Terkait 2.Kartu berobat
3.Kertas Nomor antrian

9. Bagan Alur
Pasien datang ke Pasien mengambil
Ruangan nomor antrian
Pendaftaran pendaftaran

Petugas meminta identitas

pasien serta mengisi Petugas memanggil

formulir pendaftaran. nomor antrian

pasien

Petugas menanyakan status TERDAFTAR

kepesertaan BPJS atau KIS dan Petugas menginformasikan
meminta tanda bukti kartu bahwa pasien terdaftar sebagai
peserta pasien BPJS/KIS

BELUM
TERDAFTAR

Petugas menginformasikan
Puskesmas Sungai Kapih, 2018 bahwa pasien terdaftar sebagai
pasien umum dan diberikan
informasi untuk mendapatkan
KIS/BPJS
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. /PENDAFTARAN/SPO-15/2018
PUSKESMAS SUNGAI KAPIH
No. Revisi : 00 Mulai Berlaku: 1 Januari 2018 Halaman 5 dari 5
KOTA SAMARINDA

DRG. KARMIJO

Petugas membuatkan
kartu berobat

Petugas memberikan kertas nomor

antrian yang sama pada pelanggan dan Petugas mempersilahkan
pada rekam medis dan menginformasikan pasien menunggu di ruang
untuk mengembalikan nomor antrian
kepada petugas di ruangan yang dituju tunggu ruangan yang
dituju

10 Catatan
Revisi

Puskesmas Sungai Kapih, 2018