Identifikasi kebutuhan dan Harapan Masyarakat

No. Dokumen : 800/ /ADMEN/WD.10.08/ /2018

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 2/1/2018
Halaman :1/2
Bambang Wijadmoko, SKM.
Puskesmas Simpang Agung Ttd
NIP. 19690908 199202 1 001
1. Pengertian Proses menilai dan menentukan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas, yang dilakukan melalui
survey, kotak saran maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam penyelenggaraan
program dan pelayanan UPT Puskesmas Simpang Agung.
3. Kebijakan 1. SK Kepala UPT Puskesmas Simpang Agung
Nomor : 800/ /SK /WD.10.08/ I /2018 tentang Bentuk Jalinan Komunikasi
Dengan Masyarakat
2. SK Kepala UPT Puskesmas Simpang Agung
Nomor : 800/ /SK/WD.10.08/I/ /2018 tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat
4. Referensi 1. Pedoman Desa Siaga
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Persiapan Alat dan Bahan :
1. Laptop 4. Kuesioner
2. Alat tulis 5. LCD
3. Sound 6. Buku catatan
6. Prosedur/ 1. Wakil Manajemen Mutu menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan
Langkah- dan harapan masyarakat berupa kuesioner/cheklist, kotak saran dan kontak
Langkah person (sms centre, facebook, email)
2. Wakil Manajemen Mutu melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas
3. Wakil Manajemen Mutu mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
lembaran identifikasi kebutuhan dan harapan, serta meminta masyarakat
untuk mengisi identitas diri.
4. Wakil Manajemen Mutu melakukan analisa hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
masyarakat dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti,
bahasa dan gangguan pendengaran.
5. Wakil Manajemen Mutu membahas hasil identifikasi dalam Rapat Tinjauan
Manajemen
6. Wakil Manajemen Mutu menyusun rencana tindak lanjut hasil identifikasi
7. Wakil Manajemen Mutu melakukan tindak lanjut dan monitoring
8. Wakil Manajemen Mutu menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dalam rencana usulan kegiatan (RUK) Puskesmas
7. Diagram Melakukan proses Mencatat hasil Melakukan analisa
Menyiapkan Melakukan proses Mencatat hasil Melakukan analisa
Menyiapkan identifikasi identifikasi hasil identifikasi
Alir instrument identifikasi identifikasi hasil identifikasi
instrument

Melakukan tindak Menyusun RTL Membahas hasil

Menuangkan Melakukan tindak Menyusun RTL Membahas hasil
Menuangkan lanjut dan identifikasi dalam
dalam RUK lanjut dan identifikasi dalam
dalam RUK monitoring RTM
monitoring RTM

8. Hal-hal Proses identifikasi harus benar-benar menggambarkan jenis program dan

Yang Perlu pelayanan yang di butuhkan dan diharapkan oleh masyarakat dan harus segera
Diperhatikan ditindaklanjuti
9. Unit Terkait 1. Lurah
2. Tokoh masyarakat (Forum Komunikasi)
3. LSM
10. Dokumen 1. Kuesioner survey
Terkait 2. Laporan survey
3. Rencana Tindak Lanjut (RTL) dan monitoring
4. RUK dan RPK

11. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal