PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

Nomor 101/ /AKR/PKM/V/2018

Terbit ke 1
SOP No.Revisi 00
Tanggal Diberlakukan
Halaman 1–1
Puskesmas Gedung Dr. Untung Bayu Aji
Sari NIP: 197807032014121001

A. Pengertian Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang
berkunjung di Puskesmas
B. Tujuan Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi
kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Gedung Sari No:
D. Referensi Sesuai kesepakatan bersama
E. Langkah 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan
dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan
wawancara singkat mengenai pelayanan Puskesmas.
2. Petugas merangkum penilaian kepuasan pelanggan.
3. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak saran
saat mini lokakarya Puskesmas
F. Unit Terkait Pendaftaran
G. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis