MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TERHADAP

KINERJA PUSKESMAS
Nomor Dokumen : 440/09/SOP/034/I/2018
No.Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 09 Januari 2018
Halaman :1/2

1. Pengertian Tata cara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mendapatkan asupan pengguna
terhadap kinerja puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas , No. 440/09/SK/002/XI/2017 tentang
Pedoman Penyelenggaraan dan Mutu Puskesmas
4. Referensi 1. Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas.
5. Prosedur/ 1. Tim mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelanggan setiap 6 bulan sekali.
Langkah- 2. Wakil manajemen mutu dibantu oleh karyawan puskesmas yang ditunjuk ( tim
langkah survei) melakukan kegiatan survei kepuasan pelanggan.
3. Kegiatan Survei kepuasan pelanggan :
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan Jadwal
c. Proses survei
 Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan survei
kepada pelanggan.
 Petugas menyerahkan cheklist pertanyaan dan alat tulis kepada
Pelanggan.
 Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
 Petugas meminta dan menerima hasil survei.
 Petugas mengumpulkan cheklist.
4. Koordinator survey kepuasan pelanggan bersama wakil manajemen mutu
mengolah hasil survei.
5. Hasil olahan survei kepuasan pelanggan disampaikan dalam rapat tinjauan
manajemen.
6. Bagan Alir -

7. Hal-hal Yang
Perlu -
Diperhatikan

8. Unit Terkait UPT Puskesmas

9. Dokumen
Terkait -

SOP Mendapatkan Asupan Pengguna Terhadap Kinerja Puskesmas Page 1 of 2

 10. Rekaman
Historis Tgl mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Perubahan diberlakukan

SOP Mendapatkan Asupan Pengguna Terhadap Kinerja Puskesmas Page 2 of 2