SOP MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : SOP / / 2018

KEPALA PUSKESMAS
No. Revisi :0 SIMPANG EMPAT KAYU
SOP LAPIS
PUSKESMAS
SIMPANG EMPAT Tanggal Terbit :
KAYU LAPIS
Halaman :1-2 EKO BUDIARTO, SKM
NIP. 19720309 199303 1 008
: Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan yang dilakukan
1. Pengertian oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kinerja
puskesmas

: Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap pelayanan.

2. Tujuan

: SK Kepala Puskesmas No. 800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 Tentang Menjalin Komunikasi

3. Kebijakan UPTD Puskesmas Yosomulyo.

: Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

4. Referensi

: ATK
5. Alat dan Bahan
1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelangggan 6 bulan sekali.
6. Prosedur 2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh koordintor mutu/ wakil dibantu oleh
karyawan puskesmas yang di tunjuk ( Tim survey).
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
 Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan survey kepada
pelanggan.
 Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada pelanggan.
 Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
 Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator mutu.
5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam RTM.
: Jadwal Pelaksanaan Posbindu
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat
 : Kepala Puskesmas
8. Unit Terkait
Tim Mutu Puskesmas

: Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

9. Dokumen Terkait