Disyahkan oleh

MENDAPATKAN Kepala Puskesmas

ASUPAN
No. Kode :.

Terbitan :
UPTD Puskesmas SPO Dr Dian Hayu N
Watumalang
No. Revisi : NIP.197807252008012018
Tgl. Mulai Berlaku : 1 Mei 2013

Halaman :1

1. Tujuan : Rencana operasional yang disusun sesuai dengan harapan pelanggan

( masyarakat / pihak – pihak terkait )

2. Ruang Lingkup : Pemberi asupan adalah masyarakat / pelanggan puskesmas maupun pihak –
pihak terkait yang ikut berperan serta dalam pelaksanaan pelayanan /
program.

Penghimpun asupan dari masyarakat adalah pihak manajemen dan

pengelola program

3. Definisi : Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah suatu kegiatan
menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang berhubungan dengan
perbaikan pelaksanaan pelayanan / program puskesmas untuk disusun dalam
suatu rencana operasional Puskesmas.

Asupan berupa ide – ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak –
pihak terkait

PROSEDUR 1. Pihak administrasi dan manajemen / petugas menotulenkan semua

proses menerima asupan dari masyarakat / pihak terkait dalam
perencanaan operasional Puskesmas
2. Petugas membuat instrumen kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Petugas menentukan sasaran kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
Petugas menentukan jumlah sampel kajian kebutuhan dan harapan
pelanggan
4. Petugas mendistribusikan instrumen kajian kebutuhan dan harapan
pelanggan kepada pelanggan 1 kali dalam setahun
5. Pelanggan diminta langsung mengisi instrumen kajian dan langsung
mengembalikan kepada petugas
6. Petugas menginventarisasi data kebutuhan dan harapan pelanggan dari
hasil survey dan dari kotak saran
7. Petugas membahas data kebutuhan dan harapan pelanggan
8. Petugas melakukan identifikasi masalah pemenuhan kebutuhan dan
harapan pelanggan
9. Petugas menentukan priopritas upaya pemenuhan kebutuhan dan
harapan pelanggan
 10. Petugas menyusun RTL
11. Petugas mendokumentasikan kebutuhan dan harapan pelanggan

1. 5. Referensi

2. 6. Dokumen Terkait

3. 7.. Distribusi

6. Referensi :

4. 7. Dokumen : Usulan, kritik dan saran, notulen hasil pertemuan linsek

Terkait

5. 8. Distribusi : Semua unit / program

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 a.) SOP asupan pengguna puskesmas

No Dokumen :

PROTAP Tanggal Terbit :

Suvei kepuasan pengguna puskesmas No Revisi : 00

Puskesmas
Halaman :1/1
xx

Dibuat Oleh Disetujui Oleh Disahkan Oleh

Tim Audit Internal Wakil Manajemen Mutu Ka. Pusk WATUMALANG

x dr Dian Hayu N

NIP. x NIP.197807252008012018

RUANG LINGKUP Prosedur ini berisi tahap-tahap untuk mendapatkan asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas.

TUJUAN Melakukan survei kepuasan pelanggan.

KEBIJAKAN Berlaku untuk semua lapisan masyarakat.

PETUGAS 1. Kepala puskesmas

2. Wakil manajemen mutu

PERALATAN 1. Menyediakan kotak survei

2. Perlengkapan administrasi
PROSEDUR
1. Petugas menyuruh pasien memasukan karcis pendaftaran kedalam pilihan kotak
tidak puas/biasa/puas setelah selesai mendapat pelayanan.
2. Tiap 3 bulan sekali dilakukan analisa asupan.
3. Membuat laporan analisa kepuasan pelanggan.