TUGAS MANAJEMEN MUTU

MEMBUAT SLOGAN DAN STUDI KASUS MUTU

Yuwono D. Sucipto, Ir, MM

Disusun Oleh :
Robi Yosiyanto 224115183
Kukuh Dwi Satrio 224115191

Manajemen Transportasi Udara

Sekolah Tinggi Manajemen Transportasi Trisakti
2018
SLOGAN

1. Fly Into Tomorrow (Japan Airlines)

Didalam slogan ini memiliki dimensi jasa yaitu reliability dan emphaty
dimana para customer akan mendapatkan pelayanan dan pengalaman terbang
yang memuaskan dari para crew yang handal.
2. Setting New Standards (Airbus)
Didalam slogan ini memiliki dimensi produk yaitu performance, realibility,
perceived quality, dan durability dimana dari produk yang dihasilkan oleh airbus
ini menjadikan produknya tersebut menjadi standards baru diantara pesawat
lainnya.

STUDI KASUS MANAJEMEN MUTU

Pada tahun 2017 saya pernah memesan sebuah tas dari platform e-commerce di
Indonesia (Shopee),sebelum memesannya saya sudah berkomunikasi dengan
pihak penjual tentang barang yang saya inginkan dan pihak penjual juga sudah
mengkonfirmasi barang yang saya inginkan ready stock.Transaksi sudah
dilakukan,3 hari kemudian saya mendapatkan sebuah pesan dari orang tidak
dikenal yang mengatakan bahwa barang saya ada dirumahnya.
Lalu saya menghubungi pihak penjual untuk mengurus pengiriman barangnya
yang salah alamat tetapi tidak ada respon sama sekali hingga berhari hari,saya
berinisiatif untuk menghubungi pihak ekspedisi tetapi pihak ekspedisinyapun
sulit dihubungi lalu saya pergi ke agen ekspedisi yang bersangkutan di dekat
daerah rumah saya,setelah komplain pihak ekpedisipun bertanggung jawab dan
barangpun sampai ditangan saya.
Barangnya sudah sampai setelah saya buka ternyata barang tidak sesuai dengan
yang saya pesan,sudah salah barang juga salah pengirimannya ini sangat wasting
time sekali bagi saya,dan saya melakukan pengembalian sekaligus pembatalan
produk melalui fitur yang ada di platform e-commerce tersebut,saya sudah
komplain kepada penjual tetapi masih tidak ada respon dari saya komplain saat
salah alamat.Singkat cerita barangpun sudah dikembaikan dan uang saya uga
sudah kembali.
Terdapat 3 pihak dari kasus ini yang berhubungan dengan mutu dari suatu
dimensi jasa
1. Pihak Platform E-commerce mempunyai dimensi jasa emphaty,reliability dan
responsiveness karena pelayanan,kesigapannya dan kehandalannya melayani
customer.
2. Pihak Penjual kurangnya reliability,emphaty, assurance dan responsiveness
karena tidak bertanggung jawab atas kesalahannya.
3.Pihak Ekspedisi kurangnya Emphaty dan reliability karena susah dihubungi dan
salah pengiriman.

Dari Kasus ini dapat disimpulkan bahwa koordinasi terhadap banyak pihak sulit
untuk dillakukan,seharusnya pihak e-commerce memberikan standard yang
cukup untuk pihak yang ingin menadi third-partynya agar bisa menjaga mutu dari
perusahaan tersebut.