Latar Belakang Chadwick

Chadwick, Inc. Merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang produk

konsumen farmasi yang merupakan salah satu dari lima atau enam perusahaan yang
cukup besar dalam pasar akan tetapi belum mendominasi mampu untuk mendominasi
industri sejenisnya. Produk yang dihasilkan oleh Chadwick dinilai cukup baik dan telah
diakui kualitasnya.nChadwick memiliki divisi, yaitu Divisi Norwalk yang
memproduksi dan menjual obat legal untuk digunakan oleh manusia dan hewan.
Norwalk menjual produknya ke beberapa distribusi kunci yang merupakan
supplier pasar lokal seperti rumah sakit dan praktek dokter hewan, toko eceran, dan
organisasi pelayanan kesehatan . Norwalk menjaga hubungan baik dengan distributor
yang telah mempromosikan produknya pada konsumen dan juga menerima umpan balik
tentang produk baru yang diinginkan oleh konsumen dan terutama mengkhususkan
pada pasar mikro.
Chadwick mengetahui bahwa kesuksesan jangka panjang tergantung pada
banyaknya profit dan uang yang dihasilkan oleh distributor melalui promosi dan
penjualan produk Norwalk. Norwalk akan mendapatkan banyak informasi tentang
kebutuhan pelanggan di masa depan bila produk telah dipromosikan ke berbagai
wilayah. Di masa lalu, Norwalk mengalami kesuksesan yang diketahui dari penelusuran
catatan penjualan karena menerapkan aliran umpan balik dari produknya yang paling
populer. Pada pertengahan tahun 1980, proses persetujuan untuk produk baru lebih
panjang dan hanya sedikit produk yang dihasilkan dari laboratorium penelitian dan
pengembangan Norwalk.

Penelitian dan Pengembangan Chadwick

Siklus pengembangan obat dewasa ini memerlukan waktu rata-rata sekitar 12
tahun. Pengembangan obat legal yang baru berasal dari proses yang panjang, mahal dan
sulit diramalkan. kan. Untuk obat yang disetujui untuk digunakan dan dijual, jumlah
senyawa yang harus diuji mencapai 30.000 senyawa. Proses pengembangan dan
pengujian terdapat beberapa siklus yang diawali dengan penemuan dari senyawa yang
diinginkan untuk diproses lebih lanjut dan tes yang luas serta membutuhkan waktu yang
cukup lama serts adanya dokumentasi yang menunjukkan bahwa obat yang terbaru
sudah sesuai dengan peraturan pemerintah. Obat yang telah disetujui dan dipatenkan
akan menghasilkan pendapatan untuk Norwalk dan distributornya.
Salah satu pendekatan untuk memperbanyak hasil penelitian dan pengembangan
dengan mengidentifikasi penerapan baru unsur senyawa yang telah ada dan telah disetujui
untuk digunakan. Teknik tersebut diterapkan oleh Norwalk dengan harapan efisiensi waktu
dan biaya. Hal ini akan mempersingkat waktu karena tidak harus menunggu pengesahan
dan persetujuan dari pemerintah dan memerlukan biaya yang lebih murah daripada
menciptakan dan mengembangkan senyawa baru. Penjual tidak hanya dilatih untuk
menjual produk yang telah ada tetapi dilatih juga untuk mendengarkan konsumen yang
sering menggunakan produk Norwalk dan dapat memberikan ide bagaimana seharusnya
penggunaan produk Norwalk. Keuntungan Norwalk selama tahun 1980 dipengaruhi oleh
diselesaikannya suatu obat yang penemuannya dimulai sejak tahun 1960. Manajemen
menekankan para ilmuwan dibagian penelitian dan pengembangan untuk meningkatkan
penemuan produk baru yang menjanjikan serta mengurangi biaya dan waktu dari siklus
pengembangan produk.

Proses Produksi/Manufaktur
Proses produksi Norwalk merupakan proses produksi yang terbaik dibandingkan
dengan industri yang sama. Waktu yang seharusnya dihabiskan, dimanfaatkan oleh
Norwalk untuk memproduksi obat jenis baru dalam jumlah batch kecil.

Pengukuran Kinerja Chadwick

Chadwick mengijinkan beberapa divisi untuk dikelola secara desentralisasi.
Pembagian manajer telah dilakukan secara merata pada semua tingkat pengelolaan kritis
seperti penelitian dan pengembangan, produksi, penjualan dan pemasaran, serta beberapa
fungsi administrasi seperti keuangan, SDM dan hukum.
Chadwick menyusun target keuangan yang cukup berani untuk dicapai oleh
seluruh divisi yang diungkapkan sebagai Return on Capital Employed (ROCE). Chadwick
menginginkan adanya penyebaran tingkat pengembalian keuntungan dari divisi yang
tinggi keuntungannya ke divisi yang pencapaian keuntungannya cukup rendah dari
perkembangan dengan kategori menguntungkan. Komite Eksekutif Chadwick, terdiri dari
CEO, pimpinan bidang operasional, Executive Vice President dan pimpinan bidang
keuangan berkumpul tiap bulan dengan para pimpinan divisi untuk menganalisis kinerja
ROCE dan membuat salinan keterangan keuangan untuk bulan berjalan.

Proyek Balanced Scorecard

 Bill Baron, pengawas dari Chadwick, mencari perbaikan metode untuk
mengevaluasi kinerja dari berbagai divisi. Balanced scorecard merupakan cara yang
konstruktif untuk menyeimbangkan tujuan-tujuan keuangan jangka pendek dan jangka
panjang untuk mencapai kinerja perusahaan. Baron membawa artikel dan konsep kepada
Daniels, presiden sekaligus COO dari Chadwick. Balanced scorecard akan memungkinkan
manajer divisi Chadwick lebih fleksibel dalam mengukur dan mempresentasikan hasil
operasi manajemen perusahaan dan tiap manajer bertanggung jawab untuk meningkatkan
kinerja jangka panjang.
Setelah beberapa hari, Daniels mengharuskan untuk membaca artikel Balanced
Scorecard, kembangkan scorecard disetiap divisi dan persiapkan untuk hadir pada rapat
kwartal perusahaan 90 hari dari sekarang dan membela divisi Chadwick scorecard untuk
komite eksekutif Chadwick. Pada pertemuan mingguan komite divisi
operasioal,Greenfield membagikan memo tersebut dan mengangkat seorang pria tiga
komite dan diketuai oleh divisi controller, Will Wagner, untuk memfasilitasi dalam proses
penciptaan Balanced Scorecard bagi Norwalk. Wagner didekati Greenfield setelah hari
tersebut :“ Saya membaca artikel balancesorcard, sepengetahuan saya tentang konsep
tersebut, kita harus mulai dengan mendefinisikan visi perusahaan. Saya tidak yakin saya
memiliki pemahaman yang jelas tentang visi dan strategi perusahaan untuk Norwalk.
Bagaimana saya dapat memulai scorecard tanpa pemahaman tersebut ?”Pengakuan
Greenfield :“ itu titik validnya. kita lihat apa yang akan saya lakukan agar kamu
memulainya” Greenfield mengeluarkan pernyataan singkat mengenai strategi bisnis
Norwalk.