KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN

No.Dokumen :440/382/SOP.I/PKM-PGM/X/2017

No.Revisi :0
SOP
TglTerbit : 05 Oktober 2017

Halaman : 1/2

UPTD SULFIAN
PUSKESMAS NIP.197302091993032006
PAGIMANA

Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan adalah

1. Pengertian
Pembahasan Konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan
masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang menjadi sasaran program
untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran program di Puskesmas Pagimana untuk perbaikan kinerja.
Sebagai acuan petugas untuk menerima keluhan dan umpan balik dari
2. Tujuan
masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk
penyampaian umpan balik.
SK kepala UPTD Puskesmas Pagimana Nomor: 440/ / SK.I / PKM-PGM / I /
3. Kebijakan
2017 tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat.
1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas,
4. Referensi
2. Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
1. Petugas menerima keluhan dari masyarakat melalui :
5. Prosedur
 Telepon / SMS ke nomor : 0815-2741-8380 / 0852-9878-7699;
 E-mail: puskesmaspagimana17@yahoo.com;
 Facebook : Puskesmas Pagimana;
 Kotak Saran dan Kotak Kepuasan.
 2. Untuk Kotak Saran dan kotak kepuasan, petugas membuka kotak saran setiap
seminggu sekali yaitu pada hari Sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan dari pelanggan,
4. Petugas melakukan pembahasan terhadap keluhan dan umpan balik dari
masyarakat untuk menentukan rencana perbaikan.
5. Petugas melaporkan rencana perbaikan kepada Kepala Puskesmas,
6. Kepala Puskesmas memberikan masukan dan persetujuan terhadap rencana
perbaikan yang akan dilakukan,
7. Petugas menyampaikan hasil pembahasan keluhan dan umpan balik dari
masyarakat pada pertemuan Lokakarya mini puskesmas atau rapat staf.

6. Unit
Penanggungjawab Program terkait
Terkait

2/2