KOMUNIKASI VIA TELFON

No Dokumen :
No Revisi :
Tanggal Terbit :
SPO
Halaman :

Puskesmas Dr. h. Ahmad Putra,

Perawat M.Kes
Suban Nip.

a) Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk
melaporkan segala bentuk keluhan , keadaan dan permasalahn pasien
kepada dokter yang merawat secara tepat waktu, lengkap , akurat, jelas
dan dipahami oleh kedua belah pihak
b) Tujuan 1. Untuk menjalin kerjasama dokter dan perawat .
2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
c) Kebijakan
d) Prosedur 1.pasien tidak sadar, melihat gelang identifikasi dan siapkan
status pasien
2. Verifikasi identifikasi pasien sesuai antara gelang pasien,
status pasien dan nama pasien, siapkan lembar konsul
pertelepon
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin
,umur, keluhan.
Hasil pemeriksaan dan pengamatan serta obat- obatan
bila ada
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang
merawat
7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat
pada form yang telah disediakan .
8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang
kepada pemberi perintah ( dokter)
9. Eja ulang obat- obat yang diberikan secara perlahan –
perlahan terutama untuk obat –obatan yang termasuk
dalam golongan NORUM ( nama obat rupa obat mirip )
,untuk konsultasi pertelepon yang nama obat mirip ,
 blangko terlampir untuk obat- obat yang nama mirip
10. Cantum tanda cawang pada kolom membaca ulang isi
laporan bila sudah dibacakan ulang
11. Telepon ulang pemberi perintah bila laporan belum
dibacakan ulang, dan konfirmasi ulang isi perintah
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor
pada form yang telah disediakan .
13. Cantumkan tandatangan saksi yang ikut mendengarkan
saat menelepon dokter ( bisa keluarga pasien, perawat
jaga, pasien sendiri, dokter jaga )
14. Ucapkan terima kasih dan salam
15. Mintakan tanda tangan saat dokter visite

e) Unit Terkait Instalasi Gawat Darurat (IGD)