TECHNOPRENEURSHIP

TUGAS KELOMPOK
“CUSTOMER RELATIONSHIP, CHANNELS
AND CUSTOMER SEGMENTS”
USAHA YOUR BAENANA

KELAS : D
NAMA / NIM : 1. Natasya Octavia (122150044)
2. Yosi Prayoga (122150046)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK INDUSTRI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
2018
1. Customer Relationship
Pelanggan (Customer)
Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga,
perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara
spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk
membeli barang pada suatu toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung
dari sifat dari industri atau budaya, pelanggan bisa disebut sebagai klien, nasabah,
pasien. Maknanya adalah pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab
tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan.

Hubungan (Relationship)
Hubungan (bahasa Inggris: relationship) adalah kesinambungan interaksi
antara dua orang atau lebih yang memudahkan proses pengenalan satu akan yang
lain. Hubungan terjadi dalam setiap proses kehidupan manusia. Hubungan dapat
dibedakan menjadi hubungan dengan teman sebaya, orang tua, keluarga, dan
lingkungan sosial.

Customer Relationship
Customer relationships adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk berkomunikasi
dengan customer segments. Dalam mewujudkan hal ini, langkah-langkah yang
dilakukan adalah:
1. Menjalin hubungan dengan customer melalui promosi “word of mouth” atau
umumnya disebut dengan pertukaran informasi dari mulut ke mulut.
Promosi dengan strategi ini sangat efektif dan efisien untuk diterapkan
dalam menarik minat calon pelanggan karena strategi ini kebanyakan
bermuara pada asas testimoni dari pelanggan.
2. Melakukan promosi melalui media sosial, terutama media sosial Instagram
dan Line.
Melakukan promosi melalui media sosial merupakan opsi yang sangat
membantu proses awal pembukaan karena pengiklanan usaha via media
 sosial dapat membantu persebaran promosi hingga lingkup yang sangat
luas.
3. Memberikan promo pada awal pembukaan usaha untuk menarik perhatian
dan daya beli konsumen.
Memberikan promo pada penjualan produk di awal pembukaan usaha
misalnya buy 2 get 1 free, diharapkan para calon pelanggan akan tertarik
untuk membeli produk “your baenana” ini.
4. Memberikan kemasan unik yang berlogo produk “your baenana” untuk
setiap pembelian agar konsumen mengingat brand kami.

2. Channels
Channel adalah media yang digunakan untuk menyampaikan value
proportion. Pada produk “your baenana” ini terdapat dua channel yang digunakan,
yaitu:
Direct
Cara yang dilakukan dalam kategori ini adalah membuka stand dalam
kegiatan expo-technopreneurship. Di samping itu, dalam melaksanakan penjualan
direct, kami selaku pemilik usaha akan merancang dan mendesain hiasan yang ada
di stand sesuai dengan produk yang diperjualkan.
Indirect
Penjualan secara indirect dilakukan melalui media sosial seperti Instagram
dan Line. Pemilihan dua platform ini disebabkan karena pada masa sekarang ini,
dua media sosial tersebut memiliki jumlah pengguna yang sangat banyak dengan
jangka waktu penggunaan yang lumayan panjang. Penjualan secara indirect
dilakukan dengan promosi dalam bentuk video. Video yang dibuat berisi foto-foto
produk dari bisnis “your baenana” ini dan ditujukan untuk menarik perhatian calon
konsumen yang kemudian akan diunggah melalui sosial media. Tiada hari tanpa
sosial media, setiap jam atau menit pasti mahasiswa akan membuka newsfeed
ataupun postingan di timeline mereka. Sehingga ini merupakan tempat yang cocok
untuk memperkenalkan dan mempromosikan produk “your baenana”.
3. Costumer Segments
Ketika kita membangun sebuah bisnis, salah satu hal vital yang wajib
diperhatikan adalah mengenai target pemasaran. Seperti diketahui, target pasar bisa
sangat beragam berdasarkan kelamin, usia, pekerjaan dan lain sebagainya. Dan
setiap target market sudah pasti membutuhkan teknik tersendiri jika kita ingin
membidiknya. Untuk produk “your baenana”, kami memiliki 2 Customer
segments, yaitu pelanggan 1 adalah mahasiswa Yogyakarta dan pelanggan 2 adalah
remaja serta anak-anak di Yogyakarta.

1. Pelanggan 1: Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta

Sasaran segmentasi pasar utama dari bisnis ini adalah mahasiswa yang
bertempat tinggal dan menempuh pendidikan di wilayah Daerah Istimewa
Yogyakarta.

2. Pelanggan 2: Remaja di Daerah Istimewa Yogyakarta

 Remaja
Usia remaja sangat mudah sekali dipengaruhi, serta mudah labil, mudah
menyukai hal-hal yang baru dan selalu ingin mencoba dan mengikuti trend
terkini, berikut ini beberapa tipe dan karakteristik para remaja dalam membeli
suatu produk : mudah dipengaruhi, baik oleh pelayanan maupun iklan, boros,
kurang cermat suka berombongan.