KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI UPTD PUSKESMAS BANGETAYU

A. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaran pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan
dan menilai bagaimana ia diperlukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kabutuhan dan keinginan dalam pelanggan maka harus ada mekanisme
guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan
dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan
dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang
akan menentukan apakah konsumen akan membeli produk kita, memberikan pujian,
mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu
akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

B. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas mendapatkan informasi/masukkan.
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Meendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di
puskesmas.
2. Tujuan Khusus
a) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak diderita oleh masyarakat.
b) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1. Survey Mawas Diri Menetapkan Indikator Survey
Menetapkan Sasaran
Menetapkan Instrumen
Menentukan Tim Survey
Melaksanakan Pengumpulan Data
Mengkompilasi Data
Melakukan Analisis Data
Membuat Laporan Hasil Survey

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Cara Melaksanakan Kegiatan
Secara Umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
a. FGD
b. Wawancara
c. Penyebaran Kuisioner
d. Observasi
2. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang jenis kebutuhan.
3. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusu, Cara Melaksanakan Kegiatan
NO Kegiatan Sasaran Rincian Sasaran Cara
Pokok Umum Kegiatan Melaksanakan
Kegiatan
1. Survey Mawas Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
Diri Pelayanan di Indikator Indikator pembahasan
Puskesmas survey indikator,
sasaran,
instrument
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
Instrumen Instrumen
Mengumpulkan Terekamnya Pencatatan dan
Data data data yang ada
secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran di
Kompilasi Kompilasi data tiap unit
wawancara
 Membuat Teranalisisnya Penganalisaan
Analisis data data di tiap
unit
Membuat Tersusunnya Menyusun
laporan Laporan tindak lanjut di
tiap unit

F. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

MARET APRIL
NO KEGIATAN
I II III IV I II III IV
SURVEY MAWAS DIRI
1. Menetapkan Indikator Survey
2. Menetapkan Sasaran
3. Menetapkan Instrumen
4. Menetapkan Personil
5. Melaksanakan Pengumpulan Data
6. Mengkompilasi Data
7. Melakukan Analisis Data
8. Membuat Laporan Hasil Survey

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan disusun pelaporan tenang hasil-
hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri.

H. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif.