Kepuasan pelanggan

No. : 440/ /PTH-

Dokumen SOP.u/II/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: Februari 2018
Terbit
Halaman : 1/3
UPKPUSKESMAS Eko Budi Santoso,SKM.MPH
TANJUNG HULU NIP.198109072005011008

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu kegiatan yang mencerminkan penilaian

terhadap pelayanan puskesmas yang diberikan kepada pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah kerja mengetahui dan menilai tingkat
kepuasan pelanggan yang berkunjung ke Puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tanjung Hulu
Nomor 440 / / PTH. SK. u/ II/ 2018
Tentang kebijakan Pelayanan Klinis Pusat kesehatan Masyarakat di Puskesmas
TanjungHulu.
4. Referensi Modul Pelatihan Costumer Service Bagi Petugas Frontliners Puskesmas /
Rumah Sakit 2014..
5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas membentuk Tim Kepuasan Pelanggan
2. Tim Kepuasan Pelanggan membuat form kepuasan pelanggan
3. Tim Kepuasan Pelanggan menyediakan kotak saran
4. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk memberi penilaian terhadap
pelayanan puskesmas dan memasukkannya kedalam kotak saran
5. Tim Kepuasan Pelanggan membuka kotak saran dan merekapnya satu
bulan sekali
6. Tim Kepuasan Pelanggan membahas hasil temuan dan membuat rencana
tindak lanjut melalui rapat bulanan

6. Diagram Alir

Kepala Puskesmas Tim Kepuasan Tim Kepuasan Pelanggan

Pelanggan membuat menyediakan kotak saran
membentuk Tim
form kepuasan
Kepuasan Pelangan
pelanggan

1/1
 Tim Kepuasan Tim Kepuasan pelanggan memberi
Pelanggan membuka penilaian terhadap
Pelanggan membahas pelayanan puskesmas dan
kotak saran dan memasukkannya kedalam
hasil temuan dan merekapnya satu bulan kotak saran
membuat rencana tindak sekali

lanjut melalui rapat

7. Unit Terkait Ruangan
bulananTindakan
Ruangan Periksa Umum
RuanganFarmasi
Laboratorium
RuanganKIA
Ruangan Gizi
8. Dokumen Form kepuasan pelanggan
Terkait

9. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal ;
No Yang dirubah Isi Perubahan Keterangan
1.
2. .
3..
4.

1/1
 Kepuasan pelanggan
No. Dokumen : 440/ /PTH-DT.u/IIII/2018
No. Revisi : 00
DAFTAR Tgl. Mulai : Maret 2018
TILIK Berlaku
Halaman :
UPKPUSKESMAS
TANJUNGHULU

1/1
 Y Tidak
No Langkah Kegiatan Tidak
a Berlaku
1 Apakah Kepala Puskesmas membentuk Tim Kepuasan
Pelanggan?

2 Apakah Tim Kepuasan Pelanggan membuat form kepuasan

pelanggan?

3 Apakah Tim Kepuasan Pelanggan menyediakan kotak

saran?

4 Apakah Petugas mempersilahkan pelanggan untuk

memberi penilaian terhadap pelayanan puskesmas
dan memasukkannya kedalam kotak saran?

5 Apakah Tim Kepuasan Pelanggan membuka kotak saran

dan merekapnya satu bulan sekali?

6 Apakah Tim Kepuasan Pelanggan membahas hasil temuan

dan membuat rencana tindak lanjut melalui rapat
bulanan?

CR: …………………………………………%.

Pontianak,……………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)

1/1