KERANGKA ACUAN KEGIATAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap
mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang
dilakukan untuk mengumpulkan informasi melalui kotak saran, survei kepuasan
pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi secara
langsung dari masyarakat melalui pembicaraan.
II. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu pelanggan adalah raja, maka pemberi pelayanan
kesehatan harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh Pelanggan. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang
ia terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatus Negara
Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik. Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu
diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan
balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktiif
diidentifikasikan sebagai bahan umtuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
III. PENGORGANISASIAN DAN TATA HUBUNGAN
1. Pengorganisasian
a. Camat Paloh
b. Kepala Puskesmas Paloh
c. Kepala tata Usaha Puskesmas Paloh
d. Kepala Desa
e. Penanggung Jawab UKM
f. Penanggung Jawab Program
g. Masyarakat
2. Tata Hubungan
Umpan balik salah satunya di peroleh melalui kegiatan Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD) yang melibatkan pihak pihak terkait yaitu lintas
sektor dan lintas program. Dalam memperoleh umpan balik dari masyarkat,
peran camat ialah sebagai kordinator wilayah kecamatan untuk mendampingi
kepala desa untuk membantu mewadahi penyampaian kebutuhan dan
harapan masyarakat untuk di sampaikan ke penanggung jawab program
selanjutnya hasil dari umpan balik dari masyarakat kemudian disampaikan
oleh penanggung jawab UKM ke kepala tata usaha, kemudian kepala tata
usha menyampaikan ke kepala Puskesmas dan setelah di sepakati kemudian
dijadikan acuan untuk pembuatan rencana usulan kegiatan sebagai upaya
meningkatkan pelayanan kesehatan.
IV. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
1. Tujuan umum
Memperoleh umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya tentang
pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat di wilayah kerja
Puskesmas Paloh.

Kerangka Acuan Kegiatan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM
 2. Tujuan Khusus
a. Memperoleh umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya tentang
pelaksanaan kegiatan UKM.
b. Mendapat hasil identifikasi umpan balik yang dapat didokumentasikan dan
dianalisis.
c. Melakukan pembahasan terhadap umpan balik dari masyarakat maupun
sasaran upaya oleh Kepala Puskesmas, Penanggungjawab Upaya
Puskesmas, pelaksana program dan jika diperlukan dengan lintas sektor
terkait.
d. Mendapatkan hasil identifikasi yang digunakan untuk perbaikan rencana
dan/atau pelaksanaan kegiatan UKM.
e. Melakukan tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana
maupun pelaksanaan UKM.
V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Diskusi dan Tanya Jawab dengan Tokoh Masyarakat
2. Wawancara melalui kuesioner
VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Angket (Kuesioner)
2. Observasi Partisipasi
3. Diskusi dan Tanya Jawab
VII. JADWAL PELAKSANAAN
Jadwal pelaksanaan kegitan Survey Kebutuhan Masyarakat atau Survey Mawas
diri dilaksanakan sesuai dengan jadwal kegiatan yang tercantum dalam POA
Puskesmas Paloh.
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
1. Catat
2. Daftar (tabulatian)
3. Sajikan (display)
4. Verifikasi/tentukan skala prioritas
5. Pilihan/kesimpulan
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Dilakukan pencatatan dan pelaporan hasil dari kegiatan Umpan Balik
kebutuhan dan harapan Masyarakat.

X. PENUTUP
Demikian Kerangka Acuan Kegiatan ini dibuat untuk dipergunakan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Liku
pada tanggal Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS PALOH

RITA RAHAYU

Kerangka Acuan Kegiatan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM
Kerangka Acuan Kegiatan untuk memperoleh umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM