KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN

No. Dok :
No. Revisi :00
SOP Tanggal Terbit : 03/01/2018
Halaman : 1/ 2

UPTD PUSKESMAS Heri Suherman, SKM.Msi

PALABUHANRATU NIP: 196602271988031001
1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat/pengguna
layanan puskesmas.

2. Tujuan Umpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Palabuhanratu, Nomor 106 tahun 2018 tentang
Keputusan Komunikasi dengan Masyarakat Puskesmas Palabuhanratu.

4. Referensi a. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

b. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75/MENKES/SK/II/2014,
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indoesia Nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;

5. Prosedur/ Langkah- a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

Langkah b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
h. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.
j. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Diagram alir
Menerima keluhan dari masyarakat

Mencatat sumber informasi dan identitas

Petugas mencatat keluhan

Menyampaikan keluhak ke ka TU dan Ka Tu merekap dibuku keluhan

Ka TU menyampaikan ke
Kepala Puskesmas

Membahas keluhan secara bersama dan mencatat

hasil bahasan

Petugas menyampaikan umpan balik

ke informan
7. Hal-hal yang perlu Hasil umpan balik harus diinformasikan ke masyarakat
diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit
9. Dokumen terkait a.Dokumentasi
b. Rencana Tindak Lanjut

10. Rekaman Historis

Tgl Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan