PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WONOSOBO I
Jl.May. Jend.Bambang Sugeng No.24 Telp.(286)321897 Kel. Pagerkukuh Kec. Wonosobo.
Kode Pos 56314

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Upaya P2P

Survey kebutuhan & harapan pelayanan upaya P2P dilaksanakan pada tanggal 13 s/d 18 Dếsember 2010
terhadap 45 orang responden dengan hasil sebagai berikut:

1. Data Responden

a. Berdasarkan Umur

KRITERIA UMUR / TAHUN %

Dewasa 17 – 45 93,33
Pra Usila 46 – 55 0
Usila 56 – 60 6,67
Jumlah 100,0

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 93,33 %, usia pra usila sebanyak 0 % , Usila
sebanyak 6,67 %.

b. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan pelanggan upaya P2P

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 22, 22 % , SLTP sebanyak 33,33
%, SLTA 33,33 %, D1/D3 sebanyak 8,89 %,S1 hanya 2,23 %, S2. 0 Tidak sekolah 0.

c. Pekerjaan.

NO Pekerjaan Frekuensi %
1 PNS/ TNI/ Polri 5 11,1
2 Pegawai Swasta 5 11,1
3 Wiraswasta 13 28,9
4 Pelajar/ Mahasiswa 0 0
5 Buruh/ Petani 14 31,1
6 Lainnya 8 17,8
Jumlah 45 100
Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan upaya P2Pyang memiliki pekerjaan
PNS/TNI/Polri 11,1 % Pegawai Swasta 11,1 % wiraswasta sebanyak 28,9 %, Buruh / Petani 31,1 %
lain-lain 17,8 % sedangkan pelajar / mahasiswa tidak ada.
d. Proses Pelayanan yang diharapkan pelanggan
Proses pelayanan yang
diinginkan Jumlah Responden Prosentase

Sangat mudah 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan proses pelayanan di klinik P2P yang sangat mudah sebanyak 45
orang (100 % )

e. Waktu pelayanan yang diharapkan pelanggan

Waktu pelayanan yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase

Cepat 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di klinik P2Pcepat sebanyak 45 orang ( 100 % )

f. Sikap petugas yang diharapkan

Sikap petugas yang diharapkan Jumlah responden Prosentase

Cukup ramah 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di klinik P2Pcukup ramah sebanyak 45 orang (
100 % )

g. Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan

Kedisiplinan waktu petugas
yang diharapkan Jumlah responden Prosentase

Tepat waktu 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di klinik P2Ptepat waktu sebanyak 45
orang (100 % )

h. Ketrampilan petugas yang diharapkan

Ketrapilan petugas yang
diharapkan Jumlah responden Prosentase

Trampil 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan ketrampilan petugas di klinik P2Ptrampil sebanyak 45 orang
( 100 % )

i. Kejelasan petugas dalam memberikan informasi dalam pelayanan

Kejelasan informasi pelayanan
yang diharapkan Jumlah responden prosentase

Jelas 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan petugas dalam memberikan informasi di klinik P2P jelas sebanyak
45 orang ( 100 % )

j. Bahasa petugas dalam memberikan pelayanan

Bahasa petugas dalam
memberikan pelayanan yang
diharapkan Jumlah responden Prosentase

Mudah dipahami 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan bahasa petugas dalam memberikan pelayanan di klinik P2P mudah
dipahami sebanyak 45 orang ( 100 % )
k. perlunya melakukan pemeriksaan dan pengobatan yang diharapkan
Harapan pelanggan ttg perlunya
melakukan pemeriksaan dan
pengobatan Jumlah responden prosentase

Tepat 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan perlunya melakukan pemeriksaan dan pengobatan tepat sebanyak 45
orang ( 100 % )

k. Fasilitas penunjang pemeriksaan kesehatan

Fasilitas penunjang pemeriksaan

kesehatan Jumlah responden prosentase

Lengkap 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan fasilitas penunjang pemeriksaan kesehatan Lengap sebanyak 45
orang ( 100 % )

l. Tempat pelayanan pemeriksaan anak yang diharapkan

Tempat pelayanan pemeriksaan
anak yang diharapkan Jumlah responden Prosentase

Nyaman 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan Tempat pelayanan pemeriksaan anak yang diharapkan nyaman
sebanyak 45 orang (100 % )

m. Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan petugas

Kejelasan hasil pemeriksaan
yang dilakukan petugas Jumlah responden Prosentase

Jelas 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan tempat pelayanan di klinik P2P nyaman sebanyak 45 orang
(100 %)

n. Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan

Kejelasan hasil pemeriksaan
yang dilakukan Jumlah responden Prosentase

Jelas 45 100.0
Dari 45 responden menginginkan kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan yang jelas sebanyak
45 orang (100 %)

Mengetahui Ketua Tim Survey

Kepala Puskesmas Wonosobo 01

Dr. Siti Qomariyah Munawaroh,SKM

NIP. 19911103 198903 2 004 NIP. 19661208 199103 2 001