1 Prosedur operasi didokumentasikan secara tepat dan
diimplementasikan dan dipantau secara konsisten Untuk menerapkan sistem dengan efektif harus ada sistem dokumentasi yang mencakup SOP (STANDAR OPERATING PROCEDURE). SOP yang harus ada diantaranya SOP Kebun mulai dari LC (Land Clearing) sampai dengan panen, SOP Pabrik mulai dari penerimaan TBS sampai dispatch CPO & PKO, SOP pengelolaan limbah, prosedur untuk mendapatkan informasi