Inovasi

1. Fasilitas yang nyaman dan bersih Pelayanan perijinan dalam 1 tempat (Mall
Pelayanan Publik-Siola)

2. Penggunaan peralatan yang modern Pelayanan data dan informasi dengan

komputer dan terkoneksi dengan internet, pelayanan antrian online (e-kios)
3. Sikap petugas yang profesional
4. Materi pelayanan yang menarik Informasi pelayanan disampaikan melalui
videotron, media online
5. Standar pelayanan haruslah mengikuti standar pelayanan minimal, Standar
Pelayanan Publik dan standard operating procedure (SOP) - penggunaan DMS (Document
Management System)
6. Petugas haruslah memiliki kompetensi terhadap penggunaan peralatan - Penggunaan
e-learning, Knowledge Management System
7. Petugas merespon sesuai atau tepat dengan kebutuhan masyarakat - penyediaan
aplikasi sapa warga, media center, pelayanan Command Center 112
8. Setiap layanan diharapkan untuk ada call center - penyediaan e-call di semua
fasilitas pelayanan publik
9. Adanya tim penanganan keluhan, survey dan analisis terhadap keluhan pelanggan -
tim orong-orong pada Dinas Kebakaran, Tim Odong-odong pada SATPOL PP,
10. Memberikan jaminan transparansi biaya, kecepatan proses dan efisiensi waktu
pengurusan perijinan - pengurusan dengan Surabaya Single Window
11. Memberikan jaminan ketepatan waktu penyelesaian -
12. Meminimalkan tahapan proses pelayanan - pelayanan command center untuk
penanggulangan bencana, pelayanan kependudukan untuk paket kelahiran (KK dan akte
kelahiran) dan paket kematian (KK dan akte kematian)

MANAJEMEN BIROKRASI
13. Mengoptimalkan manajemen sumber daya pemerintahan (perencanaan, penganggaran,
pelaksanaan, pengawasan, monev, pertanggungjawaban) Inovasi integrasi GRMS
14. Mengoptimalkan proses penciptaan, penggunaan, pendistribusian, pemberkasan, dan
penyusutan arsip - Inovasi integrasi e-surat dan e-arsip (SARIP)