PENDAFTARAN

No. :

Dokumen
No. Revisi :
SOP Tanggal :

terbit
Halaman :
UPT Dr. Dien
PUSKESMAS Danayanti
NIP. 19820109
MENGGER 201001 2 007

1. Pengertian Pendaftaran adalah identifikasi dan registrasi pelanggan atau pasien

yang berkunjung ke puskesmas baik pasien baru maupun yang lama.

2. Tujuan
Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah pendaftaran.

3. Kebijakan

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014,

tentang Puskesmas

1. Pelanggan atau pasien datang ke ruang pendaftaran untuk

mengambil nomor antrian.
2. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.
3. Petugas memanggil pelanggan atau pasien sesuai nomor antri
dan menanyakan kepada pelanggan atau pasien, apakah
pelanggan atau pasien atau anggota keluarga yang lain sudah
pernah berobat atau belum.
4. Pasien dibedakan menjadi dua:
5. Prosedur a. Pasien baru (belum pernah berobat):
1) Petugas menanyakan kartu identitas dari KTP pasien
(nama, tanggal lahir) dan jaminan kesehatan bila ada.
2) Pasien mendapat catatan medik baru yang sudah ada no
rekam medic nya.
3)
4) Pasien mendapatkan informasi tentang alur pendaftaran
pasien, hak dan kewajiban
b. Pasien lama:
1) Pasien membawa kartu berobat
 a) Petugas menanyakan kartu berobat dan jaminan
kesehatan bila ada.
b) Petugas mencari catatan medik.
c) Petugas menanyakan kembali identitas pasien (nama,
ttl, dll) untuk menjamin keselamatan pasien
2) Pasien tidak membawa kartu berobat, petugas akan
mencari by name, atau by KK di register SIKDA (Sistem
Informasi Kesehatan Daerah)
5. Petugas mengentri data pasien baru ataupun pasien lama
kedalam aplikasi SIKDA yang sudah bridging dengan aplikasi
P-Care BPJS kesehatan (untuk peserta BPJS kesehatan)
6. a.) untuk pasien umum, petugas mengarahkan ke kasir untuk
membayar retribusi pelayanan kesehatan. Petugas kemudian
mengarahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu unit
pelayanan sesuai kebutuhan pasien
b.) untuk pasien peserta BPJS Kesehatan, petugas
mengarahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu unit
pelayanan sesuai kebutuhan pasien
7. Petugas memberikan rekam medik kepada unit pelayanan

Pasien masuk ruang

pendaftaran untuk
mengambil nomor
antrian

Petugas memanggil
sesuai no urut

TIDAK \Petugas YA

6. Diagram Alir menanyakan

pasien / keluarga
sdh pernah
berobat/belum
Pasien Lama
Pasien Baru

TIDAK YA
Bawa
Dapat kartu (diminta)
berobat kartu
berobat

Petugas meregristrasi
Pencarian kartu
pada aplikasi SIKDA
rekam medik
bridging P-Care
 BPJS UMUM

Pasien menunggu di
ruang tunggu dan RETRIBUSI
petugas menyerahkan
rekam medic kepada
unit pelayanan

Ruangan Rekam medis

7. Unit Terkait
Ruangan pelayanan kesehatan: umum, kia/kb, mtbs
Tanggal Mulai
Yang Dirubah Isi Perubahan
8. Rekaman Diberlakukan
Historis
Perubahan

Nama Petugas :
Unit Pelayanan:
Tanggal:
No. Langkah-langkah Ya Tidak
1 Apakah petugas √
mempersilahkan pasien
mengambil nomor antrian di
loket pendaftaran?
2 Apakah petugas √
menpersilahkan pasien
duduk untuk menunggu
pemanggilan antrian
9. Daftar Tilik pendaftaran?
3 Apakah petugas memanggil √
pelanggan atau pasien
sesuai nomor antri?
4 Apakah petugas √
menanyakan apakah pasien
sudah pernah berobat di
Puskesmas ?
A. Pasien Baru
 Apakah petugas √
menanyakan kartu
identitas dari KTP pasien
(nama, tanggal lahir)
 Apakah petugas √
menanyakan pasien
mengenai kepemilikan
kartu JKN ?
 Apakah petugas √
melakukan identifikasi,
konfirmasi online melalui
SIKDA dengan
memasukan nama pasien,
nama kepala keluarga,
tanggal lahir ?
 Apakah petugas membuat √
Kartu Rawat Jalan (rekam
medis)
 Apakah petugas √
memberikan kartu berobat
pada pasien ?
 Apakah Pasien √
mendapatkan informasi
tentang alur pendaftaran
pasien, hak dan kewajiban
?
B. Pasien lama:
 Apakah petugas √
menanyakan pasien
membawa kartu berobat
dan kartu JKN bila ada ?
 Apakah petugas √
melakukan pencarian
catatan rawat jalan/
Rekam medis pasien ?
 Apakah Petugas √
menanyakan kembali
identitas pasien (nama, ttl,
dll) untuk menjamin
keselamatan pasien ?
 Apabila Pasien tidak √
membawa kartu berobat,
apakah petugas akan
mencari by name, atau by
KK di register SIKDA.
  Apakah petugas √
memberitahu pada pasien
bahwa Kartu Berobat
harap dibawa bila berobat
kembali ?
Apakah Petugas mengentri √
data pasien baru ataupun
pasien lama kedalam
aplikasi SIKDA yang sudah
5
bridging dengan aplikasi P-
Care BPJS kesehatan
(untuk peserta BPJS
kesehatan) ?
6 A. Pasien Umum
 Apakah petugas √
mengarahkan ke kasir
untuk membayar retribusi
pelayanan kesehatan ?
 Apakah petugas √
mengarahkan pasien
untuk menunggu di ruang
tunggu unit pelayanan
sesuai kebutuhan pasien ?
B. Pasien BPJS
Apakah petugas √
mengarahkan pasien untuk
menunggu di ruang tunggu
unit pelayanan sesuai
kebutuhan pasien ?
Apakah petugas √
7 memberikan rekam medik
kepada unit pelayanan?
Pendaftaran pasien gawat √
8
darurat
Apakah petugas mengenali √
kondisi pasien dan
memanggil petugas UGD
untuk membawa pasien
langsung ke Unit Gawat
Darurat?
Apakah petugas √
menanyakan identitas
pasien kepada pengantar
pasien dan melayaninya
sesuai dengan jenis pasien
baru/lama dan jaminan
kesehatannya?
Jumlah 23 0